Preis: Kunden wählen QVC als besten Online-Shop

Mit seinem Online-Shop konnte sich der Multichannelhändler QVC beim Deutschen Onlinehandel-Award – Customers‘ Choice 2018 in der Kategorie Generalisten den ersten Platz sichern. Dabei setzte QVC sich nach eigenen Angaben im Wettbewerb gegen große Online-Händler wie Amazon, Otto, HSE24, Tchibo und eBay durch. Im branchenübergreifenden Gesamtranking belege QVC Platz zwei. Die Rangliste...

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Verband: DSGVO hält deutsche Wirtschaft in Atem

Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ändert ab Mai die Spielregeln fürs E-Mail-Marketing. Wirklich gut vorbereitet sind nach Ansicht des eco-Verbands heute jedoch erst wenige Firmen: Nur zehn Prozent haben ihre Prozesse hinsichtlich der DSGVO evaluiert und entsprechend angepasst, die meisten Unternehmen (56 Prozent) sind zurzeit noch damit beschäftigt. Das zeige eine aktuelle Umfrage...

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Verband: DDV bietet DSGVO-Unterstützung

Zwei neue Angebote hält der Verband DDV für seine Mitglieder zum Thema DSGVO/Datenschutz bereit: Ein Versicherungspaket und eine Einzelfallberatung. Das Paket "Versicherung gegen Datenschutzrisiken" biete verschiedene Versicherungen in den Bereichen Haftung und Rechtsschutz. Im Paket "Juristische Einzelfallberatung" könne eine Beratung durch die...

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Expansion: Voiceworks-Mutter kauft Intercity Niederlande

Mit der Akquisition des IT-Lösungsanbieters Intercity Mobile Communications B.V. (im Folgenden "Intercity Niederlande") durch die Muttergesellschaft Within Reach Group (WRG) will Dienstleister Voiceworks seine Position auf dem IT- und Telekommunikationsmarkt stärken. Voiceworks ist seit 2015 in Deutschland aktiv und hat zwei Jahre nach Markteintritt nach eigenen Angaben mehr...

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Termin: Webinar zu Omni-Channel Contact Center

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center-Lösungen, führt seine Webinar-Reihe, die sich mit verschiedenen Facetten des Customer Engagements befasst, fort. Am Dienstag, den 24. April geht es um die Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation und die erausforderungen, die sich daraus für die Gestaltung der Customer Journey ergeben. Wie können Unternehmen ihren Kundendialog nicht...

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Personal: HSE24 mit neuer QM-Beauftragter

Zum 16. April 2018 startete Sandra Vollmert als Leiterin Qualitätsmanagement & CSR bei dem Ismaninger Omnichannel-Retailer. In der neu geschaffenen Position verantwortet die 49-Jährige das Qualitätsmanagement und das CSR-Programm sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung...

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Personal: Rekrutierung im Kundenservice

Jens Mühlberg ist Geschäftsführer der servicehead GmbH und kennt das Thema Kundenservice auch als Geschäftsführer der virtcom, einem Dienstleister für Telearbeit-Businessmodelle, in- und auswendig. Mit der Gründung der servicehead will er sich dem akuten Problem „Ressourcenmangel“ im Kundenservice annehmen. Lesen Sie

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Customer Care: Chatbot im Einsatz

Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice ist eines der Top-Themen in 2018. Die Hamburger novomind bietet eine Lösung namens "Nomi". Lesen Sie den Fachbeitrag über "Ein Gespräch mit Nomi". Lesen Sie » Zum Artikel

Chatbots und AI: Leitfaden von Harald Henn

Experte Harald Henn von Marketing Resultant brachte zur CCW den Leitfaden "Chatbots und AI im Customer Service" als E-Book. Mit dem Leitfaden erhalten Entscheider und Führungskräfte eine Orientierungshilfe für den Einsatz und Nutzen dieser Technologie sowie eine detaillierte Entscheidungshilfe. Lesen Sie

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 19. April 2018, CCV-Regionaltreffen Süd, Ettlingen, CCV, www.callcenter-verband.de
• 24. April 2018, Aspect Webinar:...

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