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TeleTalk-Compact Nr. 487 - Mittwoch, 23. Oktober 2019

 

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News

CCW 2020: Frühbucherrabatt noch bis 31.10.2019

Die CCW 2020 – das sind 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe für Ihren 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog. Unter dem Motto „Empower your service“ kommt die Branche vom 2. bis 5. März in Berlin zum Austausch auf Augenhöhe zusammen. 280+ Vorträge, 270+ internationale Aussteller, interaktive Praxis-Camps und spannende Live-Besichtigungen bringen Sie auf den neuesten Stand: New Work...

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Online-Analyse: Shopper suchen am häufigsten nach Eis und Chips

Verbraucher im DACH-Raum erledigen immer öfter Einkäufe von Genussmitteln und Dingen des täglichen Bedarfs online. Dabei interessieren sie sich am häufigsten für Eiscreme, Kartoffelchips und Kaffee. Nach elektronischen Devices wie Laptops, Handys und PCs hingegen suchten die Online-Shopper weniger oft – außer in der Schweiz. Zu diesem Ergebnis kommt eine FMCG-Analyse der...

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CCV Quality Award 2019: Jury gibt Nominierungen in Kategorie Kundenzufriedenheit bekannt

Der CCV Quality Award wird jährlich in drei Kategorien ausgelobt. Ausgezeichnet werden Unternehmen für herausragendes Engagement in den Bereichen Mitarbeiterorientierung, IT-Innovationen und Kundenzufriedenheit. Für den deutschen Qualitätspreis der Call- und Contact Center-Branche nominierte die hochrangige Jury aus Experten und Praktikern unter dem Vorsitz von CCV-Ehrenpräsident Manfred...

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davero dialog mit Gold-Stevie ausgezeichnet

Die davero dialog GmbH wurde bei den International Business Awards (IBA, de) in der Kategorie „Company of the Year - Diversified Services - Large 2019” mit dem Gold-Stevie ausgezeichnet. Die Preisrichter lobten bei davero die grundsätzliche und tiefgehende Weiterentwicklung der Tätigkeiten in den operativen Abteilungen: Weg von der reinen Call-Bearbeitung hin zu komplexen Anliegen sowie Schrift-...

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Künstliche Intelligenz: 80 Prozent der Unternehmen planen Einsatz in den nächsten drei Jahren

Die überwiegende Mehrheit (79 Prozent) der deutschen Unternehmen strebt in den nächsten drei Jahren eine Effizienzsteigerung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) oder erweiterten Automatisierungstechnologien an. Zu diesem Ergebnis kommt eine von Genesys unter Arbeitgebern durchgeführte Studie. Dabei stehen die Bereiche Betrieb, Personalwesen, Finanzplanung und Leistung besonders im...

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Avaya stellt Private-Cloud-Lösung ReadyNow vor

Avaya hat eine neue Private-Cloud-Lösung unter dem Namen Avaya ReadyNow für die EMEA und APAC Region vorgestellt. Die Lösung werde nach Angaben des Unternehmens über ein internationales Netzwerk von Rechenzentren bereitgestellt, die von Avaya oder Partnern gehostet werden. Dadurch sei ReadyNow in 34 Ländern verfügbar...

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Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.

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