Technologische Innovationen bieten hohes Potenzial für den Kundenservice – beispielsweise die Automatisierung großer Teile der Customer Journey. Doch die Integration solcher Technologien ins Contact Center muss vorbereitet werden. Wie modern ist Ihre Customer Experience? » Zum Artikel
Nach Angaben der der österreichischen Presseagentur APA hat der von der Investmentgesellschaft Ardian gemanagte Fonds "Ardian Expansion IV" eine Vereinbarung zum Verkauf der Competence Call Center Gruppe (CCC) geschlossen. CCC war im Dezember 2013 vom Private-Equity-Unternehmen Silverfleet Capital übernommen worden. Über die Details der Transaktion, die noch unter dem Vorbehalt der...
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Die Kommunikation im Customer Service erlebt derzeit einen dramatischen Wandel. Die Entwicklung neuer Technologien wie Chatbots oder AI verläuft in rasantem Tempo. TeleTalk fragte Harald Huber (im Foto rechts) und Sven Kolb, Geschäftsbereichsleiter KCenter der USU AG, wo Chancen und Grenzen liegen. TeleTalk: Derzeit sind Bots in aller Munde. Manche sprechenvon einem Kampf...
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Laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom hat bereits mehr als jeder zweite Kunde schlechte Erfahrungen bei der Kommunikation mit Unternehmen gemacht, insbesondere aufgrund umständlicher Kontaktaufnahme. Das ist heute ein absolutes No-Go, denn in Zeiten der Digitalisierung ist die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt. Umso wichtiger ist es, den Kunden – ein oftmals wankelmütiger König –...
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Neu im Markt positioniert das Berliner Startup "Servicehead" als Spezialist für Recruiting und Personalberatung in Kundenservice und Call Center. Gründer Jens Mühlberg (bekannt als TeleTalk-Autor und Gründer von work@home-Lösungsanbieter virtcom) dazu: "Es gibt viele Jobportale, aber keines, welches sich ausschließlich auf die Anforderungen und Wünschen von Mitarbeitern im...
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Die fiktiven Geschichte von Contact Center-Agentin Jana (siehe auch TeleTalk 08/2017 und 10/2017) und ihren Erlebnissen im professionellen Kundenservice setz SotBCom nun mit einer neuen Folge fort: Jana macht Karriere als erfolgreiche Managerin, sie ist jetzt für den kompletten Online-Bereich des Unternehmens verantwortlich. Lesen Sie » Zum Artikel
Lösungsanbieter Enghouse Interactivebringt eine neue Version seiner Omnichannel- und Kundeninteraktionslösung „Voxtron Communication Center“ (VCC), die unter anderem über das Aufzeichnungssystems „Quality Management Suite“ (QMS) verfügt. Zudem lasse sich die Lösung in weitere Enghouse-Lösungen integrieren, und sei nun konform mit der für Finanzdienstleister wichtigen EU-Richtlinie MiFID II und...
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Auf der zurückliegenden Jahrestagung des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in Potsdam positionierte sich der Branchenverband erneut als Befürworter in Sachen Inklusion. Im Rahmen der Keynote des Menschenrechtsaktivisten Raul Aguayo-Krauthausen erfuhren die Teilnehmer, wie sie schon durch Sprache Inklusion in ihren Unternehmen vorantreiben können. "Das begeisterte Publikum...
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Das erste Treffen des ThinkTank Social CRM unter Leitung von Dr. Claudio Felten, CEO der CRM-Beratung CMX Consulting, findet am 29. November 2017 von 9.30 bis ca. 13.00 Uhr bei Facebook in Hamburg statt. Der ThinkTank werde sich insbesondere mit neuen Möglichkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement über Soziale Netzwerke und Kommunikationskanäle wie Messenger, Bots & Co. beschäftigen,...
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Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von... » Zum Artikel
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