TeleTalk-Compact Nr. 529 - Mittwoch, 16. September 2020
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In dem neuen E-Book „Business as Unusual – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein“, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor – unabhängig davon, wo Ihre Kundendienstmitarbeiter arbeiten. Laden Sie Ihr Exemplar noch heute herunter. Die derzeitigen schwierigen Zeiten erfordern einen Wechsel von...
Die Hamburger novomind Gruppe hat auch das Geschäftsjahr 2019 erfolgreich abgeschlossen. Die Unternehmensgruppe verzeichnet einen konsolidierten Umsatz in Höhe von 46,4 Millionen Euro (2018: 42 Millionen Euro). Mit der Umsatzsteigerung von 10 Prozent wurde das unternehmerische Double-Digit-Ziel zum 14. Mal in Folge erreicht....
Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren.COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär, das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center Manager ist das eine Gelegenheit und...
Aufgrund der Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie und der Unsicherheit bei der Planung von Veranstaltungen hatte der Call Center Verband Deutschland e. V. bereits im Mai die Preisverleihung des CCV Quality Award für das Jahr 2020 ausgesetzt. Die jährliche Prämierung ist in die Jahrestagung der Call- und...
Die 4TechnologyGroup übernimmt die voiXen GmbH und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und Sprachverarbeitung.voiXen ist Deutschlands Pionier für Cloudlösungen im Bereich Sprachanalyse, digitales Coaching und Customer Experience. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und hat sich in den vergangenen Jahren als...
Aufgrund der jüngsten Covid-19 Entwicklungen und den damit verbundenen bereits jetzt absehbaren Einschränkungen und Risiken wird die 23. CCW vom 22.-25. Februar auf den 28. Juni - 1. Juli 2021 verschoben. Zwar wäre eine Durchführung der CCW im Februar unter Einhaltung der geltenden Sicherheits- und Hygieneregeln möglich. Jedoch...
Zum 1. September 2020 hat Roland P. Köster die neu geschaffene Position des Director – Regional Sales bei der CCT Solutions in Frankfurt a.M. übernommen. Der Diplom-Ingenieur, der auch einen MBA-Abschluss hat, arbeitet seit mehr als drei Jahrzehnten in der IKT-Branche. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und...
Content Guru lädt am 17.09.2020 von 15.30 Uhr bis 16.00 Uhr zum Vortrag im Rahmen des „Innovationstag Digital Customer Service" ein. Gemeinsam mit anderen Partnern aus dem Bereich „Digital-Healthcare...
„Wir sind Spezialisten im Bereich Kundenbeziehungen. Unsere Call- und Chatbots automatisieren die häufigsten Kundenanfragen durch KI-basierte Lösungen und sind schon europaweit im Einsatz“, so David Dray, CFO, und Jean-Louis Daligaux, Business Development, von ZAION aus Paris. Jetzt will das französische Unternehmen den...
Majorel hat die Société Isilis übernommen. Isilis ist einer der renommiertesten Dienstleister für den Banken-Sektor in Frankreich. Mit dem Kauf erweitert Majorel das digitale Lösungsportfolio für seine Auftraggeber aus dem Banking- und Financial-Services-Bereich und festigt damit weiter seine starke Position in der sich schnell...
Die Fachzeitschrift TeleTalk ist Kooperationspartner des Audits „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ und stärkt damit die nationale Medienpräsenz und Bekanntheit der Auszeichnung. „Mit der Kooperation wird die Wichtigkeit des Themas Customer Experience im deutschen Markt weiter hervorgehoben .Als Fachorgan führender Verbände...
Bei der Wahl eines Technologie-Anbieters für ihre digitale Transformation suchen ein Viertel (26 Prozent) der deutschen Unternehmen nach Partnern, deren ethische Grundsätze mit ihren eigenen übereinstimmen. Diese kulturellen Werte sind damit bei der Auswahl des Anbieters genauso wichtig wie die technologische Innovation des...
Seit dem 11.05.2020 sind Gastronomen und Veranstalter verpflichtet, die Kontaktdaten ihrer Besucher und Gäste zu erfassen. Diese müssen vielerorts, teils einsehbare, lästige Zettel ausfüllen. Die passgenaue, unkomplizierte und zettelfreie Antwort liefert recover: eine digitale, DSGVO-konforme Lösung zur Kontaktdatenerfassung....
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