T-Systems und Microsoft gaben anlässlich der Hannopver Messe eine strategische Partnerschaft bekannt, in der Public Cloud Services auf vier Feldern vorangetrieben werden sollen: SAP-Anwendungen, Managed Services auf Microsoft Azure und Microsoft 365, digitale Lösungen mit künstlicher Intelligenz (AI) und Mixed Reality sowie Internet of Things (IoT). In einem ersten Schritt...
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Der Konzertticket-Vermarkter "CTS EVENTIM" setzt im Kundenservice auf die zentrale Kommunikationsplattform "novomind iAGENT". Die webbasierte Customer-Service-Plattform der Hamburger Software-Entwickler von "novomind" fungiert seit einem halben Jahr als zentrale Anwendung für die vielfältigen Kommunikationskanäle, die CTS EVENTIM für den Dialog mit seinen...
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Headsethersteller Plantronics erweitert die Management- und Reporting-Möglichkeiten seines cloudbasierten Dienstes "Plantronics Manager Pro v3.11". Ab sofort können auch Plantronics Unified-Communications(UC)-Headsets verwaltet werden, die mit mobilen iOS- oder Android-Geräten genutzt werden. Durch den Einsatz des Managers und dem "Plantronics Hub" erhielten...
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Welche Tools helfen den Agenten im Kundenservice? Was favorisiert der Entscheider für maximalen Erfolg? Und: Wie kann man im besten Fall beide Parteien „glücklich“ machen? Antworten auf diese Fragen soll das kostenlose Webinar von Lösungsanbieter Enghouse Interactive zum Thema Software-Einsatz in Call- und Contact Centern am 26. April 2018 liefern. Unter dem Motto "Entscheider...
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Am 13. Juni 2018 findet in Wien die 21. "CCC Convention" von Dienstleister CCC statt. „The next dimension of Customer Experience“ lautet das Motto, die CCC Convention will jährlich weit über die Grenzen der Industrie hinausblicken und beschäftigt sich in Keynote-Vorträgen und Dialogen mit internationalen Wirtschaftstrends und erfolgreichen Businessmoddellen. Mehr...
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Die deutsche Vorratsdatenspeicherung ist nicht mit dem Recht der Europäischen Union vereinbar. Dies habe das Verwaltungsgericht Köln entschieden, so der eco-Verband. Der Internetprovider SpaceNet hatte, unterstützt vom Verband der bereits im April 2016 Klage erhoben (Az. 9 K 3859/16). Ziel der Klage war es, die Vorratsdatenspeicherung durch eine Grundsatzentscheidung endgültig zu...
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der Invitel Unternehmensgruppe gab es in den letzten Wochen interessante PersonalveränderungenAndreas Furch hat zum 1. April die vakante Position der Standortleitung der Simon & Focken Bielefeld GmbH übernommen. Furch verfüge über 12 Jahre Branchenerfahrung und war zuletzt 7 Jahre als Seniorprojektleiter und stellvertretender Leiter Kundenprojekte eines inhabergeführten...
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Ab sofort ziehen sich die beiden Gründer des Lösungsanbieters "estos" Stefan Hobratschk und Stephan Eckbauer aus ihren operativen Funktionen zurück, das gab das Unternehmen bekannt. Ihre Aufgaben übergeben sie in die alleinige Verantwortung von Florian Bock (Finanzen und Personal) und Christoph Lösch (Innovationen und Technik), die bereits in den letzten neun Jahren...
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Kommunikationslösungsanbieter Mitel gab eine Vereinbarung zur Übernahme durch eine Investorengruppe unter der Führung von Searchlight Capital Partners bekannt. In diesem Rahmen komme es zu einer Bartransaktion im Wert von rund zwei Milliarden US-Dollar – einschließlich der Nettoverschuldung von Mitel, die übernommen werden solle. Rich McBee, CEO von Mitel, sagte: „Diese Transaktion...
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Neue Niederlassung in Frankreich:Mit der Gründung von „innovaphone SAS“ verstärkt der deutsche Anbieter für Unternehmenskommunikation innovaphone seine Aktivitäten auf dem französischen Markt. Dazu sei mit der französischen ITANCIA-Gruppe ein Vertriebsvertrag unterzeichnet worden. Frankreich ist die dritte europäische Tochtergesellschaft für innovaphone neben weiteren...
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Der UCC-Plattformanbieter (Unified Communication & Collaboration)-Anbieter Starface ist ab sofort mit einer eigenen Niederlassung in Wien präsent. Das vom langjährigen NFON-Geschäftsführer Reinhard Hable geleitete Wiener Team zeichnet für die Unterstützung der Fachhandelspartner und den Ausbau des Partnernetzes in Österreich verantwortlich und wird das Service-Angebot vor Ort...
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