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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Genesys, Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat bekanntgegeben, dass Tony Bates (Foto) mit sofortiger Wirkung den Posten des Chief Executive Officer übernimmt. Bates folgt auf Paul Segre, der weiterhin im Unternehmen bleibt und nun die Rolle des Chairman von Genesys übernimmt. Bates verfüge über jahrzehntelange Erfahrung, B2B- und B2C-Unternehmen...
"Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA" heißt der neue Fachbeitrag von NICE in der TeleTalk-Wissensdatenbank. Lesen Sie, dass Desktop-Automation mit Hilfe von RPA eine lohnende Investition in die Zukunft des Kunden-Managements sein kann, wenn sie richtig umgesetzt wird.
Der Hamburger Softwareanbieter novomind will sein Leistungsportfolio stärken und konzentriert seine Messaging-Aktivitäten künftig in der "novomind messaging GmbH". Die 100-prozentige Unternehmenstochter soll zukünftig alle Leistungen und Entwicklungen in diesem Bereich bündeln und damit die Welten von Customer Service und Commerce verbinden. Die Software-Entwickler von...
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) hat nach eigenen Angaben die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet. Die Arbeitgeberinitiative „Charta der Vielfalt“ wurde im Dezember 2006 gegründet und stehe unter der Schirmherrschaft von Angela Merkel. Der CCV möchte mit der Unterzeichnung ein deutliches Zeichen für eine Unternehmenskultur setzen, die auf Respekt und...
Erfolgreiches Contact Center-Management hat schon immer die koordinierte Steuerung der Arbeitskräfte erfordert. Dabei muss auch die Software für Personaleinsatzplanung sich weiterentwickeln, damit Contact Center weiterhin beste Ergebnisse erzielen können. Der Schritt in die Cloud ist folgerichtig... Lesen Sie
Der Standort von Contact Center-Dienstleister Amevida in Oberhausen an der Duisburger Straße feierte in diesem Monat sein zehnjähriges Firmenjubiläum. Sprecher des Vorstandes Dr. Matthias Eickhoff und seine Mitarbeiter blicken auf erfolgreiche und spannende Jahre zurück. Call Center-Agenten und Führungskräfte aus dem Servicebereich arbeiteten bis heute ununterbrochen für den...
Mit dem Kauf der Plusnet GmbH von der QSC AG will die EnBW Energie Baden-Württemberg AG einen maßgeblichen Schritt zum Aufbau einer starken Position auf dem bundesweiten Telekommunikationsmarkt getan haben. „Der Ausbau unserer Aktivitäten im Telekommunikationsgeschäft ist Teil unserer Strategie, die EnBW zu einem nachhaltigen Infrastrukturanbieter zu entwickeln“, erklärte...
Die Kölner AIC und das Softwarehaus TurnFriendly aus Nürnberg werden ab sofort in der Tourismusbranche zusammen arbeiten, das gab AIC bekannt. Mit „Customer Experience Management Services“ sollen die Bedarfe der Endverbraucher besser erkannt und qualifizierter umgesetzt auf der anderen Seite der Nutzen für die Airlines und Tourismusunternehmen effizienter und
Die Avaya Holdings erweitert sein Desk-Phone-Portfolio um neue offene SIP-Endgeräte aus der Avaya Desktop Experience-Reihe. Diese sollen es Unified Communications as a Service (UCaaS)-Anbietern ermöglichen, ihren Kunden ein besseres Nutzererlebnis auf der UC-Plattform ihrer Wahl zu bieten. Zudem ergänzt Avaya das Portfolio um neue Headsets der L100 Serie, erweiterte Unterstützung...
Die Transcom Holding AB und Niederlassungen (”Transcom”) unterzeichneten nach eigenen Angaben am 19. April 2019 gemeinsam mit der DPV Deutsche Pressevertrieb GmbH eine Vereinbarung zur Übernahme aller Geschäftsanteile der ASA Informationsdienste GmbH. Die Transaktion werde im Mai 2019 wirksam. ASA Informationsdienste werde auch zukünftig als spezialisierter Branchenexperte für...
Der persönliche Assistent im Auto, der automatisierte Anlageberater oder der Supermarkt ohne Kasse: Würden Sie so einen Service oder so ein Produkt nutzen? IT-Dienstleister Adesse und das Kölner Marktforschungsinstitut "Heute und Morgen" gingen der Frage Januar und Februar 2019 nach. Das Ergebnis: Die Mehrheit der deutschen Verbraucher sehe in...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
9. Mai 2019, Webinartag des Contact Center Network e.V.,
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