TeleTalk-Compact Nr. 452 - Mittwoch, 06. Februar 2019
Liebe TeleTalk-Leser,
anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters.
Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht. Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen!
Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Klar definierte Eskalationsstrategien sind seit jeher ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Contact Center, so Lösungsanbieter dtms. Im Multi-Channel-Zeitalter wachse die Herausforderung, Situationen quer über die ganze Vielfalt der Kanäle zu eskalieren. Zugleich eröffneten sich damit aber auch völlig neue kundenorientierte Geschäftsmodelle. Das Cloud Contact Center digicom der...
Als moderner Dienstleister im Gesundheitswesen ist die KVB kompetenter Servicepartner für ihre rund 28.000 Mitglieder – die Vertragsärzte und Psychotherapeuten in...
Die byon gmbh hat die vollständige Kommunikationskette ihrer Kunden im Blick. Auf der diesjährigen CCW präsentiert der Anbieter seinen ganzheitlichen Ansatz im Produktportfolio: Mit Internetanbindungen über Glasfaser- und Kupferleitungen und dem passenden IP-Sprachanschluss (SIP) für IP-basierte Telefonanlagen bietet byon die Grundlage für digitale Kommunikationsdienste. Eigene Cloud- und lokale...
Auf der CCW präsentiert Enghouse Interactive (H2, B23/B25) ein erweitertes Produktportfolio mit Lösungen für klein- und mittelständische Unternehmen sowie die Cloud. Damit will Enghouse seinen Anspruch als Anbieter unterstreichen, der für jeden Bedarf und jede Unternehmensgröße die richtige Lösung – aus der Cloud oder On-Premise – bereitstellen kann. Am Stand informierten Experten von Enghouse...
Lösungsanbeiter Sogedes stellt in Berlin als neuen Technologiepartner "Xdroid" vor. Dieser sei einer der innovativsten Anbieter von Softwarelösungen für KI basierte Echtzeit und Offline Sprach- und Textanalyse sowie Emotionserkennung im europäischen Markt. Sogedes und Xdroid wollen damit "eine bahnbrechende Technologie für Quality Management, Customer Experience Optimierung und...
SalesRanger und audEERING präsentieren auf der CCW (Halle 3/Stand H2) erstmals ihren intelligenten digitalen Gesprächsleitfadenn: MEIK® KI (MeinEinwandKatalog). MEIK® KI ermöglicht als einzige Lösung auf dem Markt mithilfe von intelligenter Emotionsanalyse die Einschätzung der Stimmung von Call-Center-Mitarbeitern und ihren Kunden. Die Emotionen werden im laufenden Gespräch in Echtzeit...
Auf der CCW präsentiert NICE auch in diesem Jahr seine Lösungen zur Bewältigung der größten Herausforderungen im Contact Center von heute. Das Unternehmen zeigt sein einheitliches Portfolio an ganzheitlichen Lösungen zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Halle 4, Stand A4/B3 und ist mit einem Referat im Rahmenprogramm der Messe vertreten. Zu den Lösungen, die...
Die RTSoft GmbH hat erfolgreich die CRM-Lösung Sugar von SugarCRM eingeführt, ein nutzerfreundliches, anpassbares und effizientes Customer Relationship Management (CRM) System. Federführend bei der Implementierung war die Fellow Consulting AG, ein international tätiger Anbieter von CRM-Lösungen und digitalen Applikationen. Die RTSoft GmbH ist ein führender Anbieter von Softwareprodukten und...
Die TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) habe drei Web-Identifizierungsverfahren der Verimi GmbH nach der europaweit geltenden eIDAS-Verordnung (electronic Identification, Authentication and trust Services, in Deutschland auch "IVT") überprüft und bestätigt, das teilte das Unternehmen jüngst mit. Das in eIDAS beschriebene Sicherheitsniveau „substanziell“ werde erfüllt. Im Vorfeld hatte...
Ländergrenzen spielen beim Onlinekauf eine immer geringere Rolle: Knapp drei Viertel der deutschen Onlinekäufer bestellten innerhalb der letzten zwei Jahre im Ausland – 16 Prozentpunkte mehr als 2016. Nicht jeder Auslandseinkauf war bei der Bestellung mit Absicht gewählt: 23 Prozent der Käufer orderten auch unbewusst im Ausland. Insgesamt kaufen mittlerweile 99 Prozent der deutschen...
Und hier die wesentlichen Fakten zu den sieben Themen-Slots der TeleTalk-Demoforen 2019 in Kurzfom: In diesem Jahr wird der Vergleich in insgesamt acht Vortragsteilen je Messetag durchgeführt. Ziel ist es wie immer, in kompakter Form anhand eines vorgegebenen Fragenkatalogs die Funktionen der Systeme vorzustellen, die Bedienung zu zeigen und die besonderen Stärken hervorzuheben, um...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
07. Februar 2019, "KVD Service Treff", Karslruhe, KVD, www.kvd.de
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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