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TeleTalk-Compact Nr. 499 - Mittwoch, 29. Januar 2020

 

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TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!

 

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Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Das Kundenevent des Jahres geht in die nächste Runde! Unter dem Motto „Empower your service“ steht die CCW 2020 vom 2. Bis 5. März in Berlin erneut ganz im Zeichen des intelligenten Kundendialogs. Lernen Sie im Kongress mutige Gestalter kennen und treffen Sie auf der begleitenden Fachmesse innovative Lösungspartner aus aller Welt. Schöpfen...

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CCW 2020: Lernen Sie den Amevida Spirit kennen!

Unter dem Motto Vertrauen. Erfolg. Qualität. stellt der Contact Center Dienstleister Amevida auf der CCW 2020 den Mensch in den Mittelpunkt und zeigt, warum er erste Wahl für Kunden, Mitarbeiter und Auszubildende ist. Kombiniert mit innovativen Ideen und modernster Technologie hält AMEVIDA einen Spitzenplatz unter den...

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EPOS positioniert sich im Markt für videogestützte Zusammenarbeit

Wie EPOS kürzlich bekannt gab, wird das neu gegründete Unternehmen in Zukunft einen zentralen strategischen Schwerpunkt auf Technologien für die videogestützte Zusammenarbeit legen – ein Markt, der momentan auf rund 1,6 Mrd. Euro geschätzt wird. Geplant sei die Positionierung im Bereich der Videokollaboration auszubauen. Das Unternehmen investiere von nun...

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Mehr Reichweite per WhatsApp: novomind messaging API

„Darf ich dich um etwas bitten?“ – Fynn Kliemann kommt gleich zur Sache: Zum Vorverkaufs-Start seines neuen Musik-Albums „Pop“ bittet der erfolgreiche YouTuber aus Zeven (Niedersachsen) seine Community um Hilfe. Auf seiner Album-Seite www.oderso.cool können Fans nicht nur seine Musik downloaden oder als CD- oder...

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Majorel und Frankenraster beschließen Kooperation

Die beiden Dienstleistungsunternehmen Majorel und Frankenraster bündeln ihre Kompetenzen in den Bereichen Dokumentenmanagement, Datenschutz und Archivierung. Dadurch erhalten Auftraggeber zukünftig die Möglichkeit, alle Digitalisierungslösungen entlang der Wertschöpfungskette aus einer Hand abzubilden – und das deutschlandweit und nach den höchsten...

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Schnellere Reaktionen auf Daten-Auskunftsersuchen erwünscht

Welche meiner Daten haben Unternehmen oder Behörden eigentlich gespeichert? Diese Frage stellen sich immer mehr Menschen und reichen ein Auskunftsersuchen nach DSGVO ein. Entsprechend Art. 15 Abs. 1 DSGVO haben betroffene Personen das Recht, von verantwortlichen Unternehmen oder Behörden zu erfahren, ob diese Daten zur eigenen Person verarbeiten. Ist das...

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Deutsche Rechenzentren haben höchste Stromkosten in Europa

Rechenzentren in Deutschland müssen europaweit am meisten für Strom bezahlen. Die Kosten sind bis zu sechsmal höher als in Nachbarländern. Das ist das Ergebnis einer Preisanalyse des Digitalverbands Bitkom, bei der die Stromnebenkosten verglichen wurden. Demnach bezahlten Rechenzentrumsbetreiber 2019 in Deutschland 113,11 Euro pro Megawattstunde (MWh) an...

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Welcher Bot ist für welchen Business Case am besten geeignet?

„Digital Customer Experience – Make your customers feel at home“ – unter diesem Motto zeigt Damovo an seinem Stand mit „Wohnzimmer-Ambiente“ Anwendungsbeispiele, die ein digitales und gleichzeitig komfortables Serviceerlebnis zulassen. Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions: „Die Zukunft wird uns noch so einige Innovationen bringen und...

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ASC präsentiert auf Microsoft Ignite The Tour 2020

ASC Technologies AG ist dieses Jahr auf der Microsoft Ignite The Tour vertreten und wird an mehreren Standorten seine neueste Lösung „ASC Recording Insights“ für Microsoft Teams vorstellen. Die native App gewährleistet eine rechtskonforme Aufzeichnung und Archivierung aller Gespräche innerhalb von Teams. Analysefunktionen helfen die aufgezeichneten Daten...

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Vertraulichkeit und Integrität für alle Daten

Höchster Schutz für Passwort und Daten auf Kommunikations- und Übertragungswegen – in Zeiten der Digitalisierung ist das von oberster Priorität. Hierbei gilt: Am sichersten ist der Schlüssel, der weder gespeichert noch übertragen wird. Dieses Prinzip dient der SDT-Solutions GmbH als Grundlage für ihre neuartige, patentierte Authentifizierungsmethode mit...

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Cloud-Power: Microsoft und Genesys erweitern Partnerschaft

Microsoft und Genesys haben ihre Partnerschaft erweitert: Mit dem neuen Cloud-Service für Contact Center  sollen Unternehmen die Interaktion mit Kunden jetzt verbessern können. Die Omnichannel-Customer-Experience-Lösung Genesys Engage läuft auf...

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Empowering Service in Zeiten der Digitalisierung

Der Anspruch der Kunden an schnelle, qualifizierte Antworten auf ihre Fragen wächst enorm und stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Sprache und Sprachassistenten, genauso wie Texte und Assistenten hierfür formen die Ansprüche an eine professionelle Kundenkommunikation. ACDs und Sprachbots unterstützen diese - genauso wie das intelligente Handhaben...

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Impressum

Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.

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