Die Grutzeck Software GmbH bietet am 3. November zum 15. Mal das Erfolgreiche Contactcenter an. Die seit Jahren etablierte Herbstveranstaltung für die Customer Service Branche verspricht auch in diesem Jahr Erfolgsideen und sofort anwendbares Know-how zum Mitnehmen. Sie richtet sich an Führungskräfte in...
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Seien Sie dabei, wenn Gast-Speaker Adam Cheyer, Mitbegründer von Siri, und die KI-Experten von Talkdesk, Ben Rigby und Dawn Harpster, ein erkenntnisreiches Gespräch über die Förderung der Einbindung von KI-Sprachassistenten im Kundenservice führen. Diese Themen stehen auf der Agenda:» Zum Artikel
Es ist nichts Neues festzustellen, dass die Welt immer digitaler wird! Doch welche Auswirkungen hat die sogenannte digitale Transformation auf den Kundendialog? Die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen der Endkunden verändern sich – parallel zu den zunehmenden digitalen Möglichkeiten. Die Digitalisierung...
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GAIA-X, die europäische Initiative zum Aufbau einer leistungsfähigen und sicheren Dateninfrastruktur, schläft nicht. Erst vor kurzem haben sich mit Commerzbank, Deutsche Bahn und Software AG drei Konzerne aus Deutschland dem Projekt angeschlossen. Die Notwendigkeit einer europäischen Cloud-Alternative ist...
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Angetrieben von gesellschaftlichen Trends suchen Verbraucher und Geschäftskunden zunehmend nach digitalen Kanälen, um ihre täglichen Bedürfnisse zu erfüllen – sollte man meinen. Aber der Aufbau einer technologischen Lösung allein garantiert längst nicht, dass die Kunden digitale Kanäle nutzen. Das...
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„Wir freuen uns über diese Anerkennung für unsere Unternehmenskultur. gevekom ist als ‚Your better place to work‘ positioniert – das ist kein Spruch, sondern signalisiert sowohl Auftraggebern als auch Arbeitnehmern, wofür wir stehen. Die Auszeichnung bestätigt unsere wertschätzende Unternehmens- und...
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Die Hochwasserkatastrophe hat den Bedarf an einer schnellen und sicheren Informationsversorgung in Krisensituationen drastisch verdeutlicht. Es genügt nicht, dass Informationen rechtzeitig bei den öffentlichen, zivilen und auch industriellen Leitstellen und Lagezentren vorhanden sind. Sie müssen, ohne dass...
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Continuous Intelligence wird für die Entscheidungsfindung und Prozesssteuerung im Unternehmen zunehmend wichtiger. Der Datenbank-Spezialist Couchbase nennt die fünf Stufen, die beim praktischen Einsatz zu beachten sind. Realtime Analytics und Predictive Analytics sind fundamentale Analyseverfahren zur...
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Mehr als 100 Anmeldungen. Acht spannende online Sessions. Die Summer Edition des Erfolgreichen Contactcenters hat Führungskräfte aus Kundenservice, Vertrieb und Callcenter online zusammengebracht. Teilnehmer schätzten insbesondere das kompakte Format der 30-minütigen Impulse. „Ich habe mir sehr viele...
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Komplexe IT-Projekte können Projektmanager nicht immer von A bis Z durchplanen. Deshalb brauchen sie spezielle Fähigkeiten. Consol hat die vier wichtigsten Anforderungen identifiziert. Vor allem in der IT stehen Projektmanager unter weit größerem Druck, als „nur“ das fertige Produkt „in time and...
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Ob Datenbank-Programme, Schreib- oder Grafik-Anwendungen, Web-Dienste oder das Server-Betriebssystem – ohne Open-Source-Software läuft in der großen Mehrheit der Unternehmen nicht mehr viel. 7 von 10 Unternehmen (71 Prozent) greifen auf solche frei verfügbaren Programme zurück. Und die Nutzung dürfte in den...
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