| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihre Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online in der TeleTalk-Familie: Irmgard Ditgens (Leitung)
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Sprachassistenten wie Amazons „Alexa“ eröffnen laut Lösungsanbieter Arvato CRM Solutions für den Kundendialog in der Finanzbranche vollkommen neue Möglichkeiten: Die Arvato-Tochter "Kontowechsel24" habe daher nun einen "Alexa-Skill" zur Unterstützung des automatisierten Kontowechsels auf den Markt gebracht. Mit Hilfe des neuen Skills könnten sich Bankkunden „auf Zuruf“ schnell... » Zum Artikel
Lösungsanbieter Enghouse Interactive stellt Interessenten den neue Report „The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide“ kostenlos zur Verfügung. Die Umfrage sei unabhängig und basiere auf aktuellen Daten und Statistiken von 168 Contact Centern in Europa. Der Report soll Entscheidern im europäischen Kundenkontaktumfeld die neuesten Analysen und Daten aus ihrer Branche zur... » Zum Artikel
Anlässlich der Kundenveranstaltung G-Summit von Lösungsanbieter Genesys in Köln (fand am 14.5. statt), wurden u.a. drei Neuigkeiten vorgestellt. Einerseits präsentierte der Anbieter eine neue Routing-Engine für die Contact Center-Branche, genannt "Predictive Routing". Diese verwende Funktionen aus der Künstlichen Intelligenz, nutze historische Daten und gleiche Attribute von Kunden... » Zum Artikel
Der USU-Geschäftsbereich "unymira" stellte jüngst seine Innovationen rund um den intelligenten digitalen Customer Service vor. So sollen u.a. Service-Center-Mitarbeiter künftig von wichtigen Neuerungen der „AKTIVEN“ Wissensdatenbank "Knowledge Center" profitieren können, zum Beispiel durch eine selbstlernenden Suche, die – basierend auf AI-Technologien und einem... » Zum Artikel
CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat nach eigenen Angaben die Kompatibilitätsprüfungen seiner "ContactPro"-Lösung mit Lösungen von Avaya erfolgreich abgeschlossen. Die Softwarelösung für den integrierten Agent Desktop helfe Unternehmen dabei, die Interaktionen aller Kanäle zusammenzuführen, so dass Agenten, Kunden über... » Zum Artikel
Laut einer Studie von Softwareanbieter Servicenow begrüßen Personalmanager weltweit moderne digitale Plattformen für eine Mitarbeitererfahrung, die Spitzentalente binde und das Geschäft vorantreibe. Die digitale Erfahrung außerhalb der Arbeit mache das alltägliche Leben einfacher und bequemer. Dieses Nutzererlebnis erwarteten Arbeitnehmer auch am Arbeitsplatz. Die Studie, die laut dem Anbieter... » Zum Artikel
Am 08.05.2018 veröffentlichte die Bundesnetzagentur laut dem Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ihren Jahresbericht 2017, wonach die Anzahl der Beschwerden wegen unerlaubter Telefonwerbung auf 57.426 gestiegen sei. Im Jahr 2016 habe es noch 29.298 schriftliche Beschwerden gegeben. Gründe für den Anstieg seien insbesondere in einer gesteigerten Berichterstattung und in einer mangelnden... » Zum Artikel
Mitel, Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen, ernannte David Silke zum Vice President of International Marketing. Silke soll in den EMEA- und APAC-Märkten tätig sein und neue Kundenbindungsprogramme entwickeln, welche die go-to-Market-Strategie des Unternehmens unterstützen.Silke ergänze Mitels EMEA- und APAC-Managementteam, das seit der Ernennung von Jeremy Butt zum Senior Vice... » Zum Artikel
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Impressum Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. Textbeiträge Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de Haftungsausschluss TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-Verwaltung Newsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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