Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

CCW 2020: 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Das Kundenevent des Jahres geht in die nächste Runde! Unter dem Motto „Empower your service“ steht die CCW 2020 vom 2. Bis 5. März in Berlin erneut ganz im Zeichen des intelligenten Kundendialogs. Lernen Sie im Kongress mutige Gestalter kennen und treffen Sie auf der begleitenden Fachmesse innovative Lösungspartner aus aller Welt. Schöpfen Sie das Potenzial eines Kundenkontakts...

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Bitkom zum BGH-Urteil zu Online-Bewertungen

„Der Bundesgerichtshof hat seinem aktuellen Urteil den Verbraucherschutz sowie die Rechtssicherheit von Plattformbetreibern gestärkt. Er hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig transparente und unabhängige Bewertungen für die Verbraucher sind.„ Die Nutzer müssen sich auf die Vertrauenswürdigkeit und Echtheit von Online-Bewertungen verlassen können. Das bedeutet, dass Plattformen gefälschte, gekaufte...

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USU gewinnt Bayerisches Landesamt für Umwelt als Neukunden

Gegenstand dieses Rahmenvertrages sind Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Anwendung DABay (Datenverbund Abwasser Bayern). Das eGovernment-System unterstützt alle relevanten Vorgänge bei der Überwachung von Abwasseranlagen. Es bietet als Serviceportal eine Lösung zur Vernetzung und zum Informationsaustausch für alle beteiligten Wasserwirtschaftsämter, Sachverständigen, Labore,...

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Olaf Abbing: 100 Tage bei Sikom im Amt

Seit Mitte September 2019 ist Olaf Abbing Geschäftsführer Vertrieb der Sikom Software GmbH und verstärkt das Team um Frank Heintz und Natascha Hoffmeister. Abbing und Sikom sind keine Unbekannten füreinander und haben früher schon zusammengearbeitet. Zunächst aus der Partnerperspektive während seiner Zeit als Key Account Manager bei der Siemens AG. Später dann als Kunde bzw....

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KI gefragt: Das novomind iAGENT FAQ-Center der Renault Bank direkt hat immer eine Antwort

Bei der Renault Bank direkt ist im „Hilfe & Kontakt“-Bereich ihrer Website jetzt die automatisierte Dialog-Software der novomind AG im Einsatz. Durch dieses neue intelligente FAQ-Center auf der Basis von novomind iAGENT Chatbot-Technologie kann sie ihren Kunden rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche bestmöglichen Service zur Verfügung stellen. Die Renault Bank direkt, Geschäftsbereich...

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Neuauflage: TeleTalk Contact Center und CRM Marktführer 1/2020

Pünktlich zur CCW 2020 erscheint der TeleTalk Contact Center und CRM Marktführer - das Standardwerk der Customer Service-Branche in Neuauflage. Marktübersichten sowie Anbieter- und Produktübersichten gepaart mit Fachbeiträgen machen den Marktführer seit mehr als 20 Jahren zum wichtigsten Nachschlage – und Beschaffungswerk der Branche. Anbieter, Hersteller oder Dienstleister, die in den Markt-...

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Save the date! Visionäre im Dialog 2020

Innovation ist ein Handwerk, das man lernen kann. Sie zielt darauf ab, Mehrwerte durch Erlebnisse für Menschen zu schaffen – darum geht es bei der kommenden Veranstaltung der „Visionäre im Dialog“ am 3. März 2020 in Berlin. Bereits zum siebten Mal treffen sich Entscheider aus der Contact- und Customer Services Branche zu diesem exklusiven Abendevent des DDV, der sich durch eine Keynote zu einem...

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