Markt: Avaya erneut im "magischen Quadranten"

Plattformanbieter Avaya Holdings Corp. ist nach eigenen Angaben es erneut gelungen, sich im 2018 Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" als führendes Unternehmen zu positionieren. Somit sei Avaya bereits zum 17. Mal im "magischen Quadranten" gelistet. Die dort aufgeführten Unternehmen werden von der Unternehmensberatung Gartner definiert als...

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Recording: Jetzt DSGVO-konforme Datenlöschung

ASC, Anbieter von Software für im Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics hat seine Recording-Lösung "neo" in der Version 5.3 um eine Möglichkeit zur gezielten Löschung von Konversationen erweitert. Die Lösung erfülle damit die Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). „Laut EU-Datenschutz-Grundverordnung haben Kunden das „Recht auf Vergessen werden“ –...

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Termin: Reimaging Customer Service

Der britische Business Intelligence-Anbieter Incite lädt ein zum Webinar mit den Thema "Reimaging Customer Service" am 14. Juni 2018. Zum Inhalt: "Die Entwicklungen im Kundendienst schreiten mit einem bislang nicht gekannten Tempo voran, das Gleiche gilt für die Erwartungen Ihrer Kunden. Um aktuell zu bleiben, müssen Leiter im Kundendienst Ihre Support-Strategie für das Jahr 2018...

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Spracherkennung: i2x startet Forschungslab

I2x, Anbieter von Lösungen für automatisierte Echtzeit-Kommunikationsanalyse und -training, gründet nach eigenen Angaben eine Fachabteilung für die Grundlagenforschung im Bereich der Sprachtechnologie. Ilya Edrenkin, CTO bei i2x̅ und ehemaliger Leiter für Sprachtechnologie bei Yandex, solle die Abteilung leiten. Fachliche Unterstützung kommt von Lutz Finger, Data Scientist an der Eliteuniversität...

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Partnerschaft: USU forciert IT-Automatisierung

Lösungsanbieter USU erweitert den Leistungsumfang seiner IT-Servicemanagement-Produktsuite "Valuemation" im Bereich der IT-Automatisierung und schloß dazu einen OEM-Partnerschaftsvertrag mit der "FLOWSTER Solutions GmbH". Mit Hilfe der integrierten Software des Unternehmens könne "Valuemation" nun auch sämtliche Prozesse zur Verwaltung von Infrastrukturen in...

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Auszeichnung: Innovationspreis für UC-Anbieter

Der Starnberger Kommunikations-Software Hersteller Estos wurde für das im Produkt "ProCall 6 Enterprise" enthaltene Präsenz-Management-System vom Rat für Formgebung mit dem "German Innovation Award 2018" ausgezeichnet, wie das unternehmen bekanntgab. Das Präsenz-Management-System erhielt in der Kategorie „Information Technologies“ die Auszeichnung als „Winner“, der Preis wurde...

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On premise: Neue Hardwareplattform bei UCC-Anbieter

Ab sofort sind die UCC-Appliances "STARFACE Compact" und "STARFACE Pro" des Plattformanbieters Starface auf leistungsfähigerer Hardware verfügbar, so der Hersteller. Mit mehr Rechenleistung, mehr Arbeitsspeicher sowie neuen Schnittstellen ausgestattet und mit dem aktuellen Software-Release "STARFACE 6.5" vorkonfiguriert, präsentierten sich die neuen Modelle für alle...

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Personal: Ferre-Hernandez neuer Geschäftsführer bei Mitel

Mitel, Anbieter von Plattformen für Unternehmenskommunikation, gab bekannt, dass Manuel Ferre-Hernandez das Unternehmen in Deutschland leiten wird. Erklärtes Ziel von Ferre-Hernandez sei die Ausweitung des Geschäfts von Mitel in Deutschland. Die Ankündigung folgt auf den Verkauf von DeTeWe - dem ehemaligem Direkt-Systemintegrationsgeschäft von Mitel - an die Ostertag-Gruppe. Mit dem Verkauf wolle...

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Collaboration: Neues Tool für Servicemitarbeiter

Kundenservice-Softwareanbieter Zendesk ergänzt sein Portfolio mit neuen Collaboration- und Workflow-Tools. Eines der neuen Tools ist „Side Conversations“, welches Servicemitarbeitern ermögliche, mit internen und externen Kollegen sowie Partnern zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. Zusätzlich bietet Zendesk ab sofort „Skills-based Routing“, das jede Anfrage automatisch und je nach...

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Spracherkennung: Unternehmen mit Alexa & Co. vernetzen

Lösungsanbieter Liveperson, gab die Einführung des Produkts „LiveEngage for Voice Assistants“ bekannt. Dieses biete Unternehmen die Möglichkeit, sich it Verbrauchern, die Amazon Alexa oder Google Assistant nutzten, zu unterhalten. Es sei die erste Gesprächsplattform für Unternehmen, die neben einfachen Aufgaben wie der Bezahlung einer Telefonrechnung oder der Überprüfung des Kontostandes auch...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 13. Juni 2018, CCV-Roadshow DSGVO, Frankfurt/M., www.callcenter-verband.de
• 13. Juni 2018, "21. CCC Convention",...

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