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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Viele Deutsche sind von ihren Erlebnissen mit dem Kundenservice alles andere als begeistert. Die meisten Unternehmen glauben dagegen, dass es um ihren Service gut bestellt ist. Diese Diskrepanz zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems, Anbieter von Software-Lösungen.Für die Studie mit dem Titel „The good, the bad, the ugly: 2019 Global Customer Service Insights“ befragte das...
Lesen Sie jetzt den neuen Fachbeitrag von Nuance mit dem Titel "Die Stimme ersetzt das Passwort" im "TeleTalk-Wissen": Im Internet kursierten Anfang 2019 rund 773 Millionen E-Mail-Adressen mit 21 Millionen verschiedenen Passwörtern. Auch PIN oder Kennwörter werden längst ausspioniert. Abhilfe bieten biometrische Authentifizierungsmethoden. Vor allem Stimmerkennung bietet für...
Im Kundenservice geht die Versicherungskammer Bayern neue Wege. Zusammen mit dem USU-Geschäftsbereich "unymira" schloss der bundesweit größte öffentliche Versicherer ein Machbarkeits-Projekt für die intelligente Nutzung von Alexa als Voice-Service im Kundendienst erfolgreich ab, so Lösungsanbieter USU. Die Versicherungskammer Bayern gewann für die Umsetzung ihres innovativen...
Der Gesetzentwurf der Bundesregierung "Entwurf eines Gesetzes zur Stärkung des fairen Wettbewerbs", der am 15. Mai 2019 vom Kabinett verabschiedet wurde, wird vom DDV insgesamt begrüßt. Ziel ist, durch verschiedene Maßnahmen den Abmahnmissbrauch deutlich einzuschränken. Der im Vergleich zum Referentenentwurf vom 11. September 2018 um einige, den Datenschutz betreffende Regelungen...
Plattformanbieter Bintec elmeg GmbH erweitert sein ALL-IP Produkt- und Lösungsportfolio um das neue IP-SIP-Telefon "elmeg IP640". Es biete ein auf die Kommunikationslösung "be.IP plus" abgestimmtes IP-Telefon, und eigne sich ideal für professionelle Unternehmenskommunikation im IP-basierten Netz in kleinen und mittleren Unternehmen. Das neue Modell sei optimal in die...
Mehr als 100.000 Menschen nutzten die kostenlose Telefonie-App von Plattformanbieter Sipgate bereits unter dem Handy-Betriebssystem "iOS", so der Anbieter. Ab sofort könnten auch Android-User die App im Google Play Store herunterladen. Satellite mache Nutzer unabhängig von Providern und biete einen Ausweg aus dem üblichen Tarifdickicht. Die App sei ab sofort erhältlich und biete...
Martin Wittig und Mario Henschel sind die neuen CCV-Regionalleiter in der Region Ost, das gab der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) jüngst bekannt. CCV-Präsident und Vorstand Recht & Regulierung Dirk Egelseer ist sich sicher, dass hier die richtigen Kandidaten gewählt wurden. „Mit Mario Henschel und Martin Wittig haben wir nun wieder ein Top-Regionalleiterteam für die...
"PLANCON" ist die neue internationale Veranstaltungsreihe rund um Workforce Management Best-Practices im Contact Center - hosted by injixo - einer Marke der InVision AG. Das Kick-Off-Event fand 2018 in London statt und sei ein Riesenerfolg gewesen. Jetzt kommt die "PLANCON" erstmals auch nach Deutschland und richte sich mit der Workforce Management Konferenz exklusiv an...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
4./5. Juni 2019, Kundenevent "SAS Forum 2019", Bonn, http://www.sas.com/de
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