Für den deutschen Qualitätspreis der Call- und Contactcenter-Branche nominierte die Jury aus Experten und Praktikern jetzt in der Kategorie „Mitarbeiterorientierung“ die Unternehmen STRÖER Dialog Group GmbH sowie regiocom-consult GmbH. Nach ausführlichen Beratungen einigte sich das Jury-Team auf zwei Bewerber, die besondere Leistungen für die Mitarbeiterzufriedenheit erbrachten. Im...
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Headsethersteller Plantronics bringt mit der "Elara 60"-Serie neuartige Mobiltelefonstationen für Mobile Professionals. Mit integriertem Microsoft Teams-Support erweitere die Produktserie das Portfolio an Microsoft-Produktivitätslösungen von Plantronics und Polycom um eine weitere Produktkategorie. Die Station für Smartphones sei speziell für Mitarbeiter entwickelt...
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Die CCW 2019 – das sind 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe für Ihren 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog. Treffen Sie digitale Vorreiter, Kundenservice-Könner und die wichtigsten Player im Markt. Vom 18. bis 21. Februar im Estrel Congress Center in Berlin. Stay connected! P.S.: Sichern Sie sich noch bis zum 30. September 150,- € Frühbuchervorteil! » Zum Artikel
Trotz, oder vielleicht auch gerade wegen der vielfältigen Herausforderungen, die die digitale Transformation mit sich bringt, zählt derzeit „Wachstum durch Services“ wohl zu den wichtigsten Zielen serviceorientierter Unternehmen. Aus diesem Grund steht die achte EXIS-Konferenz ganz im Zeichen der professionellen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts. Hierbei spielen die Möglichkeiten, die...
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Der Berliner IP-Telefonie-Hersteller Snom präsentiert seine Tischtelefone D785, D735 und D715 nun auch in Weiß. Ihre Erscheinung mache sie zu einer äußerst attraktiven Ergänzung jeder Arbeitsumgebung, bei der auf hochwertiges Design Wert gelegt werde. Das Topmodell der Serie, "D785", könne mit zwei Displays aufwarten: ein Hauptdisplay mit einem hochauflösenden 4,3“...
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Mit der Übernahme von "@FRIENDS" investiert Sky Deutschland nach eigenen Angaben nach der Eröffnung seines neuen Service Centers in Berlin-Kreuzberg weiter umfangreich in seinen Kundenservice. "@FRIENDS" verfügt über Standorte in Bielefeld, Braunschweig und Detmold, das Investment werde einen noch stärkeren Austausch von Expertenwissen, eine effizientere...
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Ericsson präsentierte auf dem "IEEE 5G Summit" in Dresden eine Technologie, die eine effiziente mobile Virtual-Reality-Anwendung (VR) zulassen soll. Hierbei werde durch Eye-Tracking-Sensoren in der VR-Brille und eine Verarbeitung dieser Daten in einem intelligenten 5G-Netz nur der Sichtfokus hochauflösend in Echtzeit übertragen – während das umliegende Bildmaterial in der...
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Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, will Start-up-Unternehmen nach einer erfolgreichen Bewerbung die "Zendesk Suite" für ein Jahr kostenlos zur Nutzung zu Verfügung stellen. Neben der Zendesk Suite könnten die teilnehmenden Start-ups auch eine Anleitung zur Einrichtung ihrer Software bei einem Zendesk-Experten und eine virtuelle Beratung über die Zentrale von...
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Der 3. Oktober 2018 sei der Tag für Fans der TV-Sendung "Die Sendung mit der Maus", denn an diesem Tag öffneten sich in ganz Deutschland Türen, die sonst verschlossen blieben und hinter denen sich spannende Fragen beantworten ließen. Beim Leipziger Kundenservicedienstleister TAS AG heißt das für 20 neugierige Kinder zwischen 6 und 12 Jahren, einmal Chef eines...
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Nach der aktuellen Studie "Pindrop Voice Intelligence Report 2018" des US-Softwareanbieters Pindrop hat die Zahl der Betrugsdelikte per Telefon in den letzten Jahren stark zugenommen. Insgesamt habe sie Betrugsrate zwischen 2013 und 2017 um mehr als 350 Prozent angewachsen. Die Hauptgründe für den Anstieg seien die Häufung von Datenlecks und dass Betrüger äußerst...
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CCaaS-Cloud-Anbieter (CCaaS = Contact Center-as-a-Service) US-Lösungsanbieter Vonage gab jüngst die Übernahme des Softwareanbieters "NewVoiceMedia" bekannt. Durch die Akquisition könnten die UCaaS (Unified Communications as a Service)- und CPaaS (Communications Platform as a Service)-Produkte von Vonage mit dem des CCaaS-Anbieters (Contact Center-as-a-Service)...
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Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
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