| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihre Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online in der TeleTalk-Familie: Irmgard Ditgens (Leitung)
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Hohe Informationsdichte und einen optimalen Überblick über Anbieter und Lösungen im 10-Minuten Takt: Das bietet das langjährig bewährte Konzept der TeleTalk-Demoforen seinem Auditorium auch auf der CCW 2017. Unter der Moderation von TeleTalk präsentieren führende Technologie-Anbieter an allen drei Messetagen vom 21.-23. Februar 2017 täglich in der Zeit von 10.00-17.00 Uhr die Leistungsfähigkeit... » Zum Artikel
Lösungsanbieter Incas hat sein Chat-Modul einem Redesign unterworfen. Der neue Chat sei auf Agenten-Seite in Skype-for-Business integriert und nutze beispielsweise das gleiche FAQ-System, das dem Agenten im Telefonat oder als Template für die Kanäle E-Mail und Fax zur Verfügung stehe. Die Agenten könnten parallel mehrere Chats führen und sich für eine schnelle Bearbeitung und eine hohe Qualität... » Zum Artikel
Freshdesk, Anbieter für cloudbasierte Kundensupport-Software, gab die Eröffnung eines neuen, europäischen Rechenzentrums in Frankfurt bekannt. Dieses werde durch ein Backup-Rechenzentrum innerhalb Deutschlands unterstützt und biete so ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Kunden innerhalb Europas. Das neue, ISO 27001 zertifizierte Rechenzentrum ermögliche sowohl lokalen als auch internationalen... » Zum Artikel
Die Qualität der Kundenberatung ist laut Lösungsanbieter ASC ein bedeutender Faktor, durch den sich Contact Center von ihren Wettbewerbern absetzen können. Wie Unternehmen dies erreichen könnten, stehe im Mittelpunkt des diesjährigen ASC-Auftritts auf der CCW. Der Anbieter präsentiere innovative Cloud-Lösungen zur Steigerung der Servicequalität. Mit Hilfe von Desktop-Analyse, Omni-Channel... » Zum Artikel
Über Smartphones und Tablets schaffen Unternehmen eine perfekte Brücke zum digitalen Kundenservice, so Ityx-Tochterunternehmen "filee". Tarifwechsel, Störungsfälle, Änderungen oder Vertragsfragen könnten gleich per App geklärt werden. Voraussetzung dafür sei eine App auf dem Smartphone Ihrer Kunden, doch die biete allein keinen begeisternden Service. Sie müsse konsequent aus Kundensicht... » Zum Artikel
Das Systemhaus Telesys (Geschäftsführung bisher: Gerhard Förtsch und Herbert Müller) hat seine Geschäftsführung von bislang drei auf fünf Mitglieder erweitert. Konkret rückt Katharina Förtsch (28), Tochter von Geschäftsführer Gerhard Förtsch (58), als Prokuristin in die Geschäftsführung auf. Matthias Müller (33), Sohn von Geschäftsführer Herbert Müller (56), ist seit Januar 2017 neuer... » Zum Artikel
Der Call Center Club setzt in diesem Jahr auf themenspezifische "Talk Runden". Mit Hilfe von Partnern sollen kurze Diskussionsrunden im 45-Minuten-Takt durchgeführt werden, Hauptthemen seien „Arbeitgeberattraktivität und BGM“. Die Teilnehmerzahl ist pro Diskussion auf 10-12 Personen beschränkt, eine Anmeldung im Vorfeld sei möglich. Die Runden finden am "Club"-Messestand in... » Zum Artikel
„Alle reden heute über Bots. Die beste Startvoraussetzung für den Einsatz von Bots im Social Customer Service sind zunächst eine eine state-of-the-art Inbox und klare Verantwortlichkeiten für Themen und Vorgänge“, sagt Dr. Thomas Wilde, CEO der BIG Social Media GmbH. „Und genau diese Inbox zeigen wir im Zusammenspiel mit unseren vorkonfigurierten Bots auf der CCW. Das ist unsere Lösung BIG... » Zum Artikel
Der Lösungsanbieter 4Com zeigt zur CCW mehrere Neuheiten für den professionellen Kundenservice aus der Cloud, darunter ein Modul für die automatische, standortübergreifende Inbound-Bearbeitung inklusive Chat, Video-Chat, Co-Browsing, WhatsApp. Die Lösung kann an CRM-/ERP-Systeme wie Salesforce, Oracle und SAP angebunden werden und bietet ebenfalls eine Outbound-Bearbeitung sowie Workforce... » Zum Artikel
Unter dem Motto "Arbeitswelten anders denken" wurde das neue "LiveCallCenterDesign by HCD" auf der CCW 2017 geschaffen. Es soll erlebbar machen, wie eine Arbeitswelt "kühle Algorithmen und menschliche Wärme zusammenbringt" - mittels attraktivem Arbeitsumfeld als perfekte Basis für Kundenzufriedenheit. HCD und das "LiveCallCenter" sind zu finden in Halle 4,... » Zum Artikel
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Impressum Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. Textbeiträge Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de Haftungsausschluss TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-Verwaltung Newsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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