Atos, Anbieter der Unified Communications- und Collaboration-Lösung "Circuit" und "NICE inContact", ein Unternehmen von Plattformanbieter NICE, sind nach eigenen Angaben eine Partnerschaft eingegangen. Atos ergänze damit sein Contact-Center-Portfolio um die Lösung "NICE inContact CXone". Mit der Lösung für Cloud Contact Center adressiere Atos sowohl seinen...
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Lösungsanbieter ASC Technologies hat nach eigenen Angaben ein neues Verfahren zum Steuern der Aufzeichnung von Kommunikationsdaten entwickelt. Der "ASC Recording Planner" erstelle maßgeschneiderte Aufzeichnungsregeln basierend auf festgelegten Entscheidungskriterien und
ermögliche darüber hinaus die Nutzung von compliance- und qualitätssichernden Aufzeichnungsverfahren parallel...
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Bewohner einer Kleinstadt in der Oberpfalz haben Anfang des Jahres ein Schreiben der Vodafone Kabel Deutschland GmbH erhalten, informiert die Verbraucherzentrale Bayern. Darin werde eine allgemeine Prüfung ihres Kabelanschlusses zu einem bereits festgelegten Termin angekündigt. Dass es sich dabei um ein Werbeschreiben zur Vermarktung neuer Breitbandkabelangebote handele, sei für Verbraucher auf...
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Cloud-Communications-Plattform-Anbieter Twilio stellt jüngst seine neue Lösung "Media Streams" vor. Media Streams ermögliche Unternehmen den Zugriff auf Sprachanrufe, deren Analyse sowie Reaktionen in Echtzeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Bei der Lösung handele sich um eine Entwicklerschnittstelle (API), mit der Softwareentwickler KI-Lösungen wie Natural Language Processing,...
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Obwohl fast drei Viertel aller Unternehmen mit der Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen begonnen haben, sind nur elf Prozent der Unternehmen sehr zufrieden mit den Verantwortlichen für die digitale Transformation, so der aktuelle Report "Digital Means Business", der jüngst von NTT vorgestellt wurde. Unternehmen auf der ganzen Welt erzielten erste Erfolge mit der digitalen...
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Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im Kundenservice zum Einsatz kommen, steigt immer weiter. Damit Agenten aber nicht unzählige Anwendungen einzeln aufrufen müssten und der Kunde unabhängig vom gewählten Medium gleichmäßigen Kundenservice bekomme, habe der Softwareanbieter CCT nach eigenen Angaben mit "ContactPro" einen Unified Desktop entwickelt, der...
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Anfang August starteten 21 junge Menschen in „ihren“ Abteilungen bei Contact Center-Dienstleister Amevida in Gelsenkirchen. „Für uns sind diese eigenen Auszubildenden schon jetzt ein wichtiges Gut. Denn nur mit qualifizierten eigenen Kräften können wir unsere anspruchsvollen Ziele in einem wachsenden, aber umkämpften Markt behaupten“, freut sich Amevida-Vorstand Dr. Matthias Eickhoff. Die erste...
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CCW-Veranstalter Management Circle lädt am 7. und 8 Oktober zur vierten Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ nach Frankfurt/M. ein. Die digitale Transformation habe begonnen, den Kundenservice gravierend zu verändern, so der Veranstalter. Denn disruptive Technologien führten dazu, dass sich die klassischen Strukturen im Kundenservice radikal auflösen würden. Auch die...
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Kundenservice-Softwareanbieter Zendesk, verfügt nach eigenen Angaben über einen neuen Business-Connector für den Messenger WhatsApp. Damit könnten Unternehmen schnell und einfach über WhatsApp mit ihren Kunden kommunizieren. Mehr als 1,5 Milliarden Menschen in über 180 Ländern nutzten WhatsApp derzeit. Um den heutigen Anforderungen an guten Kundenservice gerecht zu werden, setze Zendesk auf die...
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Die Zukunft des Kundenservice wollen Experten im Rahmen des „Innovation Dialogs“ von unymira am 1. Oktober 2019 per Livestream diskutieren. Mit dabei: Sven Kolb (Geschäftsführer unymira), Manfred Stockmann (Experte Customer Service), Edmund Dück (Vice President of Sales Liferay) und Michael Bartz (Experte digitale Serviceplattform unymira). Interssenten könne sich ab sofort kostenlos anmelden und...
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Am 22. Oktober 2019 findet am Flughafen Frankfurt im Conference Center „The Squaire“ wieder die eintägige Fachkonferenz "answers 2019" statt. Zentrales Thema ist laut Veranstalter Sematell die Zukunft des Kundendialogs. Spannende Vorträge von Service-Experten und Führungskräften marktführender Unternehmen zu Trends und wichtigen technischen Entwicklungen sollen geboten werden. » Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps:
- 08. August 2019, "Customer Experience Day 2019", Kundenevent Gevekom, Dresden,
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