TeleTalk-Compact Nr. 428 - Mittwoch, 25. Juli 2018
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Die Zahl der Kommunikationskanäle nehme stetig zu. Dennoch bevorzugten die Verbraucher weiterhin die etablierten Kontaktkanäle Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular auf der Website, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Entscheidend für ihre Kanalwahl sei dabei vor allem, dass sie ihr Anliegen auf diesem Weg gut erklären können und eine schnelle Lösung erwarteten. Zu diesem Ergebnis kommt das...
Die vom Contact Center Magazine organisierte Gala „Platinum Contact Center Awards“ ist eine feste Größe in Spaniens Contact-Center- und Kundenservice-Branche. Der „Platinum Contact Center Awards“ würdigt herausragende Leistungen von Dienstleistungsunternehmen und deren innovative Lösungen in Spanien. Basierend auf der cloudbasierten Contact-Center-Lösung „CCSP“ ist mit diesem Preis jetzt Enghouse...
Die gevekom GmbH wächst nach eigenen Angaben kontinuierlich und sucht für den Aufbau weiterer Projekte und Standorte weitere Fach- und Führungskräfte in allen Bereichen. Im Rahmen des "gevekom crew casting 2018" haben nun "echte Talente eine Chance sich richtig in Szene zu setzen": Das Casting findet im Crew Camp 2018 auf dem Gelände einer Finca in der Nähe...
Die Hamburger novomind AG setzt ihren Wachstumskurs fort. In 2017 setzten die unabhängigen Hamburger Software-Entwickler 31 Millionen Euro (2016: 27,8 Millionen Euro) um. Mit der Umsatzsteigerung von 12 Prozent im Vergleich zum Vorjahr wurde zum 12. Mal in Folge das selbstgesteckte Double-Digit-Ziel erreicht, so das Unternehmen. Der Wachstumskurs der letzten Jahre soll auch 2018 fortgesetzt...
Mit einer Niederlassung in Mexiko will der Softwareanbieter ASC seinen Einfluss in den spanischsprachigen Märkten (Mexiko, Mittelamerika und Karibik) verstärken und seine globale Präsenz weiter ausbauen. „ASC sieht großes Potential in diesen Märkten hinsichtlich der Nachfrage nach moderner Kommunikationstechnologie und damit auch für Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse der...
In einer Umfrage des globalen Business-Intelligence-Unternehmens Leesman schnitt die Plantronics Niederlassung in Hoofddorp (TeleTalk berichtete) als einer der besten Arbeitsplätze der Welt ab. Das global agierende Unternehmen Leesman untersuche, wie sich Büroräume auf die Leistung von Mitarbeitern und Organisationen auswirkten. Das daraus resultierende Ranking, der "Leesman-Index",...
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) lädt zur Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft am 8. und 9. November 2018 nach Berlin ein. Unter dem Motto "Smarter, Interaktiver, Callcenter" wird Christian Lindner MdB, Bundesvorsitzender der Freien Demokraten Vorsitzender der Fraktion der Freien Demokraten im Deutschen Bundestag, ein Grußwort an die Teilnehmer...
Wegen verschiedener Anfragen weist der DDV auf Folgendes hin: "Seit dem 25. Mai 2018 verlangt § 28 Abs.3 DS-GVO ausdrücklich eine vertragliche Bindung des Auftragsverarbeiters. Der Vertrag muss insbesondere Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung sowie die Art der personenbezogenen Daten, die Kategoriender betroffenen Personen und die Rechte und Pflichten des...
Virtual und Augmented Reality haben sich längst aus ihrer Nische heraus entwickelt und sind inzwischen fester Bestandteil der Strategien der Unternehmen aus der Digitalen Wirtschaft. Das zeige eine Studie des Bundesverbands Digitale Wirtschaft unter 114 Marketing-Experten aus Mitgliedsunternehmen des Verbandes. Die Befragten bescheinigten Augmented Reality (AR) gegenüber Virtual Reality (VR) ein...
Unternehmen, die Customer Analytics einsetzen, profitieren bereits messbar davon. Die Mehrheit ist allerdings noch weit davon entfernt, mit ihren Kunden in Echtzeit zu interagieren. Dies ist die Quintessenz einer aktuellen Studie, die die unabhängige Forschungsabteilung der Harvard Business Review Group (Analytic Services) durchgeführt hat. Der Report „Echtzeit-Analysen: Kundenerkenntnisse...
Von Fintech Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die Financial Services & Insurance (FSI)-Branche erlebe derzeit eine wahre Innovationswelle, die das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden völlig neugestalte und besondere Herausforderungen mit sich bringe, so Softwareanbieter Adobe. Der aktuelle Adobe Report „Digitale Trends 2018 im...
Die davero dialog GmbH mit Sitz in Erlangen, Nürnberg, Amberg und Istanbul feiert ihr 30 jähriges Firmenjubiläum. Am 25. August 1988 gründete Gerald Schreiber das Unternehmen, das aktuell 600 Mitarbeiter beschäftigt. Das Unternehmen ist Berater und Outsourcingpartner für Kundendialoge und bietet Call Center-Dienstleistungen, Kundenservice und Vertriebsunterstützung multilingual über alle Kanäle....
Damovo, Anbieter von Kommunikationslösungen und -dienstleistungen für Unternehmen, hat die Ernennung von William Ernst Frenzel zum Vorsitzenden der Geschäftsleitung der Damovo Schweiz AG und der Voice und Data Network AG bekannt gegeben. Nach der Akquisition der Voice und Data Network AG durch die Damovo im Juni 2017 sei dies ein wichtiger Meilenstein für die weitere Entwicklung...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
20. August 2018, KVD Service-Treff Region Göttingen, Göttingen, www.kvd.de
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