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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Die Telekom macht im Vorfeld der Konferenz "Nationale Cybersicherheit", die am 23./24. Mai 2019 in Potsdam stattfindet, auf wachsende Gefahren durch Hacker aufmerksam. Anfang April habe der Konzern 46 Millionen tägliche Angriffe auf seine Honeypots gezählt. Dies sei ein neuer Spitzenwert. Im Schnitt habe es im letzten Monat 31 Millionen Angriffe pro Tag gegeben. Im April...
Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hemmt die Digitale Wirtschaft in Deutschland – jedes dritte Unternehmen (32 Prozent) hat seine digitalen Aktivitäten wegen der DSGVO eingeschränkt, 39 Prozent rechnen mit Umsatzeinbußen. Das gehe aus einer aktuellen Mitgliederbefragung des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hervor. BVDW-Vizepräsident Thomas Duhr sieht die...
Der ehemalige Arvato-Manager Andreas Jung hat den Vorsitz der Geschäftsführung der DB Dialog GmbH übernommen. Er folgt auf Jürgen Gudd, der eine neue Führungsfunktion im DB-Konzern angetreten habe. Andreas Jung sei zuvor über 20 Jahre in verschiedenen Führungsfunktionen in den Bereichen Customer Service und IT in der Dienstleistungssparte Arvato des Bertelsmann-Konzerns tätig...
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) teilt dazu mit: In den vergangenen Tagen veröffentlichten die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht 2018 sowie der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) Ulrich Kelber seinen Tätigkeitbericht 2017-2018. Während der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) die Forderung des BfDI, ein...
Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu aus? Diese Fragen versuchte Lösungsanbieter USU jüngst durch eine Umfrage zu klären und befragte dazu nach eigenen Angaben gemeinsam mit der Managementberatung "SERVIEW GmbH" Online 140 Fach- und Führungskräfte aus...
"Hilfreiche Kollegen - Desktop Automation mit RPA" heißt der neue Fachbeitrag von NICE in der TeleTalk-Wissensdatenbank. Lesen Sie, dass Desktop-Automation mit Hilfe von RPA eine lohnende Investition in die Zukunft des Kunden-Managements sein kann, wenn sie richtig umgesetzt wird.
Erfolgreiches Contact Center-Management hat schon immer die koordinierte Steuerung der Arbeitskräfte erfordert. Dabei muss auch die Software für Personaleinsatzplanung sich weiterentwickeln, damit Contact Center weiterhin beste Ergebnisse erzielen können. Der Schritt in die Cloud ist folgerichtig... Lesen Sie
"PLANCON" ist die neue internationale Veranstaltungsreihe rund um Workforce Management Best-Practices im Contact Center - hosted by injixo - einer Marke der InVision AG. Das Kick-Off-Event fand 2018 in London statt und sei ein Riesenerfolg gewesen. Jetzt kommt die "PLANCON" erstmals auch nach Deutschland und richte sich mit der Workforce Management Konferenz exklusiv an...
Am Donnerstag, den 13. Juni 2019 lädt der Customer Care-Dienstleister CCC im Berliner Umweltforum zur 22. "CCC Convention". Das Kundenevent präsentiere auch in diesem Jahr hervorragende Keynote-Vorträge, spannende Insights in die Branche und erfolgreiche, innovative Businessmodelle. Die diesjährigen Referenten für den halbtägigen Kongress seien Führungspersönlichkeiten aus Deutschland,...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
22. Mai 2019, "Sprache ohne Grenzen", Sikom Kundenevent, Heidelberg,
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