TeleTalk-Compact Nr. 390 - Mittwoch, 6. September 2017
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
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"Online ja, aber bitte nicht mobil" lautete die zentrale Erkenntise einer neuen Avaya-Studie. Obwohl inzwischen die Hälfte der Deutschen aktiv Online-Banking nutze, gehöre der regelmäßige Besuch der Bankfiliale für 42 Prozent von ihnen nach wie vor zum Alltag, wenn es darum gehe, Transaktionen oder andere Bankgeschäfte zu tätigen. Gleichzeitig wünscht sich jeder Dritte...
Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu beeindrucken. Hauptsache schön komplex und die Kurven zeigen einen positiven Verlauf. Management mit Kennzahlen ist aber ganz was anderes. Schacht Consulting bringt Ordnung ins Kennzahlen-Chaos. In diesem Whitepaper wird erklärt, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind, um...
"Agentin Jana und das Customer Value Center" heißt ein neuer Beitrag in der "TeleTalk Wissen"-Datenbank. In dem Beitrag wird die (fiktive) Agentin Jana und ihre Arbeit in einem modernen Omnichannel-Contcat Center vorgestellt - oder richtiger: So, wie sie heute stattfinden könnte, mit Hilfe moderner Lösungen.
Die USU Software AG wurde bei der diesjährigen "FOCUS-Studie DEUTSCHLAND TEST" gleich zweimal ausgezeichnet: Das Nachrichtenmagazin bescheinige USU, Top-Karrierechancen für Hochschulabsolventen sowie für Ingenieure zu bieten. Insgesamt wurden 10.000 Unternehmen in 58 Branchen untersucht. Die Studie sei auch wissenschaftlich begleitet worden und habe die Inhalte eines...
Zum 01. September 2017 nahm Daniel Benzenhöfer seine Tätigkeit als Vorstand und Gesellschafter bei Customer Care-Dienstleister Amevida auf. Benzenhöfer war zuvor u.a. als Geschäftsführer bei Dienstleister buw tätig, der 2016 durch Convergys übernommen wurde. Mehr unter: www.amevida.de
Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT bietet neu die Plattform "Personalised Compute Management System" (PCMS) an, die Unternehmen dabei helfen soll, die Markteinführungszeit neuer digitaler Dienste zu beschleunigen. PCMS basiere auf derselben Cloud-Management-Plattform des Netzwerkanbieters, mit der Kunden Cloud-Dienste online per Selbstbedienung einkaufen und auf diese...
Aus dem 1997 von Christian Stredicke gegründeten Start-up ist in zwanzig Jahren eine internationale Marke für Tisch-, DECT- und Konferenztelefone geworden. Snom bietet heute seine Produkte in Zusammenarbeit mit weltweit über 25.000 Handelspartnern an. Ende 2016 wurde Snom von VTech aus Hongkong übernommen. Die zentrale Entwicklung der IP-Telefone erfolgt auch nach der Übernahme weiter...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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