| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihre Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online in der TeleTalk-Familie: Irmgard Ditgens (Leitung)
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Call Center-Dienstleister D+S hat Anfang Mai in Neubrandenburg sein elftes Service Center eröffnet. Der neue Standort soll innerhalb der nächsten auf rund 250 Mitarbeiter sausgebaut werden. Schon jetzt sei der neue Standort im virtuellen Verbund der IT/TK-Infrastruktur der anderen zehn D+S-Niederlassungen integriert. Kathrin Jeromin übernimmt die Geschäftsführung des neuen Service Centers. Sie... » Zum Artikel
Unter dem Motto “Customer Engagement ohne Grenzen. Limitless” plant Aspect Software mehrere Roadshow-Events, die sich an Customer Care Verantwortliche, Contact Center Manager, Geschäftsführer, Innovation Manager und Projektleiter im Kundenservice richten. Im Mittelpunkt stehen die digitale Transformation im Kundenservice, Customer Engagement über alle Kanäle und technologische Innovationen. Es... » Zum Artikel
Am 15. Mai 2017 eröffnete die Invitel Unternehmensgruppe einen neuen Standort in Sangerhausen, Sachsen-Anhalt. Dabei handelt es sich um eine vom Call Cneter-Dienstleister so getaufte "MicroUnit", die im Vergleich zur sonst üblichen Größe bestehender Servicecenter eher sehr klein ausfällt. Für den Mini-Standort wurden 25 neue Arbeitsplätze in der Sangerhäuser Innenstadt geschaffen, wo... » Zum Artikel
Um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, wählen Kunden heute mehrheitlich den digitalen Weg. Dennoch gelingt es gerade den etablierten Contact Centern nicht, den sich verändernden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden: Laut dem Global Customer Experience Benchmarking Report von Dimension Data sehen 92 Prozent der befragten Unternehmen in Europa ihre Strategie nicht optimal auf das digitale... » Zum Artikel
Softwareanbieter Pegasystems hat in einer Studie die Einstellungen der Konsumenten zum Einsatz künstlicher Intelligenz untersucht. Dabei zeigte sich, dass die Befragten KI mehrheitlich nicht ablehnen und ihr sogar eine Verbesserung des Services zutrauen. Allerdings legen die Konsumenten Wert darauf, entsprechend informiert zu werden. Im Kundenservice würden vermehrt Systeme eingesetzt, die auf... » Zum Artikel
Am 21. Mai 1987 begann mit der Unterzeichnung des Gesellschaftervertrags der "CoNet Computer & Netzwerke GmbH" die bis heute erfolgreiche CONET-Unternehmensgeschichte. Mit inzwischen rund 400 Mitarbeitern und mehr als 70 Millionen Euro Jahresumsatz zählt sich der Dienstleister als System- und Beratungshaus für SAP, Infrastructure, Communications, Software und Experts (laut... » Zum Artikel
Mit "ThinkOwl" hat Lösungsanbieter ITyX nach eigenen Angaben eine Service Desk-Software geschaffen, die Mitarbeiter über die Kontaktkanäle E-Mail, sozialen Medien, Web oder per App durch Künstliche Intelligenz und „weise Vorschläge“ während der Vorgangsbearbeitung aktiv unterstützen soll. So etwa bei der Sortierung von Kundenmitteilungen, oder beim automatisierten Unterbreiten von... » Zum Artikel
Managementberatung der Telekom blickt auf 40 Jahre Firmengeschichte zurück "Digital Change made in Germany“ – und das nun schon seit 1977! Die Detecon International Management- und Technologieberatung, nimmt ihren sich am 7. Juli 2017 zum vierzigsten Mal jährenden, Gründungstag zum Anlass, mit der Jubiläums-Website "www.next40.de" auf die eigene Geschichte zu blicken. Der... » Zum Artikel
US-Lösungsanbieter Servicenow will nach eigenen Angaben Investitionen im Bereich intelligenter Automatisierung für bessere Nutzererfahrung tätigen und gab die Übernahme des Anbieters "QIue" und der Investitionen beim Anbieter "BuildOnMe" bekannt. Beide Unternehmen seien unter anderem im Bereich künstliche Intelligenz tätig sind, und könnten Unternehmen mit Lösungen zur... » Zum Artikel
Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche in den Monaten Mai/Juni 2017 - hier alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: - 30. Mai 2017
CCClub-Roundtable, "Technikauswahl", Dortmund, www.ccclub.de - 30./31. Mai 2017
Exzellenzforum Dienstleistersteuerung, Hamburg, www.eisq.de - 8. Juni...
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Impressum Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. Textbeiträge Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de Haftungsausschluss TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-Verwaltung Newsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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