Die im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) organisierten Mitglieder haben sich in Berlin auf die erste Fassung eines gemeinsamen Verhaltenskodex verständigt, so der Verband. Mit großer Mehrheit habe die Mitgliederversammlung des BDIU in einer mehr als siebenstündigen Debatte für den ersten Entwurf eines Code of Conduct gestimmt und sich auf die nächsten Schritte zur weiteren...
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Nach der ersten Erhebung der Marktstudie „Der deutsche Contact-Center und CRM-Services-Markt“ im Jahr 2018, arbeitet ein Expertenteam der Unternehmensberatung PwC Customer Practice um Partner Matthias Riveiro zurzeit an einer Fortsetzung dieser Studie (siehe TeleTalk 09/2018). Im Mittelpunkt stehe die Identifizierung der nachgefragten 2.0-Services und derer Zukunftsfähigkeit in verschiedenen...
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Unter der Leitung der USU Software AG entwickelte ein Konsortium das Konzept „Service-Meister“, das jetzt für den KI Innovationswettbewerb des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) ausgewählt wurde - so USU. Ziel sei die Entwicklung einer KI (Künstliche Intelligenz)-basierten Service-Plattform für den deutschen Mittelstand. Dadurch sollen künftig auch hochwertige und komplexe...
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Am 19. April wurde der "BREKO" Bundesverband Breitbandkommunikation e.V. 20 Jahre alt. Unter dem Namen „Bundesverband der regionalen und lokalen Telekommunikationsgesellschaften“ wurde der Verband im Jahre 1999 im Zuge der Liberalisierung des deutschen Telekommunikationsmarktes in Bonn gegründet. Die Gründungsmitglieder, regionale und lokale Telekommunikationsunternehmen, haben sich zum...
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Nicht nur Künstlerinnen und Künstler hätten Schaffensphasen. Auch am Arbeitsplatz könnten Menschen so in Tätigkeiten aufgehen, dass sie in einen konzentrierten Zustand – den „Flow“ – kämen, der zu mehr Wohlbefinden, Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit führen könne - so das Karlsruher Institut für Technologie (KIT). Diesen Zustand zu erhalten oder herzustellen, darum geht es in dem vom ...
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Medizinische Software unterstützt Diagnose und Therapie in der medizinischen Versorgung. Dabei gehe es um Software, die als Teil von Medizinprodukten eingesetzt werde oder auch ein eigenständiges Produkt sein könne, wie beispielsweise eine App auf dem Smartphone, so der VDE „Unternehmen, die medizinische Software vermarkten wollen, sehen sich mit einem regulatorischen Dschungel konfrontiert....
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Die gesetzeskonforme Recording-Lösung von ASC ist nun auf Salesforce AppExchange, einem Cloud-Marktplatz für Geschäftsanwendungen, gelistet - das gab das Unternehmen bekannt. Die neue Anwendung richte sich insbesondere an Finanzinstitute und Contact Center, die ein hohes Maß an Compliance, exzellente Servicequalität sowie hohe Produktivität und Zuverlässigkeit anstrebten. Die neue Anwendung...
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Unter dem Namen "Luka" hat der Schweizer Anbieter von Sprachsystemen Spitch AG einen virtuellen Call Center Agent vorgestellt. Luka soll demonstrieren, wie Sprachcomputer heute schon in Telefonzentralen einen Großteil der Arbeit selbstständig erledigen könnten, so der Anbieter. Der Anrufer könne mit Luka in natürlicher Sprache und ganzen Sätzen wie mit einem Menschen reden, also...
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Customer-Engagement-Softwareanbieter Freshworks bietet seinen Kunden jetzt nach eigenen Angaben die Integration von WhatsApp Business für mobilen dialogorientierten Support über den Messenger. Mehr als 1,5 Milliarden Menschen in 180 Ländern nutzten WhatsApp, um orts- und zeitunabhängig mit Familie, Freunden und Unternehmen in Kontakt zu bleiben. Mithilfe von "Omniroute", einer zum...
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US-Anbieter Cherwell Software veröffentlicht eine neue Version seiner Enterprise Service Management-Lösung „Cherwell Service Management“. Das Release ermögliche eine einfachere Verwaltung von Cloud-Instanzen und eine verbesserte Qualitätskontrolle im Kundenportal. Zudem seien mit „Cherwell GO!“ erstmals Out-of-the-box Prozesskonfigurationen zum Festpreis erhältlich. Mit dem Ziel, den Nutzern...
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Über 120 Kunden, Partner und Interessierte tummelten sich im letzten Jahr auf der VISION 20XX – das Feedback war laut Veranstalter Enghouse AG "überragend". Grund genug für den Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen, auch in 2019 das Event an den Start zu bringen. Am 12. bis 13. September 2019 wird erneut in die Messestadt Leipzig eingeladen, auch diesmal...
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Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
- 9. Mai 2019, Webinartag des Contact Center Network e.V.,
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Großraum Berlin | Leiter eines Kundenservice-Standortes (m/w/d)
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