Preise: Quality Awards 2018 verliehen

Spitzenleistungen bei Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation im Kundendialog haben der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und TeleTalk am vergangenen Donnerstag mit den CCV Quality Awards in Berlin ausgezeichnet. Die höchste Auszeichnung der Call- und Contact Center-Wirtschaft gewann in der Kategorie Kundenzufriedenheit die Telefónica Deutschland Holding AG aus...

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Studie: Handelskunden wollen persönliche Beratung

Stationärer Handel: Kunden wollen persönliche Beratung – und digitale ServicesDer stationäre Handel bleibt für deutsche Verbraucher relevant, doch das Erlebnis vor Ort ist oft ausbaufähig, so lautet ein Ergebnis der Befragung von 1.000 deutschen Konsumenten im Auftrag der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC. Drei Viertel der Verbraucher legten danach Wert...

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Whitepaper: Gemeinsam noch besser

Sie kennen die NICE Quality Central-Plattform und Nexidia Analytics noch nicht? NICE Quality Central vereinigt fragmentierte, nicht miteinander verbundene Qualitätsprogramme mit verschiedenen Datenquellen in eine einzigen Anwendung, die alle Omnichannel-Qualitätsabläufe automatisiert -von der Evaluierung bis zum Feedback! In dem neuen NICE-Whitepaper erfahren Sie, wie 100 Prozent aller...

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Preis: Adito mit „Best Workplace Award 2018“ ausgezeichnet

Welche Unternehmen in der DACH-Region bieten ihren Mitarbeitern das attraktivste Arbeitsumfeld? Der Industrieverband Büro und Arbeitswelt e.V. (IBA) hatte sich gemeinsam mit der Arbeitgeber-Bewertungsplattform "kununu" auf die Suche gemacht, um eine Antwort auf diese Frage zu finden. Die Sieger wurden nun im Rahmen der Kölner Fachmesse Orgatec mit dem „Best Workplace Award...

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Expansion: Webhelp baut Consulting-Sparte aus

Die durch die Investmentgesellschaft KKR unterstützte Webhelp verkündete jüngst die Übernahme von OEE Consulting sowie die Fusion der Webhelp-Schwester "gobeyond". Mit der Übernahme soll einen Branchenführer im Bereich Customer Experience (CX) Transformation Services mit globaler Reichweite geschaffen werden.Webhelp investierte 2017 in die Gründung von gobeyond als Anbieter...

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Studie: Nur 5 Prozent verweigern Werbe-Cookies

Jeder zweite Internetnutzer in Europa entscheidet sich aktiv für oder gegen Cookies zur Ausspielung personalisierter Werbung. 95 Prozent dieser User erteilen eine Einwilligung für die Datenerhebung zu diesem Zweck. Das sind Ergebnisse einer wöchentlichen Untersuchung zur Umsetzung der europäischen 
Datenschutzverordnung (DSGVO) seitens europäischer Internet-Verleger. Das...

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Die Digitalisierung der Kundenkommunikation: Führen Sie schon oder folgen Sie noch?

Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihrer Customer Journey? Wie wächst menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was tut sich in Sachen Big Data, Predictive Analytics & Co.? Lassen Sie sich auf Ihrem Weg zu mehr Innovation leiten von namhaften Vor-...

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Verbraucherschutz: Beschwerden gehen zurück

Die Anzahl der Beschwerden und verhängter Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung gehen nach einem Bericht von Handelsblatt online (vom 6. November 2018) deutlich zurück. Demnach habe die Bundesnetzagentur (BNetzA) von Januar bis Mitte Oktober in 19 von insgesamt 47.305 Fällen Strafen von 435.000 Euro wegen unerlaubter Telefonwerbung verhängt. Die Summe sei damit Stand Mitte...

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Personal: Servicenow holt Krause an Bord

Softwareanbieter Servicenow gab die Ernennung von Detlef Krause zum neuen Area Vice President Germany bekannt. In dieser Position sei Detlef Krause für die Expansion von ServiceNow in Deutschland verantwortlich, die mit der Eröffnung der beiden neuen Rechenzentren vor Kurzem und der geplanten 
Verdoppelung der Mitarbeiter in den nächsten 18 Monaten weiter vorangetrieben worden...

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Personal: Riordan verstärkt Channel-Geschäft bei Mitel

Mitel, weltweit agierender Anbieter von Unternehmenskommunikation, ernannte Paul Riordan zum Vice President Channels, International. Riordan soll mit Value-Added-Resellern, Service-Providern und Distributoren zusammenarbeiten, um den Marktanteil von Mitel in den Regionen EMEA und APAC weiter auszubauen. Zuvor war Riordan in verschiedenen Positionen mit internationaler Verantwortung...

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Software: Neue CRM-Plattform aus der Wolke

"Sunshine" heißt die neue CRM-Plattform von Lösungsanbieter Zendesk, die vollständig in der Public Cloud von Amazon Web Services (AWS) laufen soll. Unternehmen könnten nun Kundendaten verschiedener Quellen miteinander verknüpfen, um ihr Geschäft zu optimieren. Für Entwickler liefere die konsolidierte 
Datenansicht wichtige Einsichten, um Apps und Services entlang der...

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NEU! TeleTalk-Marktführer-Herbstausgabe liegt vor

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM, Ausgabe 2/2018 ist in komplett überarbeiteter Neuauflage erschienen. Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern, Produkten, Lösungen oder Diensten für ihren Kundenservice sind, werden im neuen TeleTalk-Marktführer garantiert fündig: Mit insgesamt über 1.000 Listungen von über 450 Anbietern bietet das Standardwerk den...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 28. November 2018, Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter,

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