TeleTalk-Compact Nr. 517 - Donnerstag, 4. Juni 2020
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IPsoft hat „Amelia für Customer Care“ vorgestellt. Die neue cloudbasierte digitale Mitarbeiterin kann typische Kundendienstanfragen ohne menschliche Unterstützung bearbeiten. Mit Amelia vermeiden Unternehmen, dass ihre Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und verkürzen die Zeit bis zur Problembehebung (Time to...
Poly hat mit Poly G10-T, G40-T und G80-T eine neue Reihe von Meetingraum-Lösungen für Microsoft Teams Rooms (MTR) vorgestellt. Plantronics, Inc. („Poly" – ehemals Plantronics und Polycom) (NYSE: PLT) konzentriert sich als globales...
Der insolvente Tourismus-Service-Center-Anbieter “GFR Customer Care GmbH” (GFR) ist infolge der Corona-Krise und der weltweiten Lockdowns gezwungen, seinen Betrieb zum Monatsende einzustellen. Allerdings bekommen die GFR-Mitarbeiter die Chance, sich beim Callcenter-Dienstleister „Amevida“ zu bewerben. Die GFR-Geschäftsführung...
In den ersten zwei Jahren nach Ablauf der Umsetzungsfrist der Datenschutzgrundverordnung wurden in Europa rund 300 Geldbußen für Verstöße ausgesprochen, so das Ergebnis einer Erhebung von dsgvo-portal.de. In diesem Zusammenhang wurden von den Behörden Bußgelder in Höhe von insgesamt...
Den Deutschen ist der Schutz ihrer Daten wichtig: Die große Mehrheit der Bundesbürger schaut sich genau an, welche Angaben sie für Apps und Programme verraten muss - und beschränkt diese auf ein Minimum. 82 Prozent der Bundesbürger geben nur solche Daten frei, die für die Nutzung zwingend erforderlich sind. Das sind Ergebnisse...
Der CCV lädt zum Online-Event "Homeoffice 2.0 – Die Krise die keine Krise ist" am 15.6. 11-13 Uhr live per Zoom am Rechner ein. CCV-Online-Event? Was soll das werden? Kein Webtalk, kein Webinar, keine Onlinekonferenz – sondern: das Beste aus allen Formaten! Ein Pilotversuch und...
Automation Anywhere, Anbieter für Robotic Process Automation (RPA), unterstützt Unternehmen dabei, Kurzarbeit besser zu planen und die wirtschaftlichen Auswirkungen zu kalkulieren. Der neue Kurzarbeits-Bot von Automation Anywhere automatisiert den Import großer Datenmengen und...
USU World goes digital – mit diesem Slogan präsentierte sich die internationale Anwender- und Fachkonferenz dieses Jahr vom 25. – 28. Mai im neuen virtuellen Format. Über 800 externe Teilnehmer aus 7 Ländern hatten sich registriert, um sich über die vielfältigen Facetten von „Smart Services“ zu informieren und auszutauschen....
Das „P“ steht für Personalthemen, Persönlichkeiten aber auch für Psychologie des Scheiterns und Gelingens und die dahinterliegende Motivation von Menschen, sich mit Herausforderungen auseinanderzusetzen. Das „O“ steht für Organisationsthemen, Originale und Originelles. Denn manchmal sind...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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