Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

„Was?” BAD AUDIO IS BAD BUSINESS!

Schlechte Audioqualität führt nicht nur zu Frust, Verwirrung und Zeitverschwendung, sondern kostet auch Geld. Richtig viel Geld. Tatsächlich ist „Was?“ eines der kostspieligsten Wörter, die es in der heutigen Geschäftswelt gibt. In diesem Bericht von EPOS und IPSOS erfahren Sie mehr

Meinungen, Macher und Momente aus dem „New Normal“ im Kundenservice

Auf der virtuellen Plattform „Genesys Cloud TV“ finden Sie wöchentlich neue Informationen rund um den Contact-Center-Markt, Kundenservice-Technologien und Studienergebnisse sowie inspirierende Case Studies. Zur Anmeldung geht es hier

Case-Story Novomind: Schneller Kundenservice für die Fricke Gruppe

Die FRICKE Gruppe mit Hauptsitz im niedersächsischen Heeslingen zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche und ist heute in vielen Bereichen erfolgreich tätig. Zu den Unternehmensbereichen der FRICKE Gruppe gehört unter anderem der Handel mit Landmaschinen, Gartentechnik,...

» Zum Artikel

E-Book von Genesys: Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Um Künstliche Intelligenz ranken sich viele Mythen. Genesys, hat einige davon enträtselt und in Studien herausgefunden, wie und wo sich das Potenzial von KI heben lässt und inwieweit Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen Künstliche Intelligenz akzeptieren. Fest steht, dass KI allein ihre Kraft im Kundenservice nicht entfalten...

» Zum Artikel

Rückkehr an den Arbeitsplatz: Studie untersucht Bedenken und Ängste

Die Coronakrise hat die Welt erschüttert und viele Lebensbereiche verändert. Das gilt auch für die Arbeitswelt: Unternehmen stehen vor gewaltigen Aufgaben, viele Mitarbeiter haben Angst um ihren Arbeitsplatz und ihre Gesundheit. 56 % der deutschen Teilnehmer einer Qualtrics-Umfrage gaben an, Bedenken vor einer sofortigen...

» Zum Artikel

Poly erhält Zertifizierung für Zoom Rooms

Die Videobars Poly Studio X30 und Poly Studio X50 sowie das Videokonferenzsystem Poly G7500 sind ab sofort als erste und industrieweit einzige Angebote weltweit für Zoom Rooms zertifiziert. So erweitert das globale Kommunikationsunternehmen Plantronics, Inc. („Poly" – ehemals Plantronics und Polycom) (NYSE: PLT) sein...

» Zum Artikel

Save the date: Mittwoch, den 24. Juni 2020 ist „Sprache ohne Grenzen“ DIGITAL & LIVE.

2020 steht auf dem Kopf. Alles ist anders? Nein, nicht ganz. Am Ball bleiben, weiterdenken, verstehen was den Markt treibt und vor allem in Kontakt bleiben, das ist nicht anders. Und das geht derzeit DIGITAL am besten. Eine andere Art, um mit Kunden, Partnern und Interessierten in Kontakt zu bleiben oder zu...

» Zum Artikel

Datenschutz muss auch im Home Office beachtet werden

Durch die Eskalation der Corona-Krise mussten Unternehmen und Institutionen unter Druck handeln und Home Office-Arbeitsplätze umsetzen. Bei der Wahl von Collaboration-Tools und Videokonferenz-Apps können jedoch eklatante Datenschutz-Pannen unterlaufen: „Die DSGVO ist über die Hektik der Corona-Isolation oftmals in Vergessenheit...

» Zum Artikel

Neuer Talk: P.O.D.Podcast von Manfred Stockmann:

In dieser Folge zu Gast: Verena Fink, Gründerin der Strategieberatung Woodpecker-Finch GmbH (www.woodpecker-finch.de) und Advisory Board Member beim kalifornischen IT-Dienstleister DocuSign Inc. sowie Autorin des Quick Guides KI-Projekte - einfach machen. Als überzeugte...

» Zum Artikel

Jeder Zweite hat bereits online eine Versicherung abgeschlossen

Eine Versicherung online abzuschließen, ist in Deutschland inzwischen weit verbreitet. Allerdings werden vor allem einfache Produkte wie Kfz-Haftpflicht- oder Reiserücktrittsversicherungen im Netz nachgefragt. Dabei finden viele Kunden den Online-Prozess...

» Zum Artikel