Call Center: Webhelp übernimmt Sellbytel

BPO-Dienstleister Webhelp hat angekündigt, dass sie eine Vereinbarung zur Übernahme von 100 Prozent der Sellbytel-Gruppe eingegangen ist. Sellbytel ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Omnicom Group Inc. Durch den Zusammenschluss mit Sellbytel will Webhelp seine geografische Präsenz in Europa erweitern und seinem Portfolio  neue Mehrwertdienstleistungen hinzufügen....

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DSGVO: "Musterfeststellungsklage kommt"

Nach Informationen des Verbands für Internetwirtschaft "eco" hat der Bundestag am 14. Juni 2018 im Zuge der Beratungen für die Einführung von Musterfeststellungsklagen, auch für eine Entschließung zu Abmahnungen abgestimmt. „Dieser Schritt war wirklich wichtig, Abmahnungen sind für Unternehmen oft ein teures Ärgernis, für selbständige und Privatpersonen können die...

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Studie: Lärmbelastung von Angestellten nimmt zu

Hinter offenen Büroumgebungen steht die Idee, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern zu fördern, so der Anbieter von Kommunikationslösungen Plantronics. Eine neue Studie vom Forschungsinstitut Oxford Economics, die von dem Unternehmen beauftragt wurde, zeige jedoch, dass die Lärmbelastung in Großraumbüros gravierende Ausmaße annehme. Demnach haben sich die Bedingungen seit der...

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Expansion: i2x̅ wird in USA aktiv

i2x̅ , Anbieter einer Lösung für automatisierte Kommunikationsanalyse und -training, gab den Eintritt in dem US-amerikanischen Markt bekannt. Der Vertriebsexperte Mike Allen, ehemaliger Senior Sales Leader bei Cisco Systems, Inc., werde als Vice President Sales den Launch leiten und die 
Neukundenakquise verantworten. i2x̅ will einen stark wachsenden Markt mit mehreren...

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Telefon-Abzocke: Bundesnetzagentur schaltet Rufnummern ab

Die Bundesnetzagentur hat nech eigenen Angaben die Abschaltung von vier 0800er Rufnummern angeordnet, auf die in irreführenden Pop-up-Fehlermeldungen hingewiesen wurde. „Verbraucher sollten es schlicht ignorieren, wenn sie in Pop-up-Fenstern aufgefordert werden, angezeigte Nummern anzurufen“, mahnt Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur. „Zum Schutz der Verbraucher...

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Kundenservice: Die Bank als "buddy"-App

Softwareanbieter Liveperson und Startup-Unternehmen "Buddybank" wollen eine erste "Conversational Bank"-Lösung entwickeln und anbieten. Buddybank sei die erste "Conversational Bank"-Lösung, die exklusiv für das iPhone angeboten werde und einen Rund-um-die-Uh-Service als "Messaging-Concierge" 
anbieten soll - für Bank- und...

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DSGVO: Jetzt mit Programmierschnittstelle

Genesys hat eine neue Programmierschnittstelle (API) für seine "PureCloud"-Plattform veröffentlicht, die die Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterstützen soll. Die "PureCloud GDPR API" biete Self-Service-Funktionen, sodass Unternehmen große Mengen an Kundenanfragen schnell und direkt innerhalb der PureCloud-Plattform bearbeiten...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 20. Juni 2018, CCV-Sommerfest, Gruppe West, www.callcenter-verband.de
• 21. Juni...

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