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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Verbrauchern fehlt das Vertrauen in Kunstliche Itelligenz (KI). Sie verstehen nicht, inwieweit sie ihre Interaktionen mit Unternehmen besser und effizienter gestalten kann. Das sind zwei Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Softwareanbieter Pegasystems, zu der 5.000 Verbraucher weltweit befragt worden seien. Vor allem danach, wie wichtig ihnen Moral, Empathie und ethisches Verhalten im...
Softwareanbieter Solvemate hat nach eigenen Angaben den Facebook-Support von 25 Telekommunikationsunternehmen getestet und festgestellt, dass es bei der Beantwortung von Kundenanfragen "große Unterschiede hinsichtlich Schnelligkeit und Qualität" gebe. Konkret sei ermittelt worden, dass rund 12 Stunden durchschnittlich vergehen bis TK-Anbieter eine Antwort sendeten, und dass rund 30...
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Doch obwohl Kontaktanlässe vorhanden seien, würden diese von Versicherern bisher nur unzureichend genutzt. So lautet ein zentrales Ergebnis eine Studie unter Versicherungsunternehmen, zu der Dienstleister Majorel nach eigenen...
"Heute tritt die Richtlinie über das Urheberrecht und die verwandten Schutzrechte im digitalen Binnenmarkt in Kraft" informierte der Verband für Internetwirtschaft Eco am 6 Juni und führte aus: "Jetzt haben die EU-Staaten 2 Jahre – bis zum 7. Juni 2021 – Zeit, die umstrittenen Regeln in nationales Recht umzusetzen." Der Verband kritisiert, dass die Richtlinie genau das...
Das Dortmunder Unternehmen Swyx hat nach eigenen Angaben seine Warteschlangen-Management-Anwendung "VisualGroups" verbessert, die neueste Version biete zusätzliche Funktionen und mehr Möglichkeiten, um die Effizienz und Servicequalität bei hohen Anrufaufkommen zu steigern. Mit einer Wallboard-Funktion ermögliche sie ein besonders effizientes Ressourcen-Management in Echtzeit. Wichtige...
Anlässlich des Events "DialogSummit" wurde Ende Mai der "E-Mail-Award" zum sechsten Mal verliehen. Die besten E-Mailings und Newsletter wurden dabei ausgezeichnet. Mit "Gold" prämiert wurden nach Angaben des Veranstalters die "hochpersonalisierten Wetter-E-Mailings von Bayer CropScience Deutschland und der Agentur nayoki sowie der billiger.de Recommender von...
Die Softwareanbieter Contentsqare und Salesforce haben eine Koperation geschlossen, nach der Nutzer des "Salesforce Link Partner Marketplace" (E-Commerce-Anwendung) einen umfassenderen Einblick in das Verhalten ihrer Kunden bekommen sollen. Contentsquare trage dazu bei, Marken ein detailliertes Verständnis der Leistung ihres Internetauftritts, ihrer mobilen Website und App zu...
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
13. Juni 2019, "CCC Convention", Kongress, Berlin, www.yourccc.com
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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