TeleTalk-Compact Nr. 409 - Mittwoch, 07. Februar 2018
Liebe TeleTalk-Leser,
anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters.
Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht. Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen!
Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Der Bertelsmann-Konzern will sich von seiner Dienstleistungstochter Arvato trennen, das gab das Unternehmen Ende Januar bekannt. Wie das Gütersloher Unternehmen Ende Januar informierte, hätten Aufsichtsrat und Vorstand beschlossen, den Verkaufsprozess einzuleiten. Die Prüfung schließe Partnerschaften sowie den kompletten oder auch teilweisen Verkauf ein, heißt es in einer Mitteilung. Der Konzern...
Erleben Sie auf der CCW 2018 die Vorteile von BroadSoft CC-One live. Erfahren Sie, wie Sie von vorausschauenden Analysen profitieren, Ihre operativen Kosten senken und die Performance und Motivation Ihrer Agents steigern. Jetzt Termin vereinbaren und kostenloses Ticket sichern.
Zur Erweiterung der Sparte Dialog innerhalb des Ströer Konzerns hat die Ströer Dialog Group GmbH Ende Januar den Kaufvertrag über 100 Prozent der Call Center Unternehmen DV-COM GmbH und D+S communication center management GmbH unterzeichnet. Hierdurch will die Gruppe ihr Dialogmarketing Portfolio im Bereich hochwertigen Customer Service, Non Voice und Telemarketing ergänzen. Insbesondere die...
Beim "AI Hackathon", der von der Deutschen Telekom im Januar in Berlin durchgeführt wurde, konnte sich das Team des Anbieters 4Com mit der von ihr entwickelten KI-Lösung als Gewinner in der Kategorie „Dialog Management“ durchsetzen. Zwölf Teams aus Unternehmen, Organisationen aber auch Freelancer traten in insgesamt sechs Wettbewerben an und hatten im Rahmen des AI...
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zu seinem traditionellen Abendevent "Visionäre im Dialog". Die Keynote des Abends hält Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. In seinem Vortrag soll er exklusiv für die Visionäre auf die Zukunft des Vertriebs und des Dialogs blicken. Für die Vertriebskoryphäe Martin Limbeck bedeutet...
Lösungsanbieter Enghouse Interactive zeigt zur CCW 2018 (Halle 1.1, A2) "ausgereifte Technologielösungen für einen gesunden Kundenkontakt". Den Besucher erwarteten am Stand von Enghouse und seinen Partnern Konzeptionen für Kampagnen in der Cloud, Outbound-Software der Spitzenklasse, Qualitätsmanagement, Echtzeit-Sprachanalyse und -Coaching sowie barrierefreie...
Boost your Customer Journeys – das ist das Motto von Damovo auf der diesjährigen CCW in Berlin. Anhand einer Live Demo sollen Besucher am Stand (Halle 3, Stand G8/H7) erfahren können, wie die Serviceerlebnisse von Kunden an deren individuell bevorzugten Touchpoints nachhaltig verbessert werden könnten. Außerdem lädt der Integrator Contact Center-Verantwortliche zur Teilnahme...
Auf der CCW 2018 (Halle 3, Stand D18) will Lösungsanbieter "optimise-it" zeigen, dass man mit der "Realperson" genannten Chat Suite nicht nur Conversion-Rates steigern kann. Gerade im Support- und Service-Bereich könne mit einem Live-Chat eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit auf bis zu 85 Prozent bei gleichzeitiger Steigerung der First Shot Solution...
Der Anbieter von Response-Management-Lösungen, Sematell, zeigt auf der CCW 2018 (Halle 3, Stand E12/F9) sein neues Tool "ReplyControl". Mit der Produkterweiterung könnten Contact-Center-Verantwortliche wie in einer Kommandozentrale sämtliche operativen Servicevorgänge mit Abgleich aller für sie relevanten KPIs bei der Nutzung der "ReplyOne"-Lösung beobachten,...
Auf der CCW 2018 (Halle 3, Stand H2) zeigt Swiss Post Solutions wie künstliche Intelligenz und Software Roboter die Bearbeitung von Schriftgut beschleunigen können. In vielen Projekten von SPS sei diese Form der Automatisierung schon im Einsatz. Außerdem will der BPO-Anbieter erfolgreiche Projekte vorstellen, bei denen komplexe Sachbearbeitung über alle Kommunikationskanäle...
Unter dem Motto "Digitaler Arbeitsplatz und neue Wege zum optimalen Kundenkontakt" will Unify, Tochterunternehmen der Atos-Gruppe, Portfolio-Neuheiten rund um Contact Center und Unified Communications zeigen. CCW Messebesuchern (Halle 2, Stand C3) sollen Live-Demos die neuen Lösungen auf Basis der OpenScape Contact Center-Suite veranschaulichen: Sie kombiniere...
Almato, Anbieter für Robotic Process Automation (RPA)-Lösungen, will zur CCW 2018 (Halle 3, Stand H8) darüber informieren, wie Unternehmen mit dem Einsatz von RPA Prozesse voll- und teilautomatisierten können. Und wie mit anderen innovativen Lösungen wie dem Einsatz stimmbiometrischer Verfahren zur Authentifizierung der Verwaltungsaufwand in Backoffice und Contact Center reduziert...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
Textbeiträge
Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de
Haftungsausschluss
TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können.
TeleTalk Portal
Youtube
Facebook
Twitter
hier...
