Die Cloud – Schlüsselfaktor für einen smarten Kundenservice

Nicht erst mit dem Lockdown kam der Wandel. Wer kann, arbeitet heute im Homeoffice. Kundenservicemitarbeiter und Contact-Center-Agenten sind da keine Ausnahme. Innovative Cloud-Technologien (CCasS) bieten hier umfassende Funktionalitäten. Revolutionieren auch Sie Ihr Call- und Contact-Center – für hervorragende...

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Einladung: Webcast 15. April 11 Uhr - "Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für das moderne Contact Center"

Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, das eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. In diesem Webinar erfahren Sie mehr darüber:

• Vorstellung des in die Suite integrierten Calabrio WFM
• Vorstellung der weiteren Bausteine der Calabrio One Suite:...

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CoffeeCall: Gesellschaft zu Hause während der Pandemie

Für Millionen von Büroangestellten, die nun seit einem Jahr in Quarantäne oder im Lockdown sind, bedeutet das Arbeiten von zu Hause aus Isolation und Einsamkeit. Das Heilmittel? Laut CoffeeCall ist es einfach, die Kaffeemaschine und somit die unzähligen Begegnungen in das ansonsten ruhige Home-Office zu bringen. Die CoffeeCall...

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TeleTalk Marktführer 1/2021: Neuauflage erscheint im April 2021

Der TeleTalk Contact Center & CRM-Marktführer ist das renommierte Nachschlagewerk des Call Center- und CRM-Markts und für alle Call Center-Leiter, Geschäftsführer, TK- und IT-Leiter sowie Verantwortliche in Marketing und Vertrieb die Top-Informationsquelle. Der TeleTalk Contact Center & CRM-Marktführer listet...

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Studie: Junge Erwachsene setzen auf E-Health

Die Digitalisierung der Medizin sehen Jugendliche und junge Erwachsene positiv. So möchte jeder Zweite der 14- bis 34-Jährigen herkömmliche Arztbesuche durch Videosprechstunden ersetzen. Das ist ein Ergebnis der Studie "Zukunft Gesundheit 2020" der vivida bkk und der Stiftung "Die Gesundarbeiter". Für die...

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Hawesko-Plattform wächst: Wine Company mit neuem Online-Shop von novomind

Die Hawesko-Mehrmarkenstrategie im E-Commerce geht planmäßig voran. Mit dem schwedischen Weinhändler The Wine Company hat jetzt die dritte Unternehmenstochter der Hawesko Holding AG (Hanseatisches Wein und Sekt Kontor) ihren Online-Shop auf der gemeinsamen Technologieplattform neu gestartet. Nach vinos.de und tesdorpf.de ist...

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LogMein Studie: Vertrauen Führungskräfte ihren Mitarbeitern im Homeoffice?

Der Trend zu Remote Work wurde durch die Pandemie rapide beschleunigt und ist heute für den Geschäftserfolg von Unternehmen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter unerlässlich. Hybride Arbeitsmodelle werden zur Realität, aber es liegt noch viel Arbeit vor den Unternehmen. Firmen müssen in die Etablierung flexibler...

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Das vermissen die Deutschen am stationären Handel

On-Off-Situation im stationären Handel: So könnte man seine Geschichte mit Ausnahme von Lebensmittel und Drogerie seit März 2020 zusammenfassen. Seit dem 8. März 2021 kann der Einzelhandel in den Bundesländern zumindest für das Einkaufen mit Termin (Click & Meet) seine Pforten öffnen. In welchem Maße die Verbraucher dieses...

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