Nach der von der Shoppingplattform QVC vorgestellten Studie „Handel 2036: Wie kauft Deutschland übermorgen ein?" können sich jeder dritte Deutsche kann gut vorstellen, Smart-Home-Technologien künftig zu nutzen. Die Umfrage sollte ermitteln, wie eine deutsche Shopping-Welt in 20 Jahren aussehen könnte – und was die Deutschen davon halten. Gemeinsam mit Trendbüro Hamburg und TNS Infratest...
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Der in Magdeburger ansässige Energie-Dienstleister Regiocom hat das Hamburger Technologieunternehmen "Digimondo" von "E.ON" übernommen. Digimondo habe eine Funknetz-Technologie entwickelt, die als Basis für Mess- und Steuerungssysteme von „Intelligenten Städten“ (Smart Cities) und von Industriegebieten diene. Die Innovation der Lösung bestehe in der Übertragung von Sensordaten...
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Das Jahresvolumen cloudbasierter Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) hat erstmals die Marke von einer Milliarde Euro überschritten - so die Ergebnisse des "EMEA ISG Index" für das erste Quartal 2017. Dies zeige, dass As-a-Service-Angebote im weltweit größten Sourcing-Markt immer mehr an Bedeutung gewönnen. Der Index wird vom Beratungshaus Information Services Group...
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Der CCClub will den Preis "Attraktivster Arbeitgeber" 2017 in Kooperation mit TeleTalk erneut verleihen. Die Auszeichnung wird wie 2016 in den zwei Kategorien Inhouse Center und CC-Dienstleister verliehen, der Award soll im Rahmen des "CCCLUB-Kongresses" im September 2017 in Düsseldorf stattfinden. Interessenten werden gebeten, sich ab sofort beim CCClub zu melden, bzw. die...
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Der Hamburger Luftbefeuchtungsspezialist Draabe firmiert künftig unter "Condair" (TeleTalk berichtete). Mit der neuen Unternehmensmarke soll zukünftig stärker die Rolle als System-Anbieter für die Luftbefeuchtung und die Zugehörigkeit zum weltweiten Marktführer Condair widergespiegelt werden, der Draabe bereits 2001 übernomen hatte. Die Schweizer Condair Gruppe ist mit gut 650...
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Software-Lösungsanbieter Pegasystems hat den "Intelligent Virtual Assistant" vorgestellt, bie dem es um einen Software-Agenten handeln soll, der mittels künstlicher Intelligenz (KI) aus herkömmlichen CRM-Anwendungen intelligente Assistenten mache. Die Assistenten - auch Bots genannt - könnten in beliebigen Kanälen wie SMS, E-Mail, Facebook oder Amazon Alexa eingesetzt werden. Für...
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Mit dem „Zendesk Guide“ stellt Lösungsanbieter Zendesk eine neues Wissensdatenbank-Tool vor. Dieses soll das kollektive Wissen eines Unternehmens mit Machine Learning-Technologie verknüpfen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit dem Guide könnten Service-Agenten Anfragen besser beantworten, da ihnen die Lösung vorgefertigte, zum Kontext passende Informationsblöcke anbiete. Inbegriffen seien...
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Lösungsanbeiter Enghouse Interactive hat den Funktionsumfang seiner multimandantenfähigen Vermittlungsplatzlösung „ARC Pro“ für Großunternehmen erweitert: mit der in der neuen Version 6.2 erhältlichen "intelligenten Historie" und serverbasierten Anrufer-Listen mit Zeitzonen-Support ließen sich An-/Rückrufe nun gezielter steuern und effizienter abwickeln. Eine "Quality Management...
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Unified Communications-Lösungsanbieter Arkadin stellt ein neues Onboarding-Portal namens "SmartStart" für seine Kunden vor. Das neues Online-Portal soll Anwender schneller mit den Unified Communications- und Collaborations-Lösung des Anbieters vertraut machen. In wenigen Schritten könnten diese sich mit den wichtigsten Funktionen neuer Lösungen vertraut machen und in unter zehn Minuten...
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Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche in den Monaten Mai/Juni 2017 - hier alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: 04. Mai 2017, CCClub-Infotag, Naumburg, Thema BGM, www.ccclub.de
08. bis 10. Mai 2017, Profitel-Seminar "Qualitätssicherung durch Telefoncoaching", Hamburg, www.profitel.de
09. Mai...
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