novomind-Gründer Peter Samuelsen steigt als CEO aus

KI-Pionier Samuelsen übergibt die Führungsposition der Hamburger Software-Experten an Vorstandsmitglied Stefan Grieben Peter Samuelsen (65), Gründer und CEO des Hamburger Software-Entwicklers novomind AG, steigt zum Jahresende 2021 aus dem Vorstand des Unternehmens aus. Er übergibt die Position des...

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Integrierter Omnichannel Contact Center für Microsoft Teams: Ihr Kundenservice kann durchstarten!

Geben Sie Ihrem Kundenservice die richtigen Werkzeuge, um jederzeit von überall für die Kunden da zu sein. Profitieren Sie von diesen Vorteilen:

• Schnell starten, voll integriert

• Intuitive Nutzung durch gewohnte Oberfläche

• Abteilungsübergreifend &...

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CCW 2022– Redesign Customer Focus

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live mit 2G und erstmalig als hybride digitale Plattform. So wird das Beste aus zwei Welten vereint und bietet damit viel Neues. Basis werden, neben Live-Streaming der Vorträge, vor allem das...

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Internationale Auszeichnungen für TELUS International im Jahr 2021:

Ende Februar fanden die World Finals der renommierten Global Top Ranking Performers Awards von ContactCenterWorld.com statt. Partner Tchibo und TELUS International erlangten in der Kategorie „Best in Customer Service“ den ersten Platz. Das Team in Sarajevo zählt damit zu den ausgewählten Preisträgern aus...

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Digitalevent für Kundendienstleiter

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce Service Summit geht es um wichtige Trends im Kundenservice: Um Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und...

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dtms digicom: beliebteste Cloud Contact Center-Lösung 2021

3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH in diesem Jahr endgültig der Sprung an die Spitze: In der Kategorie „Call Center/Contact Center“ überflügelte dtms namhafte Wettbewerber....

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Cyber-Security 2021: So entwickelte sich die Bedrohungslandschaft während der Pandemie

Malware, Ransomware, Phishing-Kampagnen: Täglich entstehen neue, vielfältige Cyber-Bedrohungen für Unternehmen. 2021 war hierbei keine Ausnahme – im Gegenteil: Dieses Jahr entwickelte sich die Bedrohungslandschaft vor dem Hintergrund der anhaltenden Pandemiesituation sogar aggressiv weiter. In einer von...

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Vier veröffentlicht Trend-Studie Contact Center

Vier hat Contact Center–Verantwortliche zu Technik, Prozessen und Mitarberer:innen gefragt, Trends erkundet und den Status Quo abgefragt. Laden Sie sich die Studie kostenlos herunter, wenn Sie Antworten auf diese Fragen möchten:

• Welchen Stellenwert haben Mitarbeiter:innen?

• Wie...

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Customer Experience 2022: Fünf Handlungsfelder für Unternehmen

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Klassische CRM-Systeme sind in diesem Kontext inzwischen eher Pflicht als Kür, denn der Markt hat sich...

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Rekordverdächtige eCommerce-Aktivitäten während der Cyber Week:

Am diesjährigen Black Friday wickelte das globale Kommunikationsunternehmen Infobip für Kunden in aller Welt insgesamt 2,26 Milliarden Interaktionen über alle Kanäle wie SMS, Voice, E-Mail, Push und Chat-Apps ab; am Cyber Monday waren es 1,97 Milliarden. Im Vergleich zu 2020 ist die Netzaktivität um 71 %...

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