| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihre Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online in der TeleTalk-Familie: Irmgard Ditgens (Leitung)
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Jeder achte Bundesbürger ab 18 Jahren (13 Prozent) nutze bereits einen intelligenten Lautsprecher mit digitalem Sprachassistenten wie Amazon Echo, Google Home oder "HomePod". Das entspreche 8,7 Millionen Menschen in Deutschland. Auch das Wissen um Sprachsteuerung habe sich rasant verbreitet. Vier von fünf Bundesbürgern (84 Prozent) hätten schon von digitalen Sprachassistenten gehört,... » Zum Artikel
Hohe Informationsdichte und einen optimalen Überblick über Anbieter, Lösungen und Dienstleister im 10 Minuten-Takt: Das bietet das langjährig bewährte Konzept der TeleTalk-Demoforen seinem Auditorium auch auf der CCW 2019. Technologieanbieter und CC-Dienstleister, die am TeleTalk-Demoforum 2019 teilnehmen möchten, können ab sofort Plätze in den Slots buchen. Die Demoforen-Themen 2019: 1.... » Zum Artikel
Der Anbieter von Response Management-Lösungen SEMATELL veranstaltet am 26. September 2018 in Frankfurt /M. erstmals die Fachkonferenz „answers 2018“. Das Event soll auf wichtige Fragen zum Kundendialog der Zukunft schon heute Antworten für die richtigen Weichenstellungen liefern. Live-Vorträge und die Keynote von Trendforscher Sven Gabor Janszky sollen ferner Impulse für die digitale Revolution... » Zum Artikel
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM, Ausgabe 2/2018 erscheint Mitte Okober 2018 in komplett überarbeiteter Neuauflage. Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern, Produkten, Lösungen oder Diensten für ihren Kundenservice sind, werden im neuen TeleTalk-Marktführer garantiert fündig: Mit insgesamt über 1.000 Listungen von über 450 Anbietern bietet das Standardwerk den... » Zum Artikel
Ein Jahr nach der Bündelung der Serviceeinheiten der Telekom unter einem Dach zeigen sich erste Erfolge für die Kunden, so der Netzbetreiber nach eigenen Angaben. Kunden warteten demanch weniger lange in der Hotline, könnten sich besser auf Termine mit den Servicetechnikern verlassen und ihre Anliegen würden mehr und mehr nach nur einem Kontakt gelöst. Auch die Zahl der Beschwerden sei in den... » Zum Artikel
Die Ströer-Gruppe hat optimise-it übernommen und will damit sein Angebot im Dialogmarketing um eine Chat-Lösung ergänzen. Optimise-it sei in der Lage, eine Vielzahl von Kanälen wie Webseiten, Apps, Whatsapp oder Facebook Messenger in einer Plattform zu aggregieren und damit eine kanalübergreifende Konsumentenkommunikation zu gestalten. Mit der Chat- und Messaging Plattform "Realperson"... » Zum Artikel
Der Anbieter von Conferencing-Tools Polycom, seit Juli 2018 Teil der Plantronics-Gruppe, hat eine neue Linie von Business-IP-Telefonen der "VVX"-Serie vorgestellt. Das "VVX x50"-Portfolio biete Service-Providern neue und vielfältige Funktionalitäten zu einem günstigen Preis und "herausragende" Qualität. Zu den neuen Polycom-VVX-Modellen gehören die... » Zum Artikel
Mehr internetfähige Geräte, mehr Internetnutzung: Die Gerätelandschaft in deutschen Haushalten hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert, so lautet eine Erkenntnis der elften Auflage der Forschungsreihe "TNS CONVERGENCE MONITOR". Die Gemeinschaftsstudie wird von ARD-Werbung "SALES & SERVICES", Discovery, der Mediengruppe RTL und dem ZDF durchgeführt, insgesamt... » Zum Artikel
Anlässlich der IFA-Messe in Berlin stellte die Telekom verschiedene neue Kundenservices vor, u.a. eine Stimmauthentifizierung für die Nutzung von Telekom-Diensten. Kunden müssten sich künftig weder ihre Kundennummer, noch ein Kennwort merken. Um den innovativen Service nutzen zu können, müssten interessierte Kunden lediglich ihren individuellen Stimmabdruck im System hinterlegen. Dafür sei es nur... » Zum Artikel
Das Beratungsunternehmen european institute for service quality (eisq) bietet den Abschluss „Operativer Vendor Manager mit TÜV Rheinland® geprüfter Qualifikation“ an. Viele Unternehmen setzten Outsourcing-Dienstleister ein, typischerweise lägen im Kundenservice, im Vertrieb oder im IT-Support dauerhafte Fremd-vergaben vor. Damit die Zusammenarbeit für den Auftraggeber positive Resultate liefere,... » Zum Artikel
Die QSC AG hat nach eigenen Angaben ihr Telekommunikationsgeschäft planmäßig am 31. August 2018 in die Plusnet GmbH ausgegliedert. Die Ausgliederung sei Teil der Vertikalisierungsstrategie von QSC, die den einzelnen Geschäftsbereichen mehr Verantwortung überträgt. Ziel sei es, dass alle Geschäftsbereiche – Cloud, Internet-of-Things, SAP Consulting, Telekommunikation und Colocation – schneller und... » Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: - 6. /7. September 2018, Fachkonzerenz "Vision 20XX", Veranstalter: Enghouse Interactive,...
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Impressum Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. Textbeiträge Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de Haftungsausschluss TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-Verwaltung Newsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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