TeleTalk-Compact Nr. 381 - Mittwoch, 21. Juni 2017
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anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters.
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Im Rahmen der „Vision 2020“ ehrte Lösungsanbieter Enghouse Interactive Partner für besondere Verdienste. Einen großen Anteil am Erfolg von Enghouse Interaktive hätten rund 50 Partner gehabt, die allesamt mit ihrer Servicekompetenz, fachlichen Expertise und einem zielorientierten Vertrieb für steigende Umsätze gesorgt haben, so der Anbieter. Vier davon wurden für ihre besonderen Verdienste...
Vor zehn Jahren eröffnete die D+S-Unternehmensgruppe in Lietzow auf Rügen ihr damals neuntes Service Center. Mit 30 Mitarbeitern für den technischen Support eines Internetproviders startete man 2007, heute seien 250 Fachberater für den Dienstleister auf Rügen tätig. Zur Jubiläumsfeier gab es eine Tombola mit Sachpreisen, zuu der auch Urlaubstage und „Wunschschichten“ verlost wurden. Das...
Der Startschuss für den Quality Award 2017 des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist im März erfolgt, nun geht es in die Bewerbungsendphase. „Wir sind auf herausragende Projekte und Konzepte auf hohem Niveau gespannt. Der Anstieg professioneller Bewerbungen in den letzten Jahren zeigt die hohe Bedeutung des Quality Award für die Unternehmen und nicht zuletzt auch für unsere Branche”, so...
Das cloud-basierte Fernanalyse-Tool "tele-Look" soll Unternehmen in Handwerk und Industrie helfen, die Service-Herausforderungen für einen störungsfreien Betrieb von technischen Produkten oder Maschinen effizienter und schneller bewältigen zu können. Das Prinzip ist dabei ganz einfach: Monteure können sich via "tele-LOOK"-Anwendung schnell untereinander austauschen oder Hilfe...
Der Verein CCBenchmarks lädt zur Teilnahme an der Datenerhebung der neunten Studie "Krankenstand im Contact Center 2017" ein. Personalkosten stellten mit ca. 70% noch immer größten Kostenblock eines Contact Centers dar, ein hoher Krankenstand habe großen Einfluss auf die Höhe der Personalkosten. Um gesteckte Ziele trotzdem erreichen zu können, müsse ein entsprechend größerer...
Mit der neuen Version "Aspect Via 17" bietet Aspect Software Erweiterungen seines "Aspect VIA Customer Engagement Centers" an, einschließlich neuer Funktionalitäten für Self-Service, Interaction Management und Workforce Optimisation. Aspect Via 17 sei ein weiterer Schritt, beständig neue Leistungsmerkmale und Erweiterungen bereitzustellen. Zu den neuen Merkmalen zählen der...
Während der zwölften "CX17" genannten Kundenveranstaltung von Lösungsanbieter Genesys Customer, die vom 7.-9- Juni in Brüssel stattfand, wurden insgesamt zehn "Innovation Awards" in fünf Kategorien vergeben. Die Gewinner seien in ihrer Branche jeweils führend im Hinblick auf eine außergewöhnliche Customer Experience sowie Innovation und digitale Transformation des...
Bei der Jahreshauptversammlung des Contact Center Network e.V. standen die Wahlen des Vorstandes an. In Ihrem Amt erneut bestätigt wurden Markus Grutzeck als Vorstand und Klaus-J. Zschaage als Schatzmeister. Ebenfalls einstimmig wurde Ulf Gimm als neuer Vizevorstand gewählt. Gimm werde sich vorrangig um die Öffentlichkeitsarbeit sowie die interne Mitgliederkommunikation kümmern. Das...
Der Erfolg sprachgesteuerter Technologien sei vorrangig auf das Bedürfnis der Konsumenten nach schnellerem und effizienterem Zugang zu Informationen zurückzuführen. Dies zeigten die Ergebnisse der globalen Studie „Speak Easy“ der Agenturen J. Walter Thompson und Mindshare. Die beiden WPP-Agenturen untersuchten nach eigenen Angaben gemeinsam mit dem neurowissenschaftlichen...
Der Berliner IP-Telefonie-Spezialist Snom bietet ab 7. Juli Preissenkungen von bis zu 15 Prozent für IP-Telefone an. Die Preissenkung sei möglich, da die Premiummarke nun komplett bei der Muttergesellschaft Vtech produzieren lasse, die Snom Ende 2017 übernommen hatte. Die Preissenkungen werden ab 6. Juli 2017 wirksam, Anfang Juli werde eine neue Preisliste veröffentlicht. Die Produkte sollen auch...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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