Mit der Robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) ist es möglich geworden, kostspielige und zeitintensive Fehler im Back- und Frontoffice zu minimieren. Als guten Beigeschmackt trägt RPA dazu bei, Mitarbeiter effektiver einzusetzen und sie durch abwechslungsreichere Aufgaben an das Unternhemen zu binden. Das Aufrüsten hat längst begonnen! Laut Everest Group, haben...
» Zum Artikel
Avaya gab Ende November bekannt, dass das zuständige US-Insolvenzgericht (United States Bankruptcy Court for the Southern District of New York) den zweiten ergänzten Restrukturierungsplan des Unternehmens bewilligt habe. Vor diesem Hintergrund erwarte Avaya, seinen Restrukturierungsprozess noch in diesem Jahr abschließen zu können. „Die Zustimmung des Gerichts ist das Ergebnis monatelanger...
» Zum Artikel
Die digitale Transformation ist längst angekommen im Kundendialog, über alle Branchen hinweg: Intelligente Trinkgläser revolutionieren den Customer Service in der Gastronomie. Digital Natives revolutionieren die Berufswelt. Virtual Reality wird gelebte Wirklichkeit in den Unternehmen. Wir sind mittendrin. Technologien, vor allem der Einsatz Künstlicher Intelligenzen, verändern...
» Zum Artikel
Die Integration von Telefoniefunktionen, intelligenter Anrufverteilung und weiterer Contact-Center-Features in Salesforce bringt Plattformanbieter "CASERIS" neu zur CCW 2018. Auch Skype for Business werde um CTI- und ACD-Features erweitert. Neben den Integrationen will der Anbieter auch die browserbasierte Omnichannel-Contact-Center-Lösung „timio“, die nun auch als Softphone genutzt...
» Zum Artikel
Der Versicherer AXA startet ein Pilotprojekt für automatisierten Kundenservice per Facebook Messenger mit der Lösung "novomind iAGENT" des gleichnamigen Softwareanbieters. Nach nur zweimonatiger Implementierungsphase habe AXA im September sein Chatbot-Pilotprojekt auf dem Facebook-Messenger-Kanal gestartet. Die Aufgabe: Als Expertenbot für Fragen zum Thema Zahnzusatzversicherung zur...
» Zum Artikel
Laut einer aktuellen Umfrage von Lösungsanbieter Mitel plane die Mehrheit der IT-Entscheider (75 Prozent weltweit, 69 Prozent in Deutschland) neue Endgeräte, Technologien und Kommunikations- sowie Kollaborationsfunktionen innerhalb der nächsten zwei Jahre miteinander zu verknüpfen. 37 Prozent von ihnen erwarteten dadurch auch eine Umsatzsteigerung. Die Umfrage habe untersucht,...
» Zum Artikel
Der Berufsverband „Die KMU-Berater – Bundesverband freier Berater e. V.“ feiert in diesem Jahr sein zwanzigjähriges Jubiläum. Aus diesem Anlass widmet der Verband eine zwölfseitige Sonderausgabe den Aktivitäten des Verbandes und seiner Beraterinnen und Berater mit der Zielgruppe kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Darin werde unter anderem aufgezeigt, wie die Verbandsmitglieder Zukunftsthemen...
» Zum Artikel
Die Digitalisierung der Wirtschaft nimmt nur langsam Fahrt auf, weil die Unternehmen sich bei ihren Investitionen noch zögerlich verhalten, so eine Untersuchung der "d.velop AG". Gleichzeitig blieben auch die Resultate der bisher durchgeführten Projekte unterhalb der Erwartungen. Zu den wesentlichen Ergebnissen der Studie zähle, dass sich die Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen...
» Zum Artikel
Die Digitalisierung verändere auch die "Customer Journey", so Lösungsanbieter Pegasystems. Sie ermöglicht schnellen und reibungslosen Service, stark personalisierte Inhalte und eine konsistente Erfahrung über unterschiedliche Plattformen hinweg. Viele Unternehmen nutzten jedoch die neuen Möglichkeiten noch nicht und pflegten stattdessen starr vorgegebene Customer Journeys. Der Grund...
» Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von... » Zum Artikel
TeleTalk Portal
Youtube
Facebook
Twitter
hier...
