Unymira gibt seit Jahren fundierte Einblicke in die Welt des Kundenservice. Zur CCW 2020 in Berlin stellt unser Partner wieder neue Erkenntnisse zum Top-Thema schlechthin vor: Chatbots. In der neuen unymira Chatbot Studie wird das Zukunftspotential dieser Technologie beleuchtet. Seien Sie gespannt was 200 Experten über ihre Praxiserfahrung mit Bots...
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Sematell zeigt auf der CCW 2020 in Halle 3, Stand E12/F9 die neueste Version der KI-basierten Contact Center Software ReplyOne. Die hochskalierbare Enterprise-Lösung für Omnichannel-Kundenservice analysiert kontextbezogen bis zu 10.000 Wörter pro Sekunde, erkennt präzise das Anfragethema in über 70 Sprachen und liefert Servicemitarbeitern in Echtzeit...
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Zur CCW präsentiert novomind die Kommunikationsplattform novomind iAGENT mit allen Kanälen in den Bereichen Non-Call und Call (All-IP). Im Fokus: der Megatrend Messaging. Als Business Solution Provider bietet novomind die WhatsApp-Business-API jetzt auch ganz schlank an: Die novomind messaging API ermöglicht die flexible Einbindung aller relevanten...
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Die SWK und Capita haben 2015 die Capita Energie Service GmbH mit Sitz in Krefeld gegründet und damit zwei starke Partner aus den Branchen Energie und Lösungsanbieter für das Outsourcing von Geschäftsprozessen speziell im Kundenservice zusammengebracht. Das Joint Venture sei im Laufe der Zeit ein für Energieversorgungsunternehmen und insbesondere...
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Leichter Anschluss finden“ – unter diesem Motto stellt die byon GmbH auf der diesjährigen CCW ihr umfassendes Leistungs- und Produktspektrum vor. Besucher können klassische Lösungen und Neuheiten von byon vor Ort anschauen und testen. Das Unternehmen berät und betreut mit seinen ganzheitlichen Kommunikationslösungen individuell seine Kunden, um...
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In Deutschland wurden im vergangenen Jahr 218 Neugründungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) finanziert. Damit liegt Deutschland im europäischen KI-Ökosystem auf dem dritten Platz, hinter Großbritannien (590 Startups) und Frankreich (235 Startups). Bei den Investitionen liegt Deutschland mit rund 510 Millionen Dollar nur auf dem vierten Platz...
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Die Zahl der Cyberangriffe, die bekannt werden, nimmt stetig zu. Wer denkt, er sei vor solchen Attacken sicher, irrt sich. Erhöhte Wachsamkeit ist in der Tat geboten, denn Internetbetrüger und Cyberkriminelle gehen immer raffinierter vor, wie sich am Phänomen der Phishing E-Mails zeigt. Um betrügerische Nachrichten zu erkennen, genügte es lange Zeit, die...
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Erkrankungen der Atemwege und des Stimmapparates gehören zu den häufigsten Ursachen für Fehlzeiten im Callcenter. Insbesondere im Winter kommt es vermehrt zu Grippewellen, Stimmerkrankungen und anderen Infektionen der Atemwege. Das Wissenschaftliche Institut der AOK beziffert im Fehlzeiten-Report 2019 die durchschnittliche Fehlzeiten-Dauer auf 6,7 Tage mit...
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Das Kundenevent des Jahres geht in die nächste Runde! Unter dem Motto „Empower your service“ steht die CCW 2020 vom 2. Bis 5. März in Berlin erneut ganz im Zeichen des intelligenten Kundendialogs. Lernen Sie im Kongress mutige Gestalter kennen und treffen Sie auf der begleitenden Fachmesse innovative Lösungspartner aus aller Welt. Schöpfen...
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