Technologische Innovationen bieten hohes Potenzial für den Kundenservice – beispielsweise die Automatisierung großer Teile der Customer Journey. Doch die Integration solcher Technologien ins Contact Center muss vorbereitet werden. Wie modern ist Ihre Customer Experience? » Zum Artikel
Der Kundenservice-Dienstleister Convergys will die Löhne seiner Mitarbeiter erhöhen. Ab dem 01. Januar 2018 erhielten Kundenberater je nach Standort eine Anhebung zwischen 3 und 11,1 Prozent. Mindestens 10 Euro pro Stunde sollen Kundenberater bei Convergys ab dem 01. Januar 2018 an Standorten wie Halle, Leipzig oder Schwerin dann verdienen. Damit setze sich eine für die...
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Eine enge, vertrauensvolle Beziehung zu Partnern und Kunden stehe im Mittelpunkt erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle - zu diesem Ergebnis komme eine branchenübergreifende Umfrage des Beratungsunternehmens Detecon unter Vorständen mittelständischer und großer Unternehmen. Mehr als 25 Prozent der befragten Top-Manager sehen ein solches, digitales Ökosystem als wichtigsten...
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Netzwerkanbieter Ericsson veröffentliche jüngst die siebte Ausgabe seines ConsumerLab-Reports und betrachtet nach eigenen Angaben darin "aus Early-Adopter-Perspektive" die zehn wichtigsten Verbrauchertrends für das Jahr 2018 und darüber hinaus. Der Bericht weist auf einen Paradigmenwechsel hin, da Verbraucher erwarteten, dass die Digitaltechnologie zunehmend auf...
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Die digitale Transformation ist längst angekommen im Kundendialog, über alle Branchen hinweg: Intelligente Trinkgläser revolutionieren den Customer Service in der Gastronomie. Digital Natives revolutionieren die Berufswelt. Virtual Reality wird gelebte Wirklichkeit in den Unternehmen. Wir sind mittendrin. Technologien, vor allem der Einsatz Künstlicher Intelligenzen, verändern...
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Der Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions betreut ab sofort den Customer Service von Opel und unterstützt die Kunden des Autoherstellers europaweit bei ihren Anliegen. Am neuen Opel-Servicestandort in Bukarest startete Arvato seine Aktivitäten zunächst in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch. Nach Abschluss des Ramp-ups soll der Kundenservice in nahezu allen...
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Der Dienstleister "walter cloud services" erhilt jüngst die ISO/IEC 27001-Zertifizierung für sein IT-Sicherheits-Management. Die weltweit anerkannte Zertifizierung bescheinige jetzt auch den Cloud Services der Marke walter, dass ein Information Security Management System (ISMS) nicht nur implementiert wurde, sondern auch erfolgreich eingesetzt werde, so das Unternehmen. Der...
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Die Telekom-Tochter T-Systems bietet nun eine neue Version ihres „Dynamic Workplace“, einem PC-Arbeitsplatz aus der Cloud. Mit dem Release "6" könne die Lösung noch flexibler an die Kundenanforderungen angepasst werden und mache Unternehmen die Migration ihrer PC-Arbeitsplätze in die Cloud einfacher. Mit dem neuen Ansatz „Current Mode of Operation Plus“ (CMO+) ließen sich...
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Freshworks, Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, erweitert sein Team in Deutschland um zwei Neuzugänge. Susanne Ullrich startet als Regional Marketing Lead für Nordeuropa. André Weideck ist seit August 2017 als Head of Sales für die DACH-Region verantwortlich. Die Verstärkung des Teams sei ein Indiz für das Wachstum des Unternehmens im deutschsprachigen Raum und der...
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Voiceworks will ab April 2018 die neue Kommuniaktionsplattform "coligo Grid" in den Markt einführen, eine Cloud-Architektur, für die verschiedene Services angeboten werden sollen. Die Basis der neuen Lösungswelt biete eine komplett neue Architektur für alle Kommunikationsservices. Zentrale Vorteile seien eine höhere Skalierbarkeit der Dienste sowie offenere...
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So mancher Kritiker sieht in einer schnellen Digitalisierung eine Feuerprobe für die Arbeitswelt und den gesellschaftlichen Zusammenhalt. Dass dies nicht sein muss, zeigt der Technologieverband VDE in seinem neuen Thesenpapier "Digitalisierung und Bildung". Wichtigste Botschaft der Experten des VDE-Ausschusses Studium, Beruf und Gesellschaft: Die Gesellschaft muss...
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Unter dem Motto „Das D-Phänomen – Mythos versus Realität“ nahm Systemintegrator Damovo gemeinsam mit seinen Kunden, Beratern und Partnern das Digitalisierungsphänomen und einige Mythen, die sich um dieses Thema ranken, genauer unter die Lupe. Mehr als 140 Teilnehmer trafen sich Ende November dazu in Wiesbaden, um über aktuelle Herausforderungen rund um die digitale Transformation...
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Unter dem Motto "Spende statt Geschenke" wird der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) dieses Jahr auf einen großangelegten Versand von Weihnachts- und Neujahrspost an Mitglieder, Partner und Sponsoren verzichten und stattdessen den Verein Sozialhelden e. V. mit einer Spende unterstützen. Damit will der Branchenverband erneut verdeutlichen, dass Menschen mit...
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