Test: Wie modern ist Ihre Customer Experience?

Technologische Innovationen bieten hohes Potenzial für den Kundenservice – beispielsweise die Automatisierung großer Teile der Customer Journey. Doch die Integration solcher Technologien ins Contact Center muss vorbereitet werden. Wie modern ist Ihre Customer Experience?

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Contact Center: Capita spendet 3.000 Euro an die DKMS

„Auch du kannst Nichtraucher werden“ – unter diesem Motto führte Capita eine bundesweite Challenge an allen Standorten in Deutschland durch, mit dem Ziel, möglichst viele Tage ohne Griff zur Zigarette zu sammeln. Für jeden rauchfreien Tag spendete der europäische Outsourcing-Dienstleister 1 Euro an die DKMS gemeinnützige GmbH, die als Unterstützerin von Knochenmarkspenden die Heilungschancen von...

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Avaya-Fachbibliothek: Telekommunikation aus der Cloud

Lesen Sie jetzt den neuen Fachbeitrag in der Avaya-Fachbibliothek, mit dem Titel: "Aussichten heiter und wolkig: Telekommunikation aus der Cloud". Mit dem Wechsel von ISDN- und analoger auf IP-basierte Telefonie können Kommunikationslösungen nun auch aus der Cloud heraus betrieben werden. Aber lohnt sich ein Umzug der gesamten Unternehmenskommunikation in die Cloud auch für...

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Kundenservice: Bosch baut Partnerschaft mit Avaya aus

Im Rahmen einer neuen Vereinbarung wird Avaya Private Cloud Services (APCS) moderne Kommunikationslösungen für insgesamt 160.000 Mitarbeiter von Bosch bereitstellen. Das Investitionsvolumen der Bosch Gruppe für dieses Paket liegt bei 60 Millionen US Dollar. Die Zusammenarbeit mit Bosch ist auf fünf Jahre angelegt. Sie baue auf bereits bestehenden Beziehungen zwischen beiden Unternehmen auf und...

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Preis: Plantronics gewinnt German Design Award 2018

Plantronics wurde jüngst für sein innovatives Smarter-Working-Office in Hoofddorp, Niederlande, mit dem German Design Award 2018 ausgezeichnet. Das Büro-Konzept habe in der Kategorie "Interior Architecture" eine international besetzte Experten-Jury überzeugt. Der German Design Award zähle zu den anerkanntesten Design-Wettbewerben weltweit und genieße über Fachkreise hinaus hohes...

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Recording/Analytics: ASC mit neuem Standort in Rumänien

Der Anbieter von Recording- und Analytics-Lösungen, ASC, eröffnet einen weiteren Entwicklungs- und Teststandort in Brașov, Rumänien. Zusätzlich zu den beiden Research & Development-Zentren in Hösbach und Saarbrücken will das Unternehmen damit neue Kapazitäten für die Weiterentwicklung und den Test seiner Lösungen schaffen. „Der Ausbau ist Teil unserer globalen Wachstumsstrategie“, so Marco...

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Studie: Führende Unternehmen weltweit setzen auf "KI"

Eine weltweite Umfrage des MIT Technology Review und Lösungsanbieter Genesys unter mehr als 550 Führungskräften in 30 Ländern und Regionen habe ergeben, dass 91 Prozent der Kultmarken Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) einsetzten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Bei den übrigen befragten Unternehmen seien dies nur 42 Prozent. Als Kultmarken würden Unternehmen definiert,...

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Kundenservice: USU-Anwendung für ServiceNow zertifiziert

Lösungsanbieter USU KCenter hat für seine Self-Service-Lösung "Smart Link" die Zertifizierung von Cloud-Lösungsanbieter ServiceNow erhalten. Das Zertifikat bestätige, dass "Smart Link" eine Reihe definierter Tests mit Schwerpunkt auf Integration, Interoperabilität, Sicherheit und Leistung erfolgreich absolviert habe. Durch die Zertifizierung werde auch gewährleistet, dass bei...

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Studie: Quo Vadis Contact Center?

Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video wirklich schon im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. - und ab 1. November startet die neunte Erhebung zur Neuauflage der...

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Termine: "AI Frontiers" tagt in Santa Clara

Vom 3. bis 5. November 2018 trifft sich das “Who is Who” der AI-Szene (Artificial Intelligence = Künstliche Intelligenz) im Santa Clara Convention Center in Kalifornien, USA zu einer Positionsbestimmung. Die Konferenz hat sich zum Treffpunkt der führenden Köpfe der AI-Szene an der Westküste entwickelt und positioniert sich an der Schnittstelle zwischen Forschung und Anwendung von Artificial...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Preise: Davero dialog mehrfach ausgezeichnet

Davero dialog konnte bei den diesjährigen Stevie Awards in der Kategorie „Company of the year – Consumer Products & Services“ den 3. Platz erzielen und erhielt dafür einen „Bronze Stevie Award“. Geschäftsführer Dirk Egelseer macht diese Auszeichnung besonders stolz: „Jede Auszeichnung ist ein tolles Lob für unsere Mitarbeiter. Über den Bronze Stevie freue ich mich aber ganz besonders, denn in...

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