Hybride Arbeitswelt – Chancen für den Kundenservice

Datenschutzkonforme und flexible Kollaborations-Lösungen wie Enghouse UC eignen sich glänzend für Kundenservice und interne Kommunikationsprozesse. Egal ob im Firmenbüro, im...

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Integrierter Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams: Ihr Kundenservice kann durchstarten!

Geben Sie Ihrem Kundenservice die richtigen Werkzeuge, um jederzeit von überall für die Kunden da zu sein. Profitieren Sie von diesen Vorteilen:

• Schnell starten, voll integriert

• Intuitive Nutzung durch gewohnte Oberfläche

• Abteilungsübergreifend &...

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Die Revolution des Kundenerlebnisses im Einzelhandel

Für Einzelhandelsunternehmen war es noch nie so schwierig wie heute, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten – gleichzeitig gibt es aber auch mehr Möglichkeiten als je zuvor. Die zweite Welle der digitalen Transformation im Einzelhandel ist da, und es reicht nicht mehr aus, einfach nur ein...

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DDV und CCV aktualisieren Branchenkodex für die Customer-Services und Contact-Center-Branche

Die Selbstregulierung der Customer-Services und Contact-Center-Branche hat beim Deutschen Dialogmarketing Verband e. V. (DDV) eine lange bewährte Tradition und geht zurück bis in die späten 1980er Jahre. Im Januar 2015 haben der DDV und der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)...

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Neugründung hey contact heroes „heldenhaft“ gestartet

Der im April diesen Jahres gegründete Contact Center Dienstleister hey contact heroes, Hamburg, kann auf einen Start zurückblicken, der die ohnehin hoch gesteckten Erwartungen noch übertroffen hat: Zum Jahresende wird das Team 140 Mitarbeitende zählen, die hier Heroes genannt werden; geplant waren 80. Zu den...

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Innovator des Jahres 2021: Bucher + Suter stellt sich zur Wahl und braucht Ihre Stimme!

Für die Entwicklung eines digitalen Servicecenters für Krankenkassen ist die Bucher + Suter AG für den Publikumspreis „Innovator des Jahres 2021“ bei „ Die Deutsche Wirtschaft“ nominiert. Bis zum 5.12.2021 können Sie mit Ihrem Voting noch dafür sorgen, dass Bucher +Suter zu den drei Gewinnern zählt.
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Capita baut neue Standorte auf

Capita eröffnet zwei neue Standorte in Chemnitz und Neubrandenburg. Das Unternehmen reagiert damit auf die Schließung der Callcenter-Standorte des Mitbewerbers Majorel und bietet Betroffenen neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche am Heimatort. Die neuen Büroflächen in Chemnitz und Neubrandenburg...

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Jeder fünfte Arbeitgeber verzeichnet mehr freiwillige Kündigungen als vor der Pandemie

Aktuell registriert etwa jeder fünfte Arbeitgeber (21 %) mehr freiwillige Kündigungen als vor der Pandemie. Das zeigt die aktuelle Arbeitsmarktstudie von Robert Half, einem Anbieter von Talentlösungen. Unzufriedenheit beim Gehalt spielt für diese Kündigungen häufig eine Rolle – aber längst nicht die einzige....

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Zwei von fünf Deutschen stehen künstlicher Intelligenz skeptisch gegenüber

Künstliche Intelligenz (KI), im Englischen Artificial Intelligence (AI), ist in einigen Teilen unseres Alltags bereits verankert. Digitale (Sprach-) Assistenten, beispielsweise Siri von Apple oder Alexa von Amazon sind dafür Beispiele. Doch wie stehen die Verbraucher weltweit zu dieser technologischen...

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