| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihr Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Nach verschiedenen Medienberichten sollen die drei Standorte in Cottbus, Magdeburg und Halle des Contact Center-Dienstleisters arvato von seinem Wettbewerber Capita Europe übernommen werden. "Wir können bestätigen, dass Arvato CRM Solutions und Capita Europe Gespräche über einen möglichen Verkauf von drei Arvato Customer Management Centern in Deutschland führen. Diese Transaktion... » Zum Artikel
Lösungsanbieter Enghouse-Interactive hate die Keynotes, Vorträge und Präsentationen der Redner seines Kundenevents "VISION 20XX", das Anfang September stattfand, nun online zur Verfügung gestellt. Alle wesentlichen Inhalte des Lösungsanbieters und der zur Gruppe gehörenden Partnerunternehmen Andtek, Elsbeth und Voxtron stehen per Mausklick zum Download bereit. Die Keynote der... » Zum Artikel
Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potential, Kundenservice grundlegend zu verändern. Das urteilen führende Analysten (Gartner Predictions 2018). Andreas Klug, Vorstand des KI-Spezialisten ITyX, leitet den Arbeitskreis AI im Digitalverband Bitkom. Sein neues eBook zeigt auf, welchen Einfluss KI wirklich auf den Servicearbeitsplatz von morgen hat. Co-Autoren u.a. Prof. Dr. Nils... » Zum Artikel
Aspect Software hat eine neue Version seiner Customer Engagement Plattform in der Cloud, "Aspect Via", vorgestellt. Zum erweiterten Leistungsumfang von "Aspect Via 18.1" gehörten verbesserte Omnichannel Continuity, umfangreichere Enterprise Integration, weiterentwickelte APIs, ausgebaute DSGVO-Features und vieles mehr. Mit nativ entwickeltem Interaction... » Zum Artikel
Die CCW 2019 – das sind 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe für Ihren 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog. Treffen Sie digitale Vorreiter, Kundenservice-Könner und die wichtigsten Player im Markt. Vom 18. bis 21. Februar im Estrel Congress Center in Berlin. Stay connected! P.S.: Sichern Sie sich noch bis zum 30. September 150,- € Frühbuchervorteil! » Zum Artikel
Chatbots, Machine Learning und Apps: Diese Lösungen begeisterten die Jury des Quality Awards 2018 des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in der Kategorie IT-Innovation. Als Nominierte für herausragende Leistungen benennt die Jury die Unternehmen i2x GmbH, TAS Mülheim GmbH sowie die Telefónica Deutschland Holding AG. Die vorgestellten Projekte und Tools präsentieren zukunftsweisende... » Zum Artikel
Nach Angaben der Thüringer Zeitung hat der Managed Services-Anbieter Retarus am Dienstag in Erfurt einen neuen Standort eröffnet. Das Unternehmen wolle dort ein Call Center betreiben, das mit 15 Mitarbeitern starte und mittelfristig auf 30 Mitarbeiter ausgebaut werden solle. Nach dem Stammsitz in München und der Niederlassung in den USA, in der Nähe von New York, sei Erfurt der... » Zum Artikel
Dem Zusammenschluss der "MehrWert Servicegesellschaft mbH" (MWSG), Düsseldorf,und der S-Direkt-Marketing GmbH & Co. KG in Halle (Saale), stehe laut ihren Eigentümern (S-Direkt–Sparkassen, Sparkassenverbände und Verbundunternehmen) nichts mehr im Wege. Denn diese hätten ihre Gesellschafteranteile im Rahmen der vorgesehenen Gesamttransaktion vollständig an die neue... » Zum Artikel
Die SYNNEX Corporation gab am letzten Freitag bekannt, dass sie den Kundenservice-Dienstleister Convergys nun übernommen hat. SYNNEX habe 2,8 Mrd. US-Dollar gezahlt und werde Convergys in seine Tochtergesellschaft Concentrix integrieren (TeleTalk berichtete). Zusammen wollen beide Unternehmen zum größten Anbieter für Kundenservice-Dienstleistungen weltweit aufsteigen. Convergys und... » Zum Artikel
Der Erlös der Telekommunikationsanbieter wird in diesem Jahr ähnlich hoch ausfallen wie in 2017, so lautet ein Ergebnis der 20. gemeinsamen TK-Marktstudie, die die Unternehmensberatung DIALOG CONSULT und der Verband VATM jüngst vorgestellt haben . Lag der Gesamtumsatz mit TK-Diensten in Deutschland im vergangenen Jahr bei 59,3 Milliarden Euro, werden es 2018 voraussichtlich... » Zum Artikel
In der neu geschaffenen Position des Vice President International Cloud Sales verantwortet Rami Houbby das EMEA- und APAC-Geschäft des Herstellers Mitel. Houbby profitiere von 25 Jahren Branchenerfahrung, zuletzt war er als Vice President of Cloud (EMEA) bei Broadsoft tätig. Mehr unter: www.mitel.de » Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: - 11. Oktober 2018, Webinar „Kundenbindung durch Service Excellence“, Studieninstitut für Kommunikation,...
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