NICE präsentiert gemeinsam mit seinen Partnern Verizon, RUF Beratung, paulusresult und ELEVEN die erste Konferenz vollständig in 3D für Deutschland. Die virtuelle Veranstaltung findet am 19. März 2020 von 09:00 bis 17:00 Uhr statt und wird sich ganz dem Thema „Experience Transformation“ widmen. Auf der Konferenz haben...
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Randstad Callflex ist spezialisiert auf die optimale Betreuung von Kommunikations- und Customer Care Centern. Nutzen Sie das Knowhow und die Kompetenz des größten deutschen Personaldienstleisters, um Ihre Ziele besser und schneller zu erreichen.
„Die meisten sicherlich gut gemeinten Service Initiativen in Unternehmen scheitern kläglich an einer nicht vorhandenen Servicekultur“, sagen Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, Geschäftsführer von Zeitgeist Beratungsmanufaktur. Dreh- und Angelpunkt sind dabei für die beiden Berater der Stellenwert und der Anspruch der...
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Um in Notfällen möglichst schnell technische Hilfestellung leisten zu können, ist eine lückenlose Prozessintegration über die Grenzen des Contact Centers hinaus erforderlich. Plattformlösungen wie digicom von dtms gehen noch einen Schritt weiter: Sie ermöglichen es nicht nur, schnell auf Störungsmeldungen zu reagieren, sondern...
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Wir versenden E-Mails und Chatnachrichten, telefonieren mit einem klassischen Tischtelefon im Büro und mobil von unterwegs und externe Kollegen schalten sich aus dem Homeoffice per Videotelefonie in Meetings ein. Laut der Studie Smart Business Communications 2019 nutzen 66 Prozent der befragten Unternehmen sogar noch den Oldie...
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Die Automatisierung des Service beschäftigt zunehmend jeden Servicecenter-Leiter. Mit dem Aufkommen von Chatbots wurde vor ungefähr drei Jahren eine vielversprechende Lösung dafür aufgezeigt. Zu dieser Zeit wurden Bots oftmals im gleichen Atemzug mit künstlicher Intelligenz genannt. Doch so viel in diesem Bereich von den...
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Der Contact-Center-Experte Deliberate feiert in diesem Jahr sein Jubiläum zum zehnjährigen Bestehen. Das Unternehmen wurde 2010 als Beratungshaus gegründet und hat sich bis heute zu einem der führenden Cloud Contact Center Experten in Deutschland entwickelt und am Markt etabliert. Deliberate realisiert Projekte im gesamten...
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„Wir geben uns 4 Wochen Zeit, jedes Unternehmen mit modernster Kundenkommunikation im Service auszustatten!“, sagt Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinit.cx, mit Stolz und ergänzt, dass Best Practice standardisiert und flexibel auszuliefern, den heutigen herausfordernden Rahmenbedingungen im Kundenservice entgegen komme....
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Da die Kommunikation mit Kunden heute hauptsächlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Messaging einen der am schnellsten wachsenden Kanäle dar. 67% aller Befragten rechnen damit, dass sie künftig Messaging-Apps nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Um diesen Trend zu begleiten, stellen die GAFA für...
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Die Universität Basel arbeitet mit an der weltweiten Suche nach einem Wirkstoff gegen das momentan grassierende Coronavirus: Forschende der Gruppe «Computational Pharmacy» haben bisher fast 700 Millionen verschiedene Substanzen an einem spezifischen Angriffspunkt des » Zum Artikel
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hat 1.000 deutsche Angestellte (volljährige Bundesbürger) befragt, ob sie in gesundheitsgefährdenden Situationen gern von zu Hause arbeiten würden. Mehr als die Hälfte (58 Prozent) sagten hierzu ja, 17,4 Prozent sind unentschieden, 24,6 Prozent möchten nicht im Home-Office...
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