Plantronics präsentiert mit dem "Voyager 6200 UC" das neueste Mitglied seiner Voyager-Produktfamilie. Das Bluetooth-fähige Modell mit Nackenbügel verzichte auf einen Mikrofonarm und biete flexibel nutzbare Ohrstöpsel sowie Active-Noise-Cancelling (ANC). Darüber hinaus sei es mit den wichtigsten Unified-Communications-Anwendungen kompatibel. Mit der Aufnahme des Voyager 6200 UC in sein...
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Auf der diesjährigen CCW will Lösungsanbieter Byon gemeinsam mit seinem Partner Cogia Besuchern einen ersten Blick auf einen neuen Chatbot für das Anrufmanagementsystem "vACD" gewähren. Der Chatbot soll einen weiteren Interaktionskanal zwischen Unternehmen und deren Kunden bieten und könne beispielsweise häufige Fragen abdecken oder eine Serviceverfügbarkeit rund um die Uhr...
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In Zusammenarbeit mit der AOK Nordost fand bei Call Center-Dienstleister DV-COM GmbH in der Niederlassung Güstrow Ende letzten Jahres der erste Gesundheitstag unter dem Motto „Bewegung“ statt. Dieser war nach Angaben des Unternehmen für die Mitarbeiter ein voller Erfolg - es gab Informationen zu den Themen "3D-Wirbelsäulenscreening", "Bewegungsgurus" und „Bewegte Pause“....
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Nach einem Unfall könne es schon mal mehrere Tage dauern, bis die Kfz-Versicherung den Schaden an den beteiligten Fahrzeugen analysiert habe, so Systemintegrator T-Systems. Gemeinsam mit dem Zürcher Start-up "Spearhead" wolle man diese Zeit nun auf eine Minute verkürzen. Denn der komplette Schadenprozess könne vollständig digitalisiert werden - von der Unfallbenachrichtigung über...
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Avaya hat Daniel Wessinghage zum neuen "Channel Leader Deutschland" ernannt. Er verfüge über umfassende Channel- und Vertriebserfahrung und sei vor seinem Einstieg bei Avaya für IBM Deutschland und Europe in verschiedenen Funktionen tätig gewesen. In seiner neuen Position werde Wessinghage Avayas Partnerbasis weiter ausbauen und dafür neben den klassischen Partnermodellen auch OEM-...
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Unter dem Motto „Customer First!“ stellt Lösungsanbeiter USU auf der CCW 2018 (Halle 3, F6/F4) Strategien und integrierte Systeme für intelligente digitale Kundenkommunikation vor. Service-Center-Mitarbeiter sollen künftig von Neuerungen der „AKTIVEN Wissensdatenbank Knowledge Center" profitieren können, etwa durch eine selbstlernende Suche, die – basierend auf AI-Technologien und einem...
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Was vor 20 Jahren im Kundendialog noch nach Science Fiction klang, ist inzwischen angewandte Realität. Heute steht die 20. CCW für eine neue, digitale Zeit im Service - über alle Branchen hinweg. Lassen Sie sich vom 26. Februar bis 1. März von den Vor- und Querdenkern der Digitalisierung und des intelligenten Kundendialogs inspirieren! Freuen Sie sich unter anderem auf Keynote-Speaker...
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Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zu seinem traditionellen Abendevent "Visionäre im Dialog". Die Keynote des Abends hält Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. In seinem Vortrag soll er exklusiv für die Visionäre auf die Zukunft des Vertriebs und des Dialogs blicken. Für die Vertriebskoryphäe Martin Limbeck bedeutet...
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Jonas Leismann verstärkt ab 01. Februar 2018 das bei Kieler Beratungsunternehmen Junokai als Associate Partner. Der Diplom-Sozialwissenschaftler und Diplom-Betriebswirt bringe über 20 Jahre Erfahrung im Outsourcing von Customer Management Prozessen mit. Zuletzt war er in der Deutschland Geschäftsführung von Capita Europe einem der größten Business Process Outsourcing Dienstleister in Europa...
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Der Bundesverband Breitbandkommunikation e.V. (BREKO) will seine Aktivitäten in den deutschen Bundesländern – insbesondere auf regionaler und lokaler Ebene – deutlich verstärken. Hierzu startet der Verband mit einem eigenen Regionalkonzept und hat ehrenamtliche Landesbeauftragte aus dem Kreis seiner mehr als 170 Netzbetreiber ernannt. Sie sollen den Verband als Ansprechpartner für Bürgermeister,...
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Eine Betriebszugehörigkeit von zehn oder mehr Jahren ist in der heutigen, schnelllebigen Zeit schon etwas Besonderes, meint Call Center-Dienstleister Amevida. Die Firma mit Hauptsitz in Gelsenkirchen will daher am 26. Januar mehr als 200 Mitarbeiter ehren, die eine so lange Zeit dem Unternehmen die Treue gehalten hätten. Aus sechs Standorten in ganz NRW sollen Jubilare des Unternehmens zur...
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Mobiles Arbeiten habe sich etabliert, und mobile Endgeräte seinen dadurch nach Ansicht des Lösungsanbieters Virtual Solution für Cyber-Kriminelle aller Art interessant geworden. Oft hätten Angreifer ein leichtes Spiel, denn die Geräte würden häufig in unsicheren Umgebungen betrieben und herkömmliche Sicherheitsvorkehrungen der IT griffen nicht. Vielen Unternehmen seien die besonderen Risiken auch...
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Bereits zum 5. Mal findet ab dem 9. März die Fortbildung zum „Geprüften E-Trainer“ durch die Profitel-Akademie statt. In Zeiten knapper werdender Kosten- und Zeitbudgets gehe der Trend immer mehr in Richtung E-Learning. Doch Seminarinhalte aus Präsenzveranstaltungen seien nicht 1:1 in die digitale Welt zu übertragen, denn E-Learning sei weit mehr als die Durchführung von Webinaren. Die...
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Die neue EU-Datenschutzgrundverordnung stellt viele Unternehmen vor extreme Herausforderungen. Und die kostengünstige und fristgerechte Umsetzung der Vorgaben bereite gerade dem Mittelstand große Probleme, so der IT-Dienstleister Consol. Daher habe man seine Prozessmanagement-Lösung "Consol CM" nun um eine Compliance-Suite erweitert, die eine effiziente und nachhaltige Erfüllung der...
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