| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihr Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | NICE, Anbieter von cloudbasierten Softwarelösungen gab bekannt, dass das Schweizer Finanzinstitut "PostFinance",die Echtzeit-Authentifizierungslösung "RTA" (Real-Time Authentication ) einsetzt, um Kunden ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten. Die Authentifizierung mittels Sprachbiometrie soll es Kunden erlauben, über alle Kontaktkanäle auf Informationen zuzugreifen, zudem... » Zum Artikel
Mobilfunkanbieter Vodafone nutzt künftig eine KI-Lösung des Berliner Start-up-Unternehmens "i2x", mit dem die Kundenbetreuung im Telesales verbessert werden soll. Übliche Praxis in Kundenservices sei bisher, dass Gespräche für Trainingszwecke aufgezeichnet würden, um aus Mitschnitten lernen zu können, wie Kunden noch besser und bedarfsgerechter geholfen werden könne. Diese... » Zum Artikel
Das ITK-Systemhaus und Softwareunternehmen TCC hat die Avaya-Services für seine Kunden neu strukturiert und einen entsprechenden Kooperationsvertrag mit dem Systemintegrator und Softwareanbieter CCT geschlossen. Im Rahmen dieser Vereinbarung übernimmt der Avaya-Partner CCT das Incident- und Change-Management für die installierte Avaya-Basis der TCC und unterstützt TCC außerdem bei der... » Zum Artikel
Experten der Fokusgruppe Digital Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. haben nach Angaben des Verbands ein neues Acht-Stufen-Modell entwickelt, das kleinen und mittelgroßen Händlern bei der Digitalisierung helfen soll. Die „8 Stufen des Connected Commerce“ sollen Händlern ermöglichen, den eigenen Status der Digitalisierung einschätzen zu können und die nachfolgenden Schritte... » Zum Artikel
Beim Technologieunternehmen 4Com hat Rainer Holler die Position des Geschäftsführers „Software-Entwicklung, HR & Betrieb“ übernommen. Er folgt damit auf Oliver Bohl, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen hat. Rainer Holler, Jahrgang 1975, ist seit dem 1. Dezember 2018 als Geschäftsführer/COO bei 4Com für Finanzen, HR und Organisation, Software-Entwicklung,... » Zum Artikel
Das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan will Bosch Service Solutions mit dem Technology Leadership Award als Vorzeigebeispiel für die Branche Kundenmanagement Business Process Outsourcing (BPO) in Europa auszeichen, gab das Unternehmen bekannt. Im Besonderen ehre Frost & Sullivan den Einsatz der innovativen Lösung Robotic Process Automation (RPA) und Künstlicher Intelligenz (KI)... » Zum Artikel
Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihrer Customer Journey? Wie wächst menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was tut sich in Sachen Big Data, Predictive Analytics & Co.? Lassen Sie sich auf Ihrem Weg zu mehr Innovation leiten von namhaften Vor-... » Zum Artikel
Dass „Wissen" eine besondere Position der Stärke fördert, erleben Inhouse-Kundeservices und Contact Center-Dienstleister jeden Tag: Wenn es um das Wissen geht, das Unternehmen darüber informiert, was Kunden antreibt, umtreibt, interessiert, oder welche Handlungen oder Maßnahmen die Mißgunst ihrer Klientel auslösen könnten. Umso erstaunlicher ist es, dass manche Unternehmen es noch immer... » Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: - 13. Dezember 2018, CCV-Regionaltreffen Gruppe Süd, Nürnberg, CCV,
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