Der Deutsche Dialogmarketing Verband e. V. (DDV) verabschiedete anlässlich seiner Mitgliederversammlung in der zweiten Märzwoche eine Verbandsreform, auch das Präsidium wurde neu gewählt. Präsidium, Vorstand und Geschäftsstelle hatten sich nach Angaben des Verbans in der zweiten Hälfte des vergangenen Jahres intensiv mit der strukturellen und organisatorischen Weiterentwicklung des Verbandes...
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Ein Jahr nach der Übernahme von Call Center-Dienstleister Sitel durch die Group Acticall sei die Integration in die neu geschaffene Acticall Sitel Group erfolgreich vollzogen, so das Unternehmen. Ein neues globales „Executive Team“ unter der Führung von Laurent Uberti (Foto), Gründer von Group Acticall und angehender President und CEO der Acticall Sitel Group) ist nun berufen worden, die...
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Im Zuge der Neugestaltung der Internetauftritte der öffentlich rechtlichen Versicherer im IVV Verbund (VGH, ÖSA, ÖVB und ÖVOL) wurde der zusätzliche Eingangskanal "Chat" von Sikom umgesetzt. Die Chatfunktion in der "AgentOne"Anwendung des Lösungsanbieters ermöglicht den Unternehmen des IVV-Verbundes jetzt die Steuerung des Chats nach Öffnungszeiten und verfügbaren Agenten,...
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Die Conet Business Consultants GmbH erfüllt nun die Anforderungen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. Das bescheinigte nun der TÜV Nord dem IT-Dienstleister mit Standorten in Ludwigsburg und Hennef. Die Bereiche Business Consulting, IT Consulting, SAP Implementation und SAP Managed Services erfüllten den TÜV-Qualitätsstandard. Diese Zertifizierung sei sowohl national als auch international...
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UCC-Anbieter ShoreTel bietet mit "Champion Partner"-Programm für Vertriebspartner zusätzlichen Support bei der Bereitstellung von UC-Lösungen. „Der Vertrieb klassischer Telefonie kam für uns nicht in Frage, da es für unsere Anforderungen zu komplex wirkte“, sagt Lars Nowak, Key Account Manager bei "ADVANCED" ud ergänzt: "ShoreTel-Anwendungen lassen sich wie ein...
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Die Deutsche Telekom startet ab sofort mit dem Vertrieb der Cloud-Angebote Microsoft Azure Deutschland und Office 365 Deutschland aus deutschen Rechenzentren. Die Geschäftskundensparte T-Systems der Telekom, fungiert dabei als Datentreuhänder. Sämtliche Daten, die im Rahmen dieses Angebots in den Rechenzentren verarbeitet werden, unterliegen den deutschen Datenschutzgesetzen. „Die souveräne...
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Lösungsanbieter "iAdvize" hat den WhatsApp-Messenger in seine Messaging-Plattform eingebunden. Marken können ab sofort mit bestehenden und potenziellen Kunden via WhatsApp kommunizieren. Die App werde weltweit von rund einer Milliarde Menschen genutzt und ermöglicht es Kunden, den Kundendienst einer Marke mit einer privaten Nachricht schnell und einfach zu erreichen. Beide Seiten...
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Am neuen Standort in Norderstedt soll dem Hersteller von Luftbefeuchtungsgeräten Draabe auch eine neue Bedeutung zukommen: Durch den Umzug sollen auch die bestehenden Logistik- und Montagewerke der zur Condair Gruppe gehörenden Schwesterfirmen aus der Schweiz, Großbritannien und Dänemark in der Hamburger Metropolregion zusammengeführt werden. Draabe gehört seit 2001 zur Schweizer Condair Gruppe...
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VoIP-Plattformanbieter Swyx Solutions AG aus Dortmund und der Karlsruher CRM-Lösungsanbieter CAS Software AG vertiefen ihre bisherige Zusammenarbeit. Gemeinsames Ziel ist es, Unternehmen neue Wege in der Kundenkommunikation zu eröffnen und sämtliche Kommunikationskanäle in einer Lösung zu bündeln. Dazu wollen beide ihre Lösungen künftig noch stärker miteinander verbinden und Schritt für Schritt...
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Die aktuelle "heiße Phase" der digitalen Transformation in Deutschland wird bis 2025 abgeschlossen sein. Davon sind laut einer Umfrage unter den Mitgliedsunternehmen des Technologieverbandes VDE 64 Prozent der Befragten überzeugt. Eine wesentliche Voraussetzung dafür sei der neue Kommunikationsstandard 5G. 43 Prozent der befragten Unternehmen forderten demnach, dass 5G als wichtiger...
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Die Voiceworks GmbH ist jetzt offiziell nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert. Für den Anbieter von Cloud-basierten Kommunikationslösungen mit Sitz in Erkrath ist "das Vertrauen unserer Kunden für uns ein besonders wertvolles Gut“, so Christoph Wichmann, Geschäftsführer des Unternehmens. Die Norm ISO 27001 spezifiziert die Anforderungen an ein effizientes...
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UC-Lösungsanbieter Ferrari electronic zeigte zur Messe Cebit erstmals seine "OfficeMaster CallRecording Appliance". Die so genannte Mitschnittlösung bestehe aus Hard- und Software und lasse sich flexibel an die Bedürfnisse der Unternehmen anpassen. Unternehmen mit besonders hohen Sicherheitsanforderungen profitierten davon ebenso wie solche, die ihre bestehende TK-Anlage auf All-IP...
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Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche im Monat März 2017 - hier alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: 23. März 2017, KVD Service-Stammtisch Rheinland, www.kvd.de
23. März 2017, 1. Fachtag “Fit für Inklusion”, Nürnberg, www.callcenter-verband.de
23. März 2017, CCClub-Roundtable, München, bei Gräfe...
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