Headset-Hersteller Jabra bringt eine neue Familie an Headsets für den professionellen Einsatz, die mit zahlreichen Features punkten sollen. Etwa mit der Unterdrückung von Störgeräuschen, einer dreifachen Funkdichte, neuen Sicherheitsfunktionen und minimalem Gewicht. Die Modelle Engage 65 und Engage 75 (jeweils als Mono-, Stereo- oder Convertible-Variante) zeichneten sich besonders...
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Oliver Carlsen hat die Leitung der Customer Relationship Management-Aktivitäten von Arvato in Deutschland übernommen, so der Dienstleister. Er trete die Nachfolge von Daniel Welzer an, der das Unternehmen verlassen habe, um seine Karriere bei der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe (W&W) fortzusetzen. „Mit Oliver Carlsen tritt ein erfahrener Dienstleistungsexperte an die Spitze der...
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Um Bedürfnisse, die Kunden an Unternehmen heute stellen vollständig zu befriedigen, bedürfe es heute einer umfassenden Customer Engagement Lösung, die neben einem Chatbot eine vollintegrierte Service Suite mit weiteren modularen Komponenten beinhalte, damit die Customer Journay vollständig abgebildet werden könnte. Wie Unternehmen mit einer solchen Suite die Bedürfnisse Ihrer Kunden...
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Agenten im Service und im Vertrieb sind oft der erste Kontaktpunkt für Kunden und damit das „Gesicht” des Unternehmens. Ein zufriedener Kunde ist elementar für den Unternehmenserfolg und Agents tragen signifikant dazu bei. i2x bietet einen automatischen Trainer auf Basis von Spracherkennung und künstlicher Intelligenz, der helfen soll, Skills für Contact Center-Agenten stetig...
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Verschiedene Partnermodelle, neue Incentives und der „Integrator-Track“ bilden die Eckpfeiler des neuen Programms von UCC-Lösungsanbieter Plantronics für Vertriebspartner. Letzteren soll es dabei helfen, ihr Wachstum und ihr Profitabilität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Distributoren und Reseller des Unternehmens erlebten den Wandel des Headsets vom...
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In 2018 findet erneute die "CC Excellence 2018"-Roadshow statt, und zwar am 15. Mai in Berlin, am 29. Mai Düsseldorf und am 05. Juni in München. Geboten werde von den Veranstaltern CreaLog, InVision und MYCOM u.a. die Keynotes"Einsatzmöglichkeiten, Nutzen, Grenzen von KI im Contact Center" und "Einfach Anders Arbeiten: flexibles Arbeiten im digitalen...
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Am 19./20. Juni 2018 findet in Wolfsburg der 17. Zukunftskongress von den Zukunftsforschern des "2bAHEAD ThinkTank" statt. Der Veranstalter lobte diesmal das Motto "2028 – Wie viel Mensch verträgt die Zukunft?" aus und freut sich über eine "absolut außergewöhnliche" Speaker. Founder und Chairman des Thinktanks Sven Gabor Janszky dazu:...
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Für den neu geschaffenen Bereich Customer Contact konnte Sky Deutschland Michael Meiers (40) als Chief Operating Officer Customer Service verpflichten. Seit dem 1. Mai hat er die Leitung des Bereichs übernommen und werde damit die Steuerung der Inhouse Service Center von Sky Deutschland sowie der externen Service Center verantworten. In seiner Funktion berichtet er direkt an...
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Mehr als 30 Themenvorschläge seien bisher für das 12. "Erfolgreiche Contactcenter"-Event (Hanau, 6. November 2018) eingereicht worden, so der Veranstalter Markus Grutzeck. Davon könnten aber nur 16 können ins Kongressprogramm am aufgenommen werden und auch in diesem Jahr sollen wieder die Teilnehmer bestimmen, welche Themen auf die Agenda kommen. Deshalb bittet der...
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Damovo, Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für Unternehmenskommunikation, wurde bei der Preisverleihung des Wettbewerbs „Top Service Deutschland“ in Köln als „Branchensieger IT-Dienstleistungen“ für seine hohe Kundenorientierung prämiert und erreichte wie im Vorjahr eine Top 10-Platzierung unter allen teilnehmenden B2B-Unternehmen, so der Dienstleister.Im Rahmen des Wettbewerbs „Top...
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