Erinnern Sie sich an die letzte Telefonkonferenz, an der Sie teilgenommen haben, oder an das letzte Mal, als ein Kunde oder Kollege Sie angerufen hat. Haben Sie alles, was gesagt wurde, deutlich gehört? Wenn Sie wegen der schlechten Audioqualität jemanden bitten mussten, sich zu wiederholen, dann sind Sie nicht allein. Bei...
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Die staatliche Gesundheitsbehörde der Vereinigten Arabischen Emirate hat zusammen mit dem Abu Dhabi Public Health Center auf ihrem verifizierten WhatsApp Business-Kanal einen so genannten Smart Service im Rahmen ihres COVID-19-Programms zur häuslichen Isolation gestartet. Der kostenlos nutzbare Dienst fungiert als zentrale...
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Um Künstliche Intelligenz (KI) ranken sich viele Mythen. Genesys, weltweit führender Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, hat einige davon enträtselt und in Studien herausgefunden, wie und wo sich das Potenzial von KI heben lässt und inwieweit Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen...
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unymira hat mit der hagebau IT GmbH den zentralen IT-Dienstleister der hagebau-Gruppe als Neukunden gewonnen. Ziel ist die Bereitstellung einer intelligenten Plattformlösung auf Basis von Liferay DXP zur optimalen Informationsversorgung und Kommunikation unterschiedlicher Nutzergruppen, z. B. Mitarbeiter und Gesellschafter....
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Die Coronakrise betrifft gerade auch viele Dienstleistungsunternehmen. Entscheider aus dem Service aller Branchen sind im Service-Verband KVD e.V. organisiert – und denen stellt der KVD ab sofort mit einem eigenen Podcast-Angebot relevante Informationen rund um die Corona-Krise zur Verfügung. Regelmäßig kommen Service-Experten...
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Die Bundesregierung reduziert die Umsatzsteuer von 19 auf 16 Prozent sowie den ermäßigten Umsatzsteuersatz von 7 auf 5 Prozent, um den Corona-geschwächten Konsum wieder anzukurbeln. Dazu wurde der Gesetzesentwurf der Regierungskoalition zur Umsetzung steuerlicher Hilfsmaßnahmen zur Bewältigung der Corona-Krise (sog....
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Damovo, international agierender ICT-Dienstleister, wurde beim „Top Service Deutschland Wettbewerb“ erneut für seine hohe Kundenorientierung und Servicequalität ausgezeichnet. Das Unternehmen überzeugte unter anderem mit einem User-Experience-Portal und sicherte sich so einen Platz unter den Top Ten aller teilnehmenden...
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Digitale Sprachassistenten werden immer beliebter, als App auf dem Smartphone genauso wie als intelligente Lautsprecher für die Wohnung. 45 Prozent der Deutschen nutzen diese, im vergangenen Jahr waren es erst 32 Prozent, das ist das Ergebnis einer aktuellen Postbanstudie. Besonders die älteren Deutschen kommen auf den...
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In dieser Folge ist Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel, Professor für Volkswirtschaftslehre an der Fakultät Betriebswirtschaft der Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm und Glücksforscher sowie langjähriger Juror des CCV Quality Awards, zu Gast bei Manfred Stockmann. Im Jahr 2015 wurde zum ersten Mal der...
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Die Corona-Krise hat zu Geschäftseinbrüchen in vielen Branchen geführt. Doch nicht alle Unternehmen gehen als Verlierer aus der Krise hervor. Fast die Hälfte der Unternehmen stellt keine oder sogar positive Effekte auf ihr Geschäft fest, so das Ergebnis einer aktuellen Randstad Kundenbefragung. In Folge der Maßnahmen zur...
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Im Zuge der COVID-19-Pandemie sind körperliche Distanz und Hygiene wesentlich zur Vermeidung von Infektionen mit dem neuen Virus SARS-CoV-2. Bei der Hygiene stehen besonders Händewaschen und Oberflächenreinigung im Mittelpunkt. Wie geht Hautschutz trotz Händewaschen und Oberflächendesinfektion?
Die...
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