Call Center: Sozialministerin besucht Capita-Standort

Der Capita-Standort in Anklam hat als großer regionaler Arbeitgeber die Kommunikationsoffensive „Apropos Partnerschaft – Macht´s gemeinsam“ unterstützt, die das Landeszentrum für Gleichstellung und Vereinbarkeit in Mecklenburg-Vorpommern am 2. März im Rathaus der Stadt durchführte, das teilte der Contact Center-Dienstleister mit. Die Veranstaltung nahm die Ausstellungseröffnung...

» Zum Artikel

WFM: NICE erneut als Marktführer ausgezeichnet

Lösungsanbieter NICE wurde im Gartner "Magic Quadrant für Workforce Engagement Management" (WEM) zum dritten Mal in Folge als Markführer ausgezeichnet - mit Spitzenpositionen in den Kategorien „Completeness of Vision“ und „Ability to Execute“, gab das Unternehmen bekannt. Schnelle und konsequente Innovationen seien nach wie vor der Schlüssel dafür, wie NICE einen Mehrwert...

» Zum Artikel

CCW 2019: "Technologie ist in der Realität angekommen"

 "Trends wie Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation waren auf der CCW 2019 allgegenwärtig – vor allem aber wurde deutlich, dass die technischen Visionen inzwischen konkret in der Realität des Call Centers angekommen sind", fasst Lösungsanmbieter dtms seine Erfahrungen der diesjährigen Messe zusammen. Betrachte man die einzelnen Aussteller...

» Zum Artikel

Cloud und KI: Avaya stärkt KI-Angebot

Plattformanbieter Avaya Holdings Corp. hat den Ausbau mehrerer Technologie-Partnerschaften bekannt gegeben. So solle die Kooperation mit Verint Systems, Anbieter von Customer-Engagement-Lösungen und langjähriger Partner, intensiviert werden, um die Bereitstellung von Avaya Workforce Engagement Management (WEM) in der Cloud einzuführen und die Kundenzufriedenheit durch operative...

» Zum Artikel

Studie: KI nur bei jedem Vierten auf der Agenda

 "Trendthemen wie Künstliche Intelligenz oder digitale Assistenten landen 2019 auf den letzten Plätzen. Unternehmen konzentrieren sich primär auf Content Marketing und Marketing Automation." Das ergibt die neue Studie "Digital-Marketing-Trends 2019" der Unternehmensberatung Absolit, für die Marketingentscheider aus 1120 Unternehmen befragt wurden. Wie auch...

» Zum Artikel

Event: "Erfolgreiches Contact Center" bittet um Themenvorschläge

 Am 5. November 2019 Event „Erfolgreiches Contactcenter“ erneut in Hanau stattfinden, die Vorbereitungen hätten nun begonnen. "Im Zeichen des Mitmach-Webs wird diese Veranstaltungen immer bunter und interaktiver", so der Veranstalter, weshalb aktuell die Vorschlagsphase für Beiträge zum Erfolgreichen Contactcenter gestartet worden sei. Gefragt seien...

» Zum Artikel

Contact Center: Transcom schließt Übernahme von TMS connected! ab

Contact Center-Dienstleister Transcom gab bekannt, dass die Übernahme von Wettbewerber TMS connected! vollständig abgeschlossen sei. „Ich freue mich sehr, das TMS connected!-Team offiziell in der Transcom-Familie begrüßen zu dürfen. Die Reaktion des Marktes, seit wir unsere Absicht verkündet haben, TMS connected! zu erwerben, war sehr positiv. Wir sind bestrebt, die beiderseitigen...

» Zum Artikel

Personal: Pegasystems verstärkt sein Führungsteam

Pegasystems, Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat sein Führungsteam für die DACH-Region verstärkt: Walter Köhler (Foto) ist nun Vice President Consulting EMEA, Bernd Amberger, Martin Carney und Thomas Hellweg bekleiden die Position des Sales Director DACH für die verschiedenen Zielbranchen des Unternehmens. Köhler...

» Zum Artikel

Termine: Tipps für Events, Messen und Kongresse

Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:

• 7. März 2019, webinar/Vortrag "Künstliche Intelligenz, Internet of Things und Digitale Transformation",

  » Zum Artikel

  ---