TeleTalk-Compact Nr. 413 - Mittwoch, 14. März 2018
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Lösungsanbieter Avaya Holdings hat die Genehmigung für seine verbindlichen Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate Rules, BCR) erhalten, und zwar sowohl als so genannte „Verantwortliche Stelle“ wie auch als Auftragsverarbeiter. Damit sei Avaya eines der ersten Unternehmen der Branche, welches diese Genehmigung durch die EU-Datenschutzbehörden erhalten hat. BCRs seien interne...
Der KiKxxl Standort in Pristina wurde nach dem Start des Projekts im Sommer 2017 nun offiziell eröffnet. In einer Feierstunde begrüßten der geschäftsführende Gesellschafter der KiKxxl GmbH, Andreas Kremer und der Geschäftsführer von "evroTarget" Hamdi Malushaj den Wirtschaftsminister aus dem Kosovo, Valdrin Lluka. Der Standort, ein Joint Venture der KiKxxl GmbH und der...
Das Unternehmen Org-Delta bedankt sich bei allen, die die Spenden-Aktion auf der CCW für die Ogäle-Stiftung für das kranke Kind e.V. mit ihrem kreativen Beitrag unterstützt haben. „Es war wirklich eine tolle Aktion“, sagt Anja Winter, Geschäftsführerin der Org-Delta. Auf fünf Schall-Absorber-Bildern konnten mehr als 300 Beiträge gesammelt werden, für die der Spezialist für...
Mit dem Unified Desktop erlaubt Lösungsanbieter 4Com die Darstellung und Bearbeitung relevanter Daten zu einem Kunden aus unterschiedlichen Datenquellen direkt in einem Webclient, genannt "4Com Professional Client Web". Der Service-Mitarbeiter hat so die Customer Journey des Kunden im Blick, was dabei helfen soll, die Bearbeitungszeiten zu verringern, die Fehlerquote zu...
Die Zukunft Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice funktionieren soll, konnte Lösungsanbieter dtms zur CCW 2018 in Form des intelligenten Assistenten "digicom ai" im realen Live-Einsatz zeigen: Direkt am Stand demonstrierten die Mainzer, wie die KI in der Kommunikation mit dem Menschen funktioniert und dass sie tatsächlich bereits reif für die Arbeit im...
Mit der IP-Umstellung verhält es sich nach Ansicht von Consultingunternehmen Bericon "wie mit Weihnachten, Ostern oder dem Hochzeitstag. Man weiß, wann es passiert, trotzdem schiebt man die Planung und die damit verbundenen To-Dos immer weiter nach hinten". Und während man Geschenke auch noch in letzter Minute besorgen könne, sei das mit der IP-Umstellung leider deutlich...
Die Frage: "Welcher Desktop ist der richtige?" stellt Systemintegrator Bucher & Suter völlig zu Recht, denn es gibt gute Gründe, das Contact Center-System mit der CRM-Software zu integrieren. Nur dann können sämtliche Kontaktvorgänge verschiedener Kanäle (Voice, Mail, Chat ...) zentral innerhalb einer übergreifenden Routing-Logik verteilt werden. Wie das funkionieren kann,...
Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice istb eines der Top-Themen in 2018. Die Hamburger novomind bietet eine Lösung namens "Nomi". Lesen Sie den Fachbeitrag über "Ein Gespräch mit Nomi". Lesen Sie
Jens Mühlberg ist Geschäftsführer der servicehead GmbH und kennt den Kundenservice in- und auswendig. Mit der Gründung der servicehead will er sich dem akuten Problem „Ressourcenmangel“ im Kundenservice annehmen. Lesen Sie
Experte Harald Henn von Marketing Resultant brachte zur CCW den Leitfaden "Chatbots und AI im Customer Service" als E-Book. Mit dem Leitfaden erhalten Entscheider und Führungskräfte eine Orientierungshilfe für den Einsatz und Nutzen dieser Technologie sowie eine detaillierte Entscheidungshilfe. Lesen Sie
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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