Contact Center: CCC expandiert nach Aachen

In Aachen eröffnet Contact Center-Dienstleister CCC seinen 22. Standort. Das jüngste CCC Team soll anfänglich Dienstleistungen für Bestandskunden aus dem E-Commerce erbringen. Dazu sollen noch in diesem Jahr bis zu 80 Mitarbeiter eingestellt werden, in 2019 soll der Standort eine Größe von etwa 300 Mitarbeitern erreichen. „Wir freuen uns sehr, unseren neusten deutschen Standort in Aachen zu...

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Whitepaper: Gemeinsam noch besser

Sie kennen die NICE Quality Central-Plattform und Nexidia Analytics noch nicht? NICE Quality Central vereinigt fragmentierte, nicht miteinander verbundene Qualitätsprogramme mit verschiedenen Datenquellen in eine einzigen Anwendung, die alle Omnichannel-Qualitätsabläufe automatisiert -von der Evaluierung bis zum Feedback! In dem neuen NICE-Whitepaper erfahren Sie, wie 100 Prozent aller...

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Mobilfunk: Mobilcom-debitel bietet unterstützt „WhatsApp Business“

Telekommunikationsanbieter Mobilcom-debitel ist nach eigenen Angaben einer der ersten "Launchpartner" für den Service "WhatsApp Business" in Deutschland. Durch die direkte Anbindung der Kundenkommunikation an den WhatsApp-Service könnten sich Kunden des Mobilfunkanbieters ab sofort über die „md App“ oder über die entsprechende WhatsApp-Nummer an den Kundenservice wenden. Damit...

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Cloud: Neue Plattform von Voiceworks

Die Voiceworks GmbH stell mit der "Coligo Grid" eine neue Generation seiner Cloud-Plattform vor und will damit ein technologisches Fundament für den Betrieb zukunftsweisender White-Label-Services legen. Voiceworks-Partner profitierten von einer hochmodernen Lösung, die eine nahtlose Integration von Mobilfunk, Festnetztelefonie und UC-Funktionalitäten auf allen Endgeräten biete. „Coligo...

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Die Digitalisierung der Kundenkommunikation: Führen Sie schon oder folgen Sie noch?

Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihrer Customer Journey? Wie wächst menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was tut sich in Sachen Big Data, Predictive Analytics & Co.? Lassen Sie sich auf Ihrem Weg zu mehr Innovation leiten von namhaften Vor-...

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Termin: Mehr Teilnehmer bei "Erfolgreiches Contactcenter"

Mit mehr als 130 Beteiligten war das Event "Erfolgreiches Contactcenter" am 06.11.2018 in Hanau stärker besucht als im Vorjahr. In Kleingruppen tauschten sich die Teilnehmer über die Herausforderungen aus 2018 und für 2019 aus. Nach wie vor sei das fehlende Personal das größte Problem der Contact Center Branche. Überall fehle Personal, müssten Mitarbeiter weiter gebildet und...

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NEU! TeleTalk-Marktführer-Herbstausgabe liegt vor

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM, Ausgabe 2/2018 ist in komplett überarbeiteter Neuauflage erschienen. Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern, Produkten, Lösungen oder Diensten für ihren Kundenservice sind, werden im neuen TeleTalk-Marktführer garantiert fündig: Mit insgesamt über 1.000 Listungen von über 450 Anbietern bietet das Standardwerk den...

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Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 27. November 2018, "Webinar-Konferenz" bei Profitel, www.profitel-campus.de
• 28. November 2018, Treffen der...

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