EPOS hat eine Partnerschaft mit Code Software – einem Technologieunternehmen, das Software zur Unterstützung von UC&C-Plattformen wie Microsoft Teams, Cisco und Avaya liefert – bekannt gegeben. Die neue Partnerschaft ist die jüngste Initiative von EPOS zur Unterstützung von Einblicken in die Geräte und das Management in...
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Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren.COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär, das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center Manager ist das eine Gelegenheit und...
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Nägel, Schrauben, Klammern, Werkzeuggeräte und vieles mehr im digitalen Schaufenster: Als Profimarke für das Handwerk für hochwertige Befestigungstechnik der Joh. Friedrich Behrens AG stellt KMR Informationen zu Produkten und Lösungen ab sofort auch online bereit. Unter "www.kmr-group.de" wurde ein neuer B2B-Webshop...
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Seit April können die Bürgerinnen und Bürger des Landkreises Ludwigsburg auf eine neue Informationsquelle für sämtliche Fragen rund um Corona-Regularien und -Richtlinien zugreifen. Bislang nutzten viele den zusätzlichen Service, der rund um die Uhr auf der Website des Landkreises zur Verfügung steht. Die vom Möglinger...
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58 Prozent aller Unternehmen treffen Entscheidungen auf Basis veralteter Daten. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie: „Datengetriebene Entscheidungsfindungsprozesse beschleunigen: Fünf Möglichkeiten, den Krisenmodus in einen Wettbewerbsvorteil zu wandeln“ von Exasol .Obwohl sich 84 Prozent der weltweit befragten Unternehmen (81...
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Genesys erweitert seine Vertriebspartnerschaft mit BT. Die Vereinbarung ermöglicht es BT, die All-in-One-Lösung und führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform Genesys Cloud auf internationaler Ebene zu vertreiben und zu unterstützen. Mit der Aufnahme von Genesys Cloud in das Portfolio, zu dem bereits Genesys Engage zählt,...
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Nuance und Rakuten Mobile geben die Integration der KI-basierten Intelligent Engagement Services von Nuance im Rahmen einer strategischen Partnerschaft in die Rakuten Communications Platform (RCP) bekannt. Damit ist die RCP die erste mobile, Cloud-native und virtuelle Plattform, die die Nuance Conversational und Engagement...
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Das Jahr 2020 war bisher sehr herausfordernd und wird es wahrscheinlich auch bleiben. In den letzten Monaten hat der KVD deshalb neue Angebote und Formate herausgebracht, um Mitglieder und Interessierte zu unterstützen. Dazu gehört beispielsweise der KVD SERVICEPODCAST oder das ONLINE-EXPERTENFORUM. Und weil jede Krise auch...
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Im Pandemiejahr 2020 erschweren Datenschutzanforderungen vielen Unternehmen die Aufrechterhaltung ihres Betriebs. So greifen viele Unternehmen aus Datenschutzgründen nur eingeschränkt oder gar nicht auf digitale Anwendungen zur Zusammenarbeit im Homeoffice zurück. Zudem kämpft die große Mehrheit auch mehr als zwei Jahre nach...
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Das Aufgabenspektrum der Führungskraft in den verschiedenen Organisationen ist weit gefächert und hängt im Wesentlichen von der Größe, dem Leistungsportfolio und den internen Strukturen eines Call- bzw. Service-Centers ab. Es gibt jedoch weitreichende Übereinstimmungen in den zentralen Aufgabengebieten. Der...
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Deutsche Schulen hinken bei der Digitalisierung hinterher und es wird Zeit, dies zu ändern – darin waren sich die Teilnehmer des so genannten Schulgipfels im Kanzleramt einig. Nur ist es mit der Anschaffung digitaler Endgeräte und der Einstellung von Administratoren nicht getan. „Es gilt sicherzustellen, dass ein breitbandiger...
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