TeleTalk-Compact Nr. 414 - Mittwoch, 21. März 2018
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anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters.
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Enghouse Interactive hat Rüdiger Bohn zum neuen Managing Director ernannt. In seiner Position verantwortet der Sales- und Customer-Care-Spezialist die Regionen DACH, Benelux und Frankreich. Bohn will den Partnervertrieb weiter stärken und Enghouse langfristig sowohl bei Cloud- als auch bei On-Premise-Lösungen als Key Player für Customer-Experience-Lösungen etablieren. Bohn kann auf über 25 Jahre...
Lösungsanbieter Genesys hat seinen "AppFoundry" genannten Marktplatz komplett überarbeitet und ein neues Portal erstellt. Dieses beinhalte Integrationen für das gesamte Portfolio des Anbieters, einschließlich der Plattformen PureEngage, PureConnect und PureCloud. Damit könnten Unternehmen die Lösungen von Genesys schneller in ihre vorhandenen Systeme integrieren und so bestehende...
Bots schieben und die Digitale Transformation zerrt. Wie die API Economy und proprietäre Kommunikationsformen den Markt für Lösungen im Kundenservice verändern und was zu tun ist. Lesen Sie hier...
Einerseits bietet die sogenannte „Digitalisierung“ faszinierende Möglichkeiten zur Optimierung und Automation im Customer Care. Andererseits gehe in der digitalen Welt das Gespenst neuer Insellösungen um, etwa wenn der neue Chatbot inkompatibel mit bereits vorhandenen E-Maillösung ist. Wie das Problem gelöst werden kann, beschreibt der neue cognesys-Fachbeitrag. Lesen Sie
In seiner neuen Marktstudie für 2018 vergleiche das deutsche Analystenhaus Research in Action 20 Software-Anbieter im Bereich IT- und Enterprise Service Management. Lösungsanbieterv USU sei dabei auf Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit bewertet worden und habe mit Platz 3 in der Gesamtwertung auch seinen Platz im Vergleich zur Studie 2017 verbessern können. Für die Studie wurden nach Angaben des...
Die Macher des Herbst-Events "Erfolgreiches Contactcenter" 2018 (findet am 06. November 2018 erneut statt) bitten Interessenten wieder für Bewerbungen um Vortragsthemen. Gefragt seien Best-Practise-Beispiele, innovative Problemlösungen oder Herausforderungen, "die Sie mit Entscheidern aus der Branche diskutieren wollen". Interessenten können sich ab sofort mit Ihrem...
Unternehmen auf der ganzen Welt stehen unter Druck, ihren Kundendienst durch intelligente Assistenten auszubauen. Das Problem sei, dass kaum jemand wisse, wie man es "richtig" mache. Wer über Automatisierung in Customer Service und Online Sales nachdenke, und Antworten auf drängende Fragen für die Einführung eines KI-Projekts suche (Anm. d. Red.: KI = Künstlliche Intelligenz), dem...
Im Jubiläumsjahr 2018 darf sich CreaLog neben dem 25. Geburtstag erneut über mehrere Auszeichnungen freuen. Den Gold Stevie für das ‚Unternehmen des Jahres im Bereich Telekommunikation‘ verdankt das Münchner Unternehmen seinem Produkt "Mobile Call Recording", das inzwischen in zehn europäischen Ländern zum Einsatz komme. Ebenfalls "Gold" gab es für das ‚Team des Jahres im...
Am Donnerstag, den 12. April, 14.00 Uhr geht es im Aspect-Webinar um Chatbots: Marketing Resultant Harald Henn und Tobias Göbel, Senior Director Emerging Technologies bei Aspect Software, sprechen darüber, wie mithilfe von Chatbots positive Serviceerlebnisse realisiert werden können. Das Webinar trägt den Titel "Mit Chatbots Services ohne Warteschleife realisieren", Interessenten...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
22. März 2018, "DialogTour Vol.8", Frankfurt, DDV,
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