Fast 60 Prozent der Führungskräfte in Branchen wie Finanzdienstleistungen, IT und Digital, Gastgewerbe und Telekommunikation bereiten sich darauf vor, dass hybrides Arbeiten langfristig zur Norm wird und erwarten, dass die Investitionen in Audiogeräte in den nächsten zwei Jahren steigen werden. Das zeigt eine Studie der...
» Zum Artikel
Zum 1. Mai 2021 wird Ferri Abolhassan neben der Verantwortung für den Service zusätzlich die Verantwortung für die Privatkunden Vertriebsgesellschaft mbH (PVG) der Telekom Deutschland übertragen. Srini Gopalan, Vorstand Deutsche Telekom und Vorsitzender der Geschäftsführung Telekom Deutschland dazu: „Sales und Service sind...
» Zum Artikel
Precire Technologies wurde 2007 in Aachen von Dirk Gratzel und Christian Greb gegründet und zählt weltweit zu den Pionieren bei der KI-basierten Analyse sprachlicher Kommunikation anhand psychologischer Kriterien. Die Ergebnisse von Precire lassen sich beispielsweise für Gesprächsanalysen in Contact Centern einsetzen: „Die...
» Zum Artikel
Nach dem Ausscheiden von Markus Schröder, dem bisheriger Geschäftsführer des KVD, steht nun Carsten Neugrodda als neuer Geschäftsführer an der Spitze des Service Verbandes. Schröder, der zur Jahresmitte 2020 aus gesundheitlichen Gründen für längere Zeit pausieren musste, entschloss sich zum Jahresende 2021 für eine berufliche...
» Zum Artikel
Genesys beabsichtigt Bold360 von LogMeIn zu übernehmen. Mit der geplanten Übernahme will Genesys sein Portfolio um einen führenden Anbieter von KI-gestütztem digitalem Customer Engagement erweitern und seine Vision von Experience as a Service weiter vorantreiben. Weltweit entscheiden sich viele der größten Unternehmen für die...
» Zum Artikel
Öffentliche und private Organisationen wenden sich an WFO-Anbieter, wenn sie Unterstützung bei der Verwaltung, Optimierung und Einbindung von Mitarbeitern benötigen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern wollen. Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert. Bei dem...
» Zum Artikel
CONET begleitet die sichere digitale Transformation von Krankenhäusern und anderen Gesundheitsdienstleistern mit der Beantragung von Fördermitteln ebenso wie in der Umsetzung und im Betrieb moderner IT-Lösungen. Dazu hat das Unternehmen nun erfolgreich die notwendigen Nachweise im Rahmen des Krankenhauszukunftsfonds erlangt....
» Zum Artikel
Auch für das Jahr 2021 wurde die 11880 Solutions AG vom unabhängigen „Top Employers Institute“ als Top Employer zertifiziert. Am 28. Januar erhielt das Unternehmen in einer Online-Verleihung die Auszeichnung für die besondere Personalarbeit, die im letzten Jahr geleistet worden ist. Unternehmen, die als Top Employer...
» Zum Artikel
Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms GmbH, wurde als Präsidiumsmitglied des Verbandes der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (VATM) bestätigt. Im VATM, in dem 120 der im deutschen Markt aktiven Telekommunikations- und Dienstleistungsunternehmen ihre Kräfte bündeln, steht Karsten Rudloff...
» Zum Artikel
Egal ob am Telefon, per E-Mail, Chat, Social Media oder die Website – das USU-System soll künftig als „single source of truth“ alle Service-Mitarbeiter bei ihrer Kundenkommunikation kanalübergreifend mit den gleichen, stets aktuellen und qualitätsgesicherten Informationen versorgen. Die Lösung soll außerdem einen konsistenten...
» Zum Artikel
Laut einer Qualtrics-Studie glauben 63 % der IT-Führungskräfte, dass mindestens ein Viertel ihrer Belegschaft künftig dauerhaft im Homeoffice arbeiten wird. Zwar gaben 74 % der Befragten an, bereits IT-Transformationsprojekte gestartet zu haben, um das Feedback ihrer Mitarbeiter umzusetzen. Doch nur 28 % von ihnen waren der...
» Zum Artikel
Das Softwareunternehmen Empolis und Merck gaben kürzlich ihre strategische Zusammenarbeit bekannt. Eine ursprünglich vom Merck Innovation Center ins Leben gerufene digitale Wissensplattform wird künftig von Empolis weiterentwickelt und global vermarktet, in enger Kooperation mit Merck. Die Empolis Intelligent Views Platform®...
» Zum Artikel
Die künftige Entwicklung der staatlichen Rente löst bei vielen Deutschen Bedenken aus. Vor allem die 18- bis 32-Jährigen sind um ihre Absicherung im Alter besorgt und sehen im bestehenden System eine große Ungerechtigkeit: Laut einer repräsentativen GfK-Studie im Auftrag der Generali Deutschland AG unter rund 1.000 18- bis...
» Zum Artikel
TeleTalk Portal
Youtube
Facebook
Twitter
hier...
